Nutidens digitale økonomi domineres af forretningsmodeller, hvor kunden betaler for tjenester via tilbagevendende betalinger i form af abonnementer. Formatet skaber forudsigelige indtægter for virksomheden og en mere fleksibel købsrejse for kunden, som får konstant adgang til en tjeneste uden at skulle betale eller udfylde sine oplysninger igen.
Når kort bliver ugyldige, tabt, meldt stjålet, eller kunden ganske enkelt ikke har penge nok på kortet, kan den fleksible model pludselig give problemer og i værste fald medføre tab af kunder. Uanset om kunden opsiger sit abonnement (eller vælger ikke at forny det), indebærer processen med afviste betalinger potentielle gebyrer for virksomheden. Gebyrer, som kan reduceres med enkle midler. I dette indlæg gennemgår vi tre digitale løsninger, som hjælper jer med at reducere omkostningerne og gøre kundeoplevelsen bedre for jeres abonnementstjeneste og dens købsrejse.
Reducering af omkostninger ved mislykkede betalinger
Med en abonnementsmodel er det vigtigt at kunne opkræve betaling fra kunderne løbende, men hvis registrerede kort er udløbet, eller hvis kunden ikke har penge nok på kontoen, vil disse betalingsforsøg mislykkes. Disse betalinger behandles igen, ofte på daglig basis, og sendes derefter til kortnetværkene. Når betalingen når til dette trin i processen og mislykkes, er abonnementstjenesten tvunget til at afholde størstedelen af betalingsomkostningerne ved hvert nyt forsøg – uden at have modtaget betaling fra sin kunde.
Derfor har Adyen udviklet en tjeneste kaldet Excessive Returns Preventive Service (ERPS), som reducerer omkostningerne ved afviste betalinger. Tjenesten er gratis for Adyens kunder.
En mislykket betaling, som sendes til kortnetværkene, koster mellem 0,10-0,15 USD. Med ERPS kan Adyen hurtigt identificere, hvilke betalinger der sandsynligvis vil blive afvist igen, og derfor undlade at sende betalingsanmodninger til kortnetværkene efter et mislykket forsøg. Vores data viser, at dette kan nedbringe omkostningerne ved mislykkede transaktioner med op til 90 % for abonnementsbaserede virksomheder.
Sikrere kortbetalinger = mindre omkostning per betaling
For nogle år siden udviklede kortnetværkene (fx Visa og Mastercard) såkaldte network tokens. Et token repræsenterer et PAN-nummer (kortnummer), som anonymiserer kortindehaveren og PAN-nummeret og kan gemmes sikkert.
Network tokens blev udviklet med det formål at reducere antallet af mislykkede betalinger, da et token kan hjælpe med at sikre, at betalinger bliver godkendt, selv efter at et kort er blevet ugyldigt. Med det formål at skabe sikrere onlinebetalinger har kortnetværkene også lavere gebyrer for betalinger, der bruger network tokens i stedet for konventionelle PAN-numre. Adyen har udviklet en tjeneste kaldet Network Token Optimization, som optimerer betalingsflowet til at vælge network tokens i stedet for PAN-numre, så jeres betalingsomkostninger kan reduceres i stor skala.
Opdatering af kort – undgå forældede gebyrer
Mislykkede betalinger kan opstå af flere årsager, og de er ofte svære at forudse for jer som virksomhed. Hvis kunden ikke har penge på kontoen, er der ikke meget, I kan gøre ved det. Men i øvrigt mislykkes mange betalinger på grund af forældede kortoplysninger, stjålne kort og andre årsager, som man faktisk godt kan gøre noget ved. For at minimere antallet af mislykkede betalinger, som kan undgås, har Adyen udviklet tjenesten Account Updater. I samarbejde med de store kortnetværk (Visa og Mastercard) kan vi give jer opdateringer, når kunderne:
Får en ny udløbsdato på deres kort
Får et nyt kort
Melder deres kort stjålet
Beder om ikke at blive opkrævet automatisk via deres bank for f.eks. abonnementstjenester
På den måde kan I være et skridt foran jeres egne kunder og deres kortproblemer.
Vil I vide mere om, hvordan I kan minimere jeres betalingsomkostninger? Kontakt os for at høre nærmere.
Skriv dig op til vores nyhedsbrev
Jeg bekræfter, at jeg har læst Adyens politik om databeskyttelse, og jeg accepterer, at mine oplysninger anvendes i overensstemmelse hermed.