Interessen for boligforbedringer og havearbejde steg under pandemien. Og den er kommet for at blive. Detailhandlerne udnytter denne mulighed. De leder efter måder at automatisere afstemning af regnskaber og levere førsteklasses oplevelser på tværs af kanaler for at få kunderne til at blive ved med at komme igen.
Gør driften mere effektiv
Jeres muligheder
For detailhandlere, der ønsker at fordele deres ressourcer bedre, er det blevet en central prioritet at øge effektiviteten. Detailhandlere ser på afstemning af regnskaber og drift i butikken som en måde at gøre dette på og samtidig forbedre kundeoplevelsen.
Da mange detailhandlere afstemmer betalinger på tværs af flere lokationer, bliver afstemning af regnskabet en udfordring, hvilket resulterer i høje omkostninger, kompleksitet og manuelle fejl. Ved at frigøre kapacitet fra driftsprocesser kan detailhandlerne bruge mere tid på det, der er virkelig vigtigt: deres kunder.
Detailhandlere har ofte mere end fem fuldtidsansatte, der arbejder med rapportering og afstemning af regnskab.
En anden måde at øge effektiviteten på er ved at tilføje teknologiforbedrede oplevelser til butikkerne. Disse løsninger gør det muligt for detailhandlere at fordele deres ressourcer bedre, øge hastigheden og give kunderne oplevelser på tværs af kanaler. Her er et par eksempler:
Endless aisles: Med endless aisles behøver I aldrig melde udsolgt. Hvis et produkt ikke fås i butikken, kan kunderne stadig betale for det og få det sendt hjem til dem selv, hvilket understøtter hurtigt salg og reducerer antallet af opgivne køb.
Selvbetjeningskasser: Selvbetjeningskasser giver detailhandlere mulighed for at forbedre oplevelsen ved at fjerne køer og samtidig øge effektiviteten ved at reducere antallet af medarbejdere i butikken.
mPOS: Med mobile point of sale (mPOS) kan medarbejderne bevæge sig frit rundt i butikken og tage imod betalinger hvor som helst, når kunderne er klar til at betale for et køb. Det har især stor betydning for detailhandlere, der sælger store produkter. Det er nemmere at købe et skrivebord eller en sofa, når du ikke behøver at stå i kø ved kassen.
Click and collect: Click and collect er en ægte cross-channel-oplevelse, der giver kunderne mulighed for at reservere produkter online og afhente dem i butikken.
Vores data viser
af forbrugerne ville være mere loyale over for en detailhandler, der lader dem købe en vare, der ikke var på lager i butikken, og få den sendt direkte hjem til sig
af forbrugerne brugte selvbetjeningskasser i 2023
af forbrugerne hævder, at de ville være mere loyale over for en detailhandler, der lader dem handle online og afslutte købet i butikken, eller omvendt
Løsningen
Det er svært for detailhandlere, der arbejder med ældre teknologisk infrastruktur, at automatisere afstemning af regnskabet og tilbyde disse kundeoplevelser.
Ved at arbejde med en enkelt udbyder, der tilbyder en samlet betalingsløsning, kan detailhandlere nedbringe antallet af fejl, der er forbundet med at arbejde med flere udbydere. Det frigør også tid, så detailhandlerne kan fokusere på andre vigtige initiativer. Det giver detailhandlerne mulighed for at strømline driften, forbedre de økonomiske arbejdsgange og bruge mere tid på at tilbyde problemfrie kundeoplevelser.
I samarbejde med Adyen har detailhandlen reduceret antallet af fuldtidsansatte, der arbejder med afstemning af regnskab, fra 4 til 1, og 75 % af teamets tid er blevet frigjort fra arbejdet med manuel afstemning og rapportering.
"Vi valgte Adyen på grund af deres overlegne support til afstemning af regnskaber. Tidligere brugte medlemmer af mit team udelukkende deres dage på at afstemme afregningsfiler; nu kan de fokusere på det, der virkelig betyder noget, nemlig at betjene vores kunder"
Forbrugere ønsker bedre oplevelser på tværs af kanaler
Jeres muligheder
Kundernes adfærd og forventninger ændrer sig konstant. Det hybride setup, der udviklede sig efter pandemien, påvirker ikke kun den måde, vi arbejder på, men også den måde, vi handler på. Kunderne vil have en kombination af fysiske og digitale oplevelser på tværs af alle kanaler.
For at kunne tilbyde disse oplevelser har detailhandlerne brug for et indgående kendskab til deres kunder. Det kan være en udfordring for dem, der arbejder med udbydere af ældre systemer, som bruger forskellige tekniske infrastrukturer til butiks- og onlinedrift. Disse ældre systemer har ofte siloopdelte data, hvilket gør det svært at analysere kundeadfærd på tværs af kanaler, og det giver detailhandlerne en dårlig forståelse af deres kunder.
Vores data viser
af forbrugerne ville være mere loyale over for en detailhandler, der lader dem købe ting online og returnere dem i den fysiske butik
Løsningen
Forbrugernes fokus på hjemmet er kommet for at blive, og det er vigtigere end nogensinde at give kunderne de oplevelser, de forventer. Detailhandlere, der ønsker en konkurrencemæssig fordel, skal tilbyde fleksible oplevelser på tværs af kanaler.
For at opnå dette har detailhandlerne brug for en partner, der forbinder alle deres kanaler og drift i en unified commerce-løsning, i stedet for separate systemer og tredjepartsudbydere. Når data indsamles ét sted, kan detailhandlerne få en større indsigt i deres kunder og give dem de cross-channel-oplevelser, de forventer.
Vores data viser
af forbrugerne hævder, at de forlader butikken, hvis de ikke kan betale for et produkt eller en tjeneste med deres foretrukne betalingsmetode
af byggemarkeder og havecentre oplevede øget salg ved at give kunderne mulighed for nemt at kunne betale på tværs af online- og offlinekanaler
af byggemarkeder og havecentre sælger via et unified commerce-system
af byggemarkeder og havecentre i Europa oplevede stigende omsætning med salg via et unified commerce-system
-For os hos Jula er det vigtigt at opbygge et samarbejde med en partner. Adyen er lydhør over for kunderne i deres udvikling af nye tjenester og arbejder konstant på at forbedre resultaterne.
Konklusion
Bliv klar til at skabe altomfattende købsoplevelser
Hus- og havebranchen er kommet for at blive. De beslutninger, I træffer nu, vil være afgørende for jeres succes i fremtiden. At finde den rette partner, der kan hjælpe jer med at øge effektiviteten og forbedre kundeoplevelsen, er nøglen til at opnå en konkurrencemæssig fordel nu og på langt sigt.