Guide: sådan minimerer i svindel på nettet i højsæsonen for shopping

Optimering og vedligeholdelse: Hvis I ikke allerede har et robust sikkerhedssystem mod svindel på nettet, så fortvivl ikke. I bør fokusere på at optimere jeres platform til forbrugernes adfærd i højsæsonen snarere end at kassere jeres eksisterende system. Et godt sikkerhedssystem giver både høje autentificeringsrater og mindre svindel eller krav på tilbagebetaling (også kaldet chargebacks), hvilket I kan holde øje med på jeres fintech-platform.

Gennemgå risikoindstillinger for købsfrekvens: I shoppinghøjsæsonerne sker det, at kunderne foretager flere køb, fx kan de også handle for deres venner eller familie. For at tilgodese dette behov kan I have brug for at åbne jeres indstillinger for hyppige køb (og forsøg på køb). Jeres indstillinger tillader måske normalt kun 2-3 betalinger inden for en bestemt periode, hvilket bør øges i denne periode. 

Forny adresse-/leveringsindstillinger: Indstillingerne for kontaktoplysninger og leveringsadresser bruges til at sikre, at adressen til faktura/kortbetaling stemmer overens med leveringsadressen, kundens navn og det kortudstedende land. I en shoppinghøjsæson kan disse indstillinger ofte udløse falsk alarm, når kunder sender gaver til andre adresser og lande. Lemp disse begrænsninger i jeres indstillinger, og sænk grænsