Sådan opbygger du en detailkomet som Happy Socks

I forbindelse med Adyen og Breakits seminar i Almedalen, satte vi os ned sammen med Stefan Fragner, administrerende direktør i Happy Socks, for at blive klogere på Happy Socks‘ rejse.

- Vi er gået ind i vores ellevte år med at sælge farverige og sprælske strømper til hele verden. Happy Socks fås hos 12.000 forhandlere på alle verdens kontinenter. Man kan finde Happy Socks i vores 15 egne butikker, 90 franchisebutikker, på vores egen hjemmeside, på Amazon og i forskellige lufthavne. Vi fås overalt, fortæller Stefan.

Samtidig med at tre ud af seks butikker lukker i Sverige, satser Happy Socks på at være tilgængelig i fysiske miljøer.

- Detaildøden passer ikke på os. Jeg tror, at det i høj grad handler om at skabe en god kundeoplevelse i butikken.

Læs mere om, hvordan du digitaliserer virksomheden

Stefan mener, at hvis man lykkes med at skabe merværdi, så opbygger man en relation til kunden – uanset kanal. Derimod oplever han, at der findes flere metoder til vækst i butikker i forhold til nettet.

- Vi har skabt et fysisk miljø, der er som en slikbutik for strømper. Det kan folk godt lide.

Så hvordan opnår man en vækstrejse, som den Happy Socks har været på? På Breakits scene i Almedalen giver Stefan et par gode råd til publikum.

I dag sælger Happy Socks mere end bare strømper – men fremgangen skyldes, at virksomheden tidligt fandt en niche at satse på.

- Du kan enten være ‘house of brands’ eller et ‘branded house’. Vi tror på styrken og tydeligheden i vores brand. Ser man på andre succesfulde detailhandlere, skyldes meget af succesen, at man satser på en kategori og forandrer den helt og holdent. Vi har lykkedes med at redefinere strømpesalget med vores farverige og sprælske strømper.

Uanset om det drejer sig om partnere eller medarbejdere er man altid nødt til at tænke et par skridt frem.

- Jeg anbefaler at finde partnere, som du fra dag ét af kan vækste med globalt, ligesom vi har gjort med Adyen, så du ikke er nødsaget til hele tiden at skifte partner, siger Stefan.

Læs mere om Adyens muligheder

Med Adyen kan Happy Socks håndtere betalinger på forskellige markeder både pånettetog ibutikkermed en enkel løsning.

Det er vigtigt at opbygge et skalerbart grundlag, men det er mindst lige så vigtigt også at have en infrastruktur, der giver mulighed for, at man tester.

- Uanset om det handler om markedsføring eller betalinger, så skal man prøve sig frem. Igen har du brug for partnere, som kan hjælpe dig med først at udføre eksperimenter i en lille skala for derefter hurtigt at kunne skalere det op, som fungerer.

Men det allervigtigste tip handler om arbejdsmiljøet.

- Min opgave som administrerende direktør er at sikre, at alle har det godt hver dag de møder på arbejde. Det er her, man finder energi til at kunne klare de udfordringer, man bliver stillet overfor.