GymBeam - motivace, síla a... inovace. Cesta růstu podporovaná platbami.

"Při expanzi na další trhy jsme se setkali s řadou výzev, zejména s porozuměním a přizpůsobením se různým lokálním preferencím placení, rostoucí složitostí provozu a splněním požadavků zákazníků při současném udržení optimální míry autorizace. Současně jsme kladli důraz na zlepšení zákaznické zkušenosti, která zahrnuje plynulou integraci a rychlé řešení problémů pro maximální spokojenost klientů. Dalším klíčovým aspektem našeho přístupu byla důkladná analýza platebních metod, která nám umožňuje efektivně reagovat na preferované způsoby platby v každém novém regionu, čímž usnadňujeme adaptaci na lokální trhy a zvyšujeme naši konkurenceschopnost." - Ľubomír Jurečko, Finance manager, Gymbeam.

Mezi hlavní výzvy, kterým společnost čelila, patří několik oblastí:

Složitost provozu: Zahájení činnosti na nových trzích vyžadovalo pečlivost při pohybu v regulačních zákoutích. GymBeam musel vylepšit místní platební infrastrukturu a dodržovat právní rámec, aby zajistil rychlý a právně kompatibilní vstup na trh a zároveň se vyhnul zvyšování provozní složitosti.

Optimalizace výkonu: GymBeam si stanovil jako prioritu dosažení vysoké míry autorizace při současném snížení počtu podvodů, což umožnilo omezit ztrátu příjmů a posílit důvěru zákazníků.

Rozvoj: "V rámci našeho dynamického růstu jsme v lednu 2024 zaznamenali významný nárůst hodnoty provedených transakcí o 82% ve srovnání s předchozím rokem. Tento růst je odrazem našeho neustálého úsilí o inovace a zdokonalování procesů v celé společnosti. S tímto nárůstem jsme se zaměřili na hledání řešení, která by nejen vyhovovala aktuálním potřebám, ale která by nás také připravila na budoucí výzvy a podpořila naši dlouhodobou strategii." - Ľubomír Jurečko, Finance manager, Gymbeam.

Snadná expanze a snížení provozní složitosti

Díky konsolidaci v rámci platformy Adyen, získal GymBeam přístup k informacím ze všech trhů na jednom místě, což usnadnilo provoz napříč všemi trhy.

Další výhodou jednoho kontraktu je jednodušší řízení celého byznysu. "Když jsme se rozhodli implementovat funkcionality ApplePay a GooglePay, mohli jsme je snadno spustit na všech trzích současně. Navíc, v rámci Adyen je možné integrovat i další platební metody, které ještě zvyšují benefit mít více platebních možností pod jednou střechou, jako je například Klarna či online banking. Tato integrace nám umožňuje nabídnout našim zákazníkům větší flexibilitu a uspokojit širší spektrum platebních preferencí." říká Marianna Fedoroňková, Head of Treasury, GymBeam.

Optimalizace toku plateb a uživatelského zážitku

"Od začátku naší spolupráce s Adyen postupně řešíme všechny výzvy, se kterými jsme se setkali v oblasti plateb." Spolupráce rychle začala přinášet výsledky. Po sérii pokusů o optimalizaci provedených během roku (Q1 2023 vs Q4 2023) se nám podařilo zvýšit míru autorizace o 2,4 %. Funkcionalita Smart Payment Messaging nám umožnila v H1 2024 zachránit 2200 transakcí.

"Optimalizace platebního procesu, kterou jsme provedli s Adyen, vedla k zlepšení míry autorizace. Zároveň jsme přepracovali náš přístup k řízení podvodů," vysvětluje Dominika Kummerová, Medior Treasury Specialist, GymBeam.

GymBeam se rozhodl také implementovat rozšířená nastavení rizika, přizpůsobená individuálním potřebám a situacím, například spojená s konkrétní zemí. "Díky Revenue Protect Premium máme možnost identifikovat poctivé klienty a odhalovat podvodníky díky analýzám pokrývajícím celou síť. Zlepšili jsme rozhodování o tom, které platby přijmout, zablokovat nebo poslat k dalšímu ověření. Kombinujeme strojové učení s konfigurovatelnými pravidly rizika. Automatizujeme část identifikace podvodů při současném zohlednění jedinečných hrozeb," vysvětluje Dominika Kummerová, Medior Treasury Specialist, GymBeam.

Podpora v rozvoji

Pro tak dynamickou firmu jako je GymBeam to určitě není konec cesty. Stejně jako v každém dobrém tréninkovém plánu jsou jejich kroky důsledné a dlouhodobé.

"V GymBeam neusínáme na vavřínech - momentálně testujeme nové platební metody na různých trzích, metody známé a oblíbené uživateli. To je další krok k poskytnutí maximálně pohodlného uživatelského zážitku ve všech zemích, ve kterých působíme."

Kromě zlepšení uživatelského zážitku jsou mezi plány firmy zahrnuty rozvoj existujících trhů a další práce na optimalizaci rizika, včetně A/B testů, dostupných v rámci funkcionality Revenue Protect Premium.

"V Adyen si ceníme toho, že bez ohledu na projekt, na kterém pracujeme - ať už je to rozvoj trhů, na kterých působíme, přidání nové platební metody nebo optimalizace nastavení rizika - spolupracujeme s dedikovanou osobou zodpovědnou za náš rozvoj. Tato osoba zná jak naše potřeby, tak potřeby konkrétního trhu," shrnuje Marianna Fedoroňková, Head of Treasury, GymBeam.