Fremtidens detailhandel: Fire krav fra forbrugerne

Kunderne vil gerne kunne shoppe, hvor de vil, og når de vil. Samtidig vil de have shopping, der føles problemfri og effektiv.

Kundernes krav om fleksibilitet og bekvemmelighed kan illustreres med tjenester som endless aisles, click and collect og e-handel med returnering i butikken. Derfor siger hver anden kunde, at de er mere loyale over for brands, der tilbyder denne type kunderejse på tværs af kanaler.

Implementering af Unified Commerce er en af de mere populære tendenser – og løsninger – til at træde ind i fremtidens detailhandel. Løsningen samler betalinger fra fysiske butikker og onlinekanaler i ét system, så kunderne kan få glæde af den fleksibilitet og bekvemmelighed, de ønsker. Med Unified Commerce kan I også effektivisere driften ved at konsolidere indsigt fra forskellige salgskanaler og automatisere afstemningen af betalinger.

46 % af kunderne foretrækker at handle i en fysisk butik, men de prioriterer fleksible og hurtige checkout-oplevelser, når de skal afslutte deres køb.

En hurtig proces er en af de vigtigste tendenser i detailhandlen. Derfor er succesfulde virksomheder nødt til at minimere besvær i købsøjeblikket. Kundens livstidsværdi kan påvirkes markant som følge af den type besvær. Det reducerer antallet af forladte indkøbskurve og øger sandsynligheden for, at kunderne vender tilbage.

Der findes gennemprøvede metoder til at effektivisere checkout-processen. Det kan fx handle om at kunne betale overalt i butikken. Dette kan man løse på flere måder:

Mobile terminaler (mPOS)

Mobile terminaler effektiviserer kundeoplevelsen. De er kompakte og lette, så butiksmedarbejderne nemt kan bære dem og lade kunderne betale, uanset hvor de befinder sig i butikken.

Dette giver mulighed for hurtigere betalinger og checkout-oplevelser. Konsekvenserne? Mere salg, mere tilfredse kunder og bedre udnyttelse af butiksrummet. 

Selvbetjeningskiosker

Selvbetjeningskiosker giver kunderne mulighed for at afslutte købet i deres eget tempo og på egne vilkår.

En kunde, der har travlt, kan springe køen til kassen over og selv scanne produkterne via en POS-terminal eller mobiltelefon.

Det frigør tid for butiksmedarbejderne til at give de kunder, der rent faktisk har brug for hjælp eller vejledning, mulighed for at betale ved kassen, samtidig med at der ydes mere service på butiksgulvet.

Personlige kunderejser topper listen over tendenser i detailhandlen. 43 % af forbrugerne foretrækker virksomheder, der husker deres præferencer og bruger deres købshistorik til at skabe mere skræddersyede købsoplevelser.

Men under en tredjedel af detailhandlerne (32 %) er i stand til at genkende kunderne og give dem personlige tilbud og rabatter. De har ikke de fornødne data til at forstå kundernes adfærd på tværs af salgskanalerne.

Adyens platform tilbyder en hurtig og skalerbar metode til at skræddersy kundeoplevelser. Betalinger er ikke bare transaktioner. Betalinger er guldgruber, der kan hjælpe virksomheder med at opdage og handle på kundeindsigter på tværs af kanalmixet og samtidig gøre tilfældige shoppere til langvarige kunder.

Til dette formål er der to vigtige AI-drevne løsninger

Loyalitetsprogram forbundet med betalinger

Detailhandlere kan belønne kunder for deres køb uden at udvikle en separat app eller et kort til kundeklubben.

Det kan gøres ved at knytte køberens foretrukne betalingsmetode, fx betalingskort eller digital tegnebog, til virksomhedens loyalitetsprogram.

Virksomheden kan herefter automatisk genkende kunderne i købsøjeblikket og tilbyde dem point samt skræddersyede rabatter og belønninger. Og alt dette sker, uden at deres købsrejse bliver afbrudt.

Kundeindsigter

Virksomheder kan også anvende betalingsdata til at forbinde transaktioner på tværs af forskellige betalingskanaler. På den måde får virksomheden et helhedsperspektiv på kundernes adfærd og præferencer på tværs af kanalmixet.

Ved hjælp af disse betalingsdata kan virksomheden forbedre den personlige oplevelse, som kunderne kan tilbydes, baseret på deres købshistorik. Det kan fx være i form af produktanbefalinger og tilbud, som resulterer i en højere konverteringsrate.

49 % af kunderne forlader en butik, hvis de ikke kan betale med deres foretrukne betalingsmetode. Hele 54 % af kunderne forlader indkøbskurven i en webshop af samme grund.

Når vi ser nærmere på, hvordan kunderne foretrækker at betale, ser vi, at 84 % anvender mobile tegnebøger, Buy Now, Pay Later (BNPL/køb nu, betal senere) og andre betalingsmetoder ud over kort, kontanter og bankoverførsler.

Internationale kunder foretrækker desuden at anvende de betalingsmetoder, de er vant til i deres hjemlande som fx Alipay (Kina), Diners (USA), PIX (Brasilien) og Afterpay (Australien).

Et bredt udvalg af betalingsmetoder hjælper jer med at skræddersy jeres checkout til et bredere publikum og dermed reducere antallet af forladte indkøbskurve.

Samtidig er det afgørende at kunne tilbyde de populære betalingsmetoder, i takt med at deres popularitet stiger blandt forbrugerne. På den måde kan I lokke nye kunder til, nemt ekspandere til nye markeder og opretholde en høj konverteringsrate.

Fremtidens detailhandel formes af de nye kundeforventninger, der altid venter lige rundt om hjørnet. Virksomheder, der vil opnå konkurrencefordele og tilbyde nye købsoplevelser til deres kunder, har brug for en pålidelig og skalerbar løsning.

Og disse muligheder får I netop med Adyens platform. Vores platform tilbyder:

Unified Commerce

Med vores fintech-platform kan I give kunderne mere fleksible købsrejser på tværs af jeres kanalmix. I kan samle betalinger fra e-handel og fysiske butikker i ét enkelt system og samtidig give kunderne den forventede kundeoplevelse ved brug af fx endless aisle og click and collect.

Minimering af køtiden

Invester i moderne mPOS-løsninger, som kan gøre en iPhone til en betalingsterminal (via Tap to Pay on iPhone), eller saml alle butikkens funktioner på én enhed (via AMS1).

Dette bliver endnu vigtigere for dem, der håndterer et stort antal betalinger, og hvor hvert salg tæller.

Accepter flere betalingsmetoder

I kan aktivere en bred vifte af betalingsmetoder med Adyens platform. Jo hurtigere I kan tilbyde kunderne den forventede købsrejse, desto mere tilfredse kunder får I. Samtidig benytter I en enkelt platform med en enkelt integration, hvilket minimerer serverproblemer og øger antallet af godkendte betalinger.

Stol på stabil processing

Vi har bygget vores platform selv. Ingen opkøb, ingen underlige integrationer. Sådan minimerer vi risikoen for fejl og afbrydelser i jeres forretningsdrift, da I kun benytter jer af én partner i jeres betalingsflow.

Det betyder, at I får en pålidelig infrastruktur til gennemførsel af jeres betalinger. I kan tilbyde jeres kunder en problemfri kunderejse uden tekniske problemer, hvilket fremmer både mersalg og kundetilfredshed.

Som en af vores kunder beskrev det i rapporten The Forrester Wave™ Merchant Payment Providers, Q1 2024 report: