For online detailhandel afhænger succesen af at finde en hårfin balance. Dyk ned i samspillet mellem effektiv drift og enestående kundeoplevelser, og se nærmere på, hvordan de skaber bæredygtig vækst.
Jagten på effektiv onlinehandel
Jeres muligheder
Efter mange års fokus på ekspansion og hypervækst under pandemien skifter online detailhandlere fokus fra at skalere deres forretning til at fokusere på nye indtægtsmuligheder.
Når det gælder online detailhandel, er effektivitet en mangesidet størrelse, der omfatter flere vigtige områder. På den ene side fremmer det virksomhedens vækst og ekspansion ved at hjælpe jer med at administrere internationale, tværfunktionelle teams, strømline komplekse aktiviteter og optimere salget på tværs af forskellige kanaler.
På den anden side giver effektivitet mindre kompleksitet ved at samle flere kontrakter, leverandører og rapporteringsmetoder, så alt kører mere gnidningsfrit.
Men det stopper ikke her. Effektivitet spiller også en afgørende rolle i forbindelse med risikostyring, så jeres virksomhed kan opdage, forebygge og hurtigt reagere på svindel, beskytte jeres indtjening og bevare kundernes tillid.
Vores undersøgelse kaster lys over nogle vigtige tendenser:
Nye kanaler: Mens de traditionelle kanaler (hjemmesider, apps og online markedspladser) stadig er udbredte, vinder nye kanaler frem som indtægtskilder. Online detailhandlere rapporterer om betydelig vækst via handel på sociale medier (75 %) og abonnementstjenester (75 %).
Fokus på kundeoplevelser: Online detailhandlere prioriterer i stigende grad kundeoplevelsen, og en stor del tilbyder funktioner såsom digitale tegnebøger, internationale betalingsmetoder og betalinger med ét klik.
Personlig tilpasning: Personlig tilpasning er fortsat en udfordring. 32 % af detailhandlerne online kæmper med at kategorisere kunderne effektivt, og 25 % mangler den teknologiske infrastruktur til at skabe personligt tilpassede oplevelser.
Handel på sociale medier tager fart
af detailhandlerne online rapporterede om stigende omsætning efter at have integreret handel på sociale medier
af forbrugerne har foretaget køb på sociale medier i de seneste 12 måneder
af kunderne på verdensplan handler via sociale medier 10 gange eller mere om måneden
er gennemsnittet for, hvor meget folk handler på sociale medier på verdensplan
er, hvad folk køber for i gennemsnit via en kanal på de sociale medier
Løsningen
Optimering af betalingsgebyrer Ved at tilbyde gennemsigtige priser og en række omkostningseffektive betalingsmetoder hjælper Adyen virksomheder med at minimere betalingsgebyrer og andre betalingsrelaterede udgifter.
Forebyggelse af svindel Avancerede værktøjer til registrering og forebyggelse af svindel minimerer svigagtige betalinger, beskytter omsætningen og reducerer driftsomkostningerne i forbindelse med chargebacks og tvister.
Strømlinet drift Samling af alle betalingsbehov hos en enkelt udbyder gør afstemningsprocesser enklere og reducerer kompleksiteten ved at skulle håndtere flere integrationer.
Datadrevet beslutningstagning Adgang til omfattende betalingsdata gør det muligt at træffe informerede beslutninger om markedsføringsstrategier, lagerstyring og fordeling af ressourcer, hvilket i sidste ende bidrager til den samlede forretningseffektivitet.
"Vi skal betjene kunden så meget som muligt ved at gøre enhver handling, der ikke er relevant for deres forbrugeroplevelse, usynlig for dem. Adyen hjælper os med at gøre betalinger til en sømløs del af rejsen, så kunden til sidst kun fokuserer på den luksusoplevelse, de har, og ikke på kassen."
Hold fast på kunderne: Oplevelsens betydning i online detailhandel
Jeres muligheder
For online detailhandlere er kundeoplevelsen blevet en differentierende faktor. Forbrugerne har høje forventninger og kræver bekvemmelighed, personlig tilpasning og problemfri interaktion. Hvis man ikke lever op til disse forventninger, kan det medføre, at indkøbskurven bliver forladt, og man mister salget.
Vores data afslører flere vigtige indblik:
Personlig tilpasning betyder noget: 42 % af forbrugerne foretrækker detailhandlere, der husker deres præferencer og skræddersyr købsoplevelsen. Det understreger behovet for at udnytte data til at tilpasse produktanbefalinger, reklamebudskaber og loyalitetsprogrammer.
Abonnementstjenester: 1 ud af 3 forbrugere er mere loyale over for detailhandlere, der tilbyder abonnementstjenester, hvilket peger på en mulighed for modeller med tilbagevendende indkomst og stærkere kunderelationer.
