Click and collect er blevet en hjørnesten i moderne handel, og i takt med, at tjenesten vokser, bliver afstanden mellem e-handel og fysisk handel mindre. Flere og flere forbrugere vælger at handle online og hente deres vare i en fysisk butik, mens andre foretrækker at vindueskigge og betale med mobilen i butikken.
Fordelene for forbrugerne er åbenlyse:
Det giver kunderne mulighed for at surfe rundt og handle hjemmefra og dermed undgå lange køer og spidsbelastningsperioder i de fysiske butikker.
Kunderne behøver ikke tænke på leveringsomkostningerne.
Med hurtigere leveringsformer kan kunderne hurtigere få glæde af deres produkter.
Virksomheder som Starbucks og Elgiganten oplever enorme forandringer i deres distributionsmodeller på grund af væksten af click and collect. Starbucks, som byggede sit brand og sin forretning på at være det "tredje mødested", får nu mere end to tredjedele af sine bestillinger via sin mobilapp, drive-through og levering. Ifølge bliver ca. 90 % af alle nye Starbucks-steder bygget med drive-throughs til hurtig afhentning af bestillinger. Halvdelen af disse steder har teknologi, der giver kunderne mulighed for at bestille via tablets, der betjenes af medarbejdere i drive-through-køen. Desuden udtalte Walmarts CFO, John David Rainey, at virksomheden håndterede .
Et paradigmeskift inden for betalinger
Kortudstedende banker har i mange år kategoriseret betalinger ud fra salgskanalen for købet (fysisk butik eller online). Historisk set har click and collect været klassificeret som en onlinebetaling, selv om produkterne afhentes i en fysisk butik.
Når varen afhentes i en fysisk butik, kan kundens fysiske tilstedeværelse mindske risikoen for svindel. Derfor mener Adyen, at betalingsbranchen er nødt til at revidere kategoriseringen af disse køb for at afspejle den gråzone, de befinder sig i med hensyn til fysiske og onlinemiljøer. Der skal være en indikation af, at kortholderen har været fysisk til stede ved en sådan "onlinebetaling" for at holde trit med udviklingen inden for shoppingvaner.
Fra nyt til norm
I takt med at betalinger udvikler sig og digitaliseres, bliver branchens aktører også nødt til at gøre det samme. Visse kortnetværk, fx Mastercard, udforsker click collect og mulighederne ved en løsning, der kombinerer fysisk og digital handel.
"Digitale kundeoplevelser som click and collect forstærker oplevelsen på tværs af kanaler, samtidig med at det giver virksomhederne mulighed for at vælge, hvor, hvornår og hvordan de interagerer med deres kunder, siger Jennifer Marriner, Executive Vice President, Acceptance Solutions, hos Mastercard.
Få flere fordele
Vi har skabt vores fintech-platform, for at jeres virksomhed kan drage fordel af denne udvikling. Med fleksible løsninger og en platform, som vi har bygget in-house, kan I nemt få overblik over tidligere komplekse betalingssystemer, reducere driftsomkostningerne og fokusere på at skabe produkter, tjenester og kundeoplevelser i verdensklasse. Hvis I i øjeblikket arbejder med en anden form for omnichannel, er det sværere at drage nytte af disse fordele.
Få styr på markedsføringen med betalingsdata
Adyen giver jer mulighed for at forbinde jeres salgskanaler – offline og online – på samme platform. Ved at bruge jeres fysiske butikker som afhentningssteder kan I spare penge på leveringsomkostninger og udvide jeres kontaktflader med kunderne. Denne hybridmodel giver øget kundetilfredshed og driver trafik til butikken, hvilket kan øge salget.
Click and collect er kommet for at blive. Forbrugerne forventer denne service, og betalingsnetværkene forstår det. Lad ikke jeres virksomhed tabe terræn til konkurrenterne – implementer unified commerce i dag.
Skriv dig op til vores nyhedsbrev
Jeg bekræfter, at jeg har læst Adyens politik om databeskyttelse, og jeg accepterer, at mine oplysninger anvendes i overensstemmelse hermed.