Filippa K: omnichannel med kunden i centrum

Filippa K er en af Sveriges førende detailhandlere inden for mode med 37 butikker i Europa og international e-handel. Virksomheden blev grundlagt i 1993 og er siden vokset til at have egne butikker i Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Belgien og Holland. Sammen med Adyen og det cloudbaserede kassesystemSitoohar de koblet alle butikker sammen med e-handlen.

Filippa K arbejdede allerede sammen med Adyen om at modtagebetalinger på nettet. Adyens platform lader virksomheder tage imod betaling på nettet, i butik og i app på alle markeder. Med Adyen er det muligt at tage et netkøb retur i butikken og omvendt. Kundens købshistorik knyttes til kortet. Data fra samtlige køb bliver tilgængelig i en samlet dataoversigt.

Men for at kunne udnytte dette fuldt ud skal dataen kobles sammen med lagersaldo, CRM og logistikhåndtering.

Filippa K‘s satsning på omnichannel har betydet et større systemskift med ny e-handelsplatform og nyt kassesystem.

- Vi havde brug for et system, der fungerer på flere markeder, og som er nemt at integrere, fortæller Markus Lindberg, CTO hos Filippa K.

- Efter at vi skiftede e-handelsplatform til Episerver, skiftede vi fokus og opdagede den fordel, der er i at koble kanalerne sammen. Til det formål havde vi brug for et kassesystem, som sammen med Adyen kunne give os et samlet kundeoverblik, fortæller Markus.

Udrulningen gik hurtigt. På mindre end et år havde de udskiftet alle deres systemer.

Hver anden forbruger i Norden ville handle for et større beløb i en butik, hvis den tilbyder omnichannel-oplevelser. Muligheden for at bestille på nettet og hente varerne i en butik eller returnere netkøb i en butik giver mere tilfredse kunder.

Det giver Filippa K’s kunder, med hjælp fra Adyen og Sitoo, mulighed for at få samlet alle transaktionsdata på ét sted.

- Med Sitoo koblet sammen med e-handlen og Adyen i begge vores kanaler er der mulighed for nye kunderejser. Vores kunder kan f.eks. bruge gavekort både på nettet og i vores butikker og se hele deres købshistorik, når de er logget ind.

- Det overblik, systemskiftet har givet os, betyder, at vi har mere kontrol over vores kanaler. Det er blevet nemmere at opdatere vores priser og skabe overensstemmelse mellem vores kampagner på nettet og dem i butikkerne.

De næste skridt er få tilføjet flere kunderejser og flere personlige tjenester.