I en verden, der bliver mere og mere digitaliseret, vil de detailhandlere, der griber chancen og fornyr sig, have en konkurrencemæssig fordel. Når kunderne kræver problemfrie og sikre betalingsrejser, kan en samlet fintech-platform styrke jeres ambitioner for detailhandlen.
Gør kunderne gladere og driften mere effektiv
Jeres muligheder
Globalt set er markedet for e-handel med sports- og friluftsudstyr vokset støt de sidste seks år, og det forventes at fortsætte sin vækst med omkring 8,8 % om året de næste fire år. Med den digitale omstilling i kraftig vækst kræver kunderne endnu mere problemfrie betalingsrejser. Adskilte front- og backend-kanaler gør det svært at opfylde deres behov.
Kundernes behov
forlader en forretning, hvis de ikke kan betale med deres foretrukne betalingsmetode
forlader deres indkøbskurv i en webshop, hvis de ikke kan betale med deres foretrukne betalingsmetode
er mere loyale over for en detailhandler, der lader dem købe ting online og returnere dem i den fysiske butik
køber online og betaler i den fysiske butik mindst én gang om måneden
er mere loyale over for en detailhandler, der lader dem købe en vare, der ikke var på lager i butikken, og få den sendt direkte hjem til dem sig.
foretrækker detailhandlere, der husker deres præferencer og tidligere indkøbsadfærd for at skabe en mere skræddersyet købsoplevelse
Manglende innovation i detailhandlen
Kun 16 % giver kunderne mulighed for at gennemføre betalinger på tværs af online- og fysiske kanaler, fx ved at foretage købet i den fysiske butik, men få varen sendt hjem til sig
Kun 28 % tager imod lokale betalingsmetoder uden for virksomhedens hjemland
Kun 18 % behandler deres online- og fysiske kanaler som separate kanaler med forskellige balanceposter
Kun 12 % bruger mobile point of sale-løsninger (mPOS) til at betjene kunderne mere fleksibelt og nedbringe kødannelse i fysiske butikker
Løsningen
Mens kunderne ønsker flere muligheder, mere bekvemmelighed og personlig tilpasning i deres købsoplevelse, har de fleste forhandlere af sports- og friluftsudstyr endnu ikke de teknologiske muligheder til at forbinde deres betalingskanaler. En enkelt platformsløsning forbinder jeres front- og backend-kanaler og giver jer mulighed for at benytte detailhandelsstrategier som BOPIS (køb online, afhent i butikken) og endless aisle. Betalingsløsninger til unified commerce giver jer et klart overblik over lagerbeholdningen, så I ikke behøver at gå glip af et salg. Man kan afgive en ordre til afhentning i butikken eller levering derhjemme, hvilket skaber en problemfri købsoplevelse.
Pålidelige og stabile betalinger er altafgørende for jeres detailvirksomhed. Med en samlet platform fjerner I forhindringer som offline-betalinger, hyppige udfald og problemer med fejlfinding fra flere integrationer og forældede systemer. Og hvis der opstår problemer, kan interne cloud-opdateringer løse dem inden for få minutter.
Med en samlet rapporteringsportal kan I uden problemer afstemme og afvikle betalinger på tværs af forskellige betalingsmetoder og -kanaler, alt sammen på ét sted, på ét afgørende tidspunkt og i et standardiseret format. Det kan give en enorm besparelse i det lange løb. Ifølge Adyens samlede økonomiske indeks var der faktisk en forbedring i produktiviteten på op til 70 % ved at skulle administrere færre betalingspartnere og -platforme, hvilket resulterede i en direkte sparet arbejdsindsats på 1,9 millioner dollars.
“Vi indgik et samarbejde med Adyen, fordi de havde en fremtidig køreplan med unified commerce, der gav os mulighed for at få POS-løsninger i butikkerne og en integreret mekanisme mod svindel."
Sådan vinder I kampen mod svindlerne
Jeres muligheder
I takt med at forbrugerne skifter til e-handel, bliver betalingssvindel et større problem for forhandlere af sports- og friluftsudstyr. Derudover er den gennemsnitlige transaktionsværdi i denne branche relativt lavere end hos andre detailhandlere. Det betyder, at priseffektiviteten er afgørende.
Bekymringer hos forhandlere af sports- og friluftsudstyr:
oplever, at svigagtige betalinger og chargebacks er en betydelig omkostning for deres virksomhed.
er på jagt efter betalingsudbydere, der tilbyder en ansvarsgaranti ved chargebacks
er på jagt efter betalingsudbydere, der tilbyder forbedrede forsvarsmekanismer mod svindel for at bekæmpe tyveri
Løsningen
De mest effektive løsninger til bekæmpelse af svindel i dag kombinerer maskinlæring med tilpasning. De giver jer mulighed for at identificere usædvanlig adfærd, skelne ægte kunder fra svindlere og få de seneste opdateringer om forskellige markeder og kundeadfærd. Den rette fintech-partner kan hjælpe jer med at holde styr på skiftende regler, tendenser inden for cyberkriminalitet og løsninger til risikostyring, der under er stadig udvikling. Det vil hjælpe jer med at tilpasse jeres tilgang til håndtering af svindel, uanset hvor på kloden I befinder jer. Og det vil oven i købet gøre det lettere for jer at overholde reglerne.
"Vores [Adyen] mekanisme mod svindel er ikke kun vigtig for at blokere svindel, den er også et nyttigt værktøj til at optimere en problemfri betalingsoplevelse for detailkunderne."
Konklusion
Vær altid et skridt foran
Detailhandlen bliver digitaliseret for øjnene af os. Jeres virksomheds kamp for at være på forkant med svindlernes systemer og kundernes drømme vil være en afgørende faktor for jeres succes. Hvis I har den rette partner inden for innovation af betalingsløsninger, kan det i høj grad være med til at vippe oddsene til jeres fordel. Fremtiden er her. Vær sikker på, at jeres betalingsudbyder er klar.