Denne rapport kombinerer indsigt fra forbrugere, virksomhedsresearch og brancheeksperter til at afdække, hvordan detailhandlere kan finde den perfekte balance mellem kundeoplevelse og virksomhedens effektivitet.
forbrugere (1.000 i Danmark)
virksomheder (500 i Danmark)
lande
Vendepunkt
”Detailhandlere ønsker mere end nogensinde før at differentiere sig og samtidig sikre effektiv drift,” siger Alex Rhodes, der er Global Head of Unified Commerce hos Adyen. ”De skal håndtere dette i et stadig mere komplekst miljø med skiftende regulativer, nye betalingsmetoder, ny teknologi som kunstig intelligens, nye globale konkurrenter og nye forretningsmodeller. Dertil kommer, at det område, de skal administrere, bliver større og større - fra butikker til e-handel, mobiler og sociale medier. Detailhandlere står over for udfordringen med at forbinde og integrere disse kanaler og samtidig sikre en konsistent kundeoplevelse på tværs af alle grænseflader. Og alt dette sker i en stadig mere global kontekst, hvor forbrugernes krav udvikler sig i et rivende tempo.”
Detailhandlerne skal forholde sig til rigtig mange ting. Men udfordrende tider skaber ofte de største vækstmuligheder. Ny teknologi og stigende kundeforventninger hjælper med at hæve barren i hele branchen. Og de detailhandlere, der er på forkant med udviklingen, vil høste belønningen. Nøglen til succes er at holde sig opdateret om kundernes behov uden at påføre virksomheden unødvendig kompleksitet, hvilket udløser spørgsmålet:
Hvordan kan detailhandlere balancere gode kundeoplevelser med driftsmæssig effektivitet?
Nøgleresultater
af forbrugerne vil opgive et køb, hvis de ikke kan betale med deres foretrukne betalingsmetode
af virksomhederne, der har forbundet deres backendsystemer, fortæller, at de har øget deres omsætning
højere omsætningsvækst for virksomheder med godt kendskab til deres kunder
af forbrugerne føler sig mere utrygge ved at shoppe i dag, end de gjorde for 10 år siden, på grund af betalingssvindel
Gør købsoplevelsen simpel
Hvordan tilbyder I et udvalg af gode betalingsløsninger uden at gøre det mere kompliceret?
Uanset om der er tale om fysisk betaling eller online, illustrerer betalingssituationen den hårfine balance mellem effektivitet og kundeoplevelsen, som detailhandlerne skal håndtere.
”Når det handler om hastighed kontra kundeoplevelse, er det afgørende at finde den rigtige balance. På den ene side vil man gerne have sine kunder gennem checkout-fasen så hurtigt som muligt med minimal friktion. På den anden side vil man gerne have, at de tilmelder sig et loyalitetsprogram eller engagerer sig med ens virksomhed på en anden måde.” Holly Worst, Vice President for Retail, Adyen.
Betalingsteknologi kan hjælpe, både i forhold til at sikre en smidig oplevelse og fremme yderligere kundeengagement. Men betalingslandskabet udvikler sig med rivende hast, og der kommer hele tiden nye metoder og kanaler til. Udfordringen er at tilbyde den bedste betalingsmetode og det bedste kanalmix til jeres kunder uden at gøre det for besværligt for jer selv med for mange komplekse integrationer.
Få adgang til hele rapporten
Kundeoplevelse og forretningseffektivitet bliver ofte opfattet som modsætninger. Vores research viser dog, at en kombination kan åbne op for spændende vækstmuligheder.
Indtast dine oplysninger for at få adgang til rapporten.
Jeg bekræfter, at jeg har læst Adyens politik om databeskyttelse, og jeg accepterer, at mine oplysninger anvendes i overensstemmelse hermed.