Betalingsmulighederne er afgørende: Mere end halvdelen af forbrugerne afbryder deres køb, hvis de ikke kan betale med deres foretrukne betalingsmetode, hvilket understreger vigtigheden af at tilbyde en bred vifte af betalingsmuligheder, herunder digitale tegnebøger, køb nu, betal senere-tjenester og internationale eller lokale betalingsmetoder.
Den stigende brug af nye teknologier er med til at ændre kundernes forventninger. Handel på sociale medier er i kraftig vækst, og 44 % af forbrugerne har handlet på sociale medieplatforme som TikTok Shop, Instagram Shop og Facebook Marketplace inden for det seneste år. Denne stigning understreger, at det bliver stadigt vigtigere at integrere en problemfri købsoplevelse i kunderejsen på sociale medier.
Desuden er der ingen tvivl om, at forbrugerne efterspørger ukomplicerede checkouts, og 1 ud af 5 forbrugere prioriterer muligheden for at betale med ét klik. Det understreger nødvendigheden af, at virksomheder strømliner deres checkout-processer, minimerer besvær og øger hastigheden og konverteringsraterne.
Løsningen
Betalingsmetoder og checkout-oplevelsen Konverter en hvilken som helst kunde globalt ved at tilbyde den rette kombination af betalingsmetoder for hver region. Skab en checkout-oplevelse i tråd med virksomhedens brand, reducer antallet af forladte indkøbskurve, og øg konverteringen på alle digitale salgskanaler (web, app, sociale medier osv.).
Værktøjer til personlig tilpasning Adyen leverer datadrevet indsigt, der muliggør målrettede markedsføringskampagner, hjælper med at forebygge svindel, optimerer betalinger og fremmer et dybere kundeengagement.
Sikker opbevaring af kundeoplysninger Brug forskellige værktøjer til at tokenisere jeres kunders kort for at gøre processen mere gnidningsfri og give dem mulighed for at betale med et enkelt klik. Tag imod tilbagevendende betalinger, og opdater automatisk betalingsdata for at undgå ufrivillig kundeafgang.
Skab loyalitet ved checkout Tilbyd en måde at gemme dine kunders betalingsoplysninger på, som øger loyaliteten og konverteringen til næste køb. Giv jeres kunder mulighed for at gøre en god gerning ved at donere til velgørende formål ved checkout.
Abonnér på loyalitet
af forbrugerne er mere loyale over for en detailhandler, der tilbyder en abonnementsservice
af detailhandlerne online tilbyder allerede en form for abonnement til deres kunder
af detailhandlerne online registrerede en stigning i omsætningen efter implementering af abonnementstjenester
af detailhandlerne online har til hensigt at indføre en abonnementsmodel for at øge omsætningen i 2024
Vi gennemfører i øjeblikket en pilot med Adyen, hvor vi bruger betalingsdata til at opnå nye indsigter om kunderne. Og det ændrer meget. Vi undersøger, hvordan vi kan koble online- og offline-data sammen, så vi kan berige individuelle kundeprofiler og forbedre kundeoplevelsen
Konklusion
Online detailhandel er i rivende udvikling
Optimering af betalinger har direkte indflydelse på omsætningen og er en afgørende brik i enhver detailhandlers vækststrategi – og bør prioriteres. Ved at optimere betalinger kan virksomheder opleve en enorm økonomisk effekt, øge effektiviteten og sætte turbo på væksten. Brugen af betalingsteknologi på den rette måde kan skabe strategisk vækst for online detailhandlere. Det kræver mere end blot en intern indsats at navigere i landskabet for online detailhandel. Samarbejde med de rette udbydere af løsninger er afgørende for at nå jeres mål.
Omfattende løsninger: Søg efter udbydere, der opfylder jeres behov med en samlet platform og integrerede funktioner, der samler alle jeres betalingsoplysninger på tværs af alle digitale kanaler. Det vil give et samlet overblik over kunderne og hele forretningsdriften.
Datadrevet indsigt: Kig efter partnere, der leverer dybdegående analyser og rapportering for at få værdifuld indsigt i kundeadfærd og informerer om strategisk beslutningstagning.
Global rækkevidde og ekspertise: Hvis I har internationale ambitioner, skal I vælge partnere med stor erfaring og et globalt netværk til at understøtte jeres ekspansionsindsats.
Ved at prioritere både effektivitet og kundeoplevelser og ved at samarbejde med de rette udbydere af løsninger, kan online detailhandlere frigøre deres fulde potentiale og sikre sig en konkurrencemæssig fordel i det digitale landskab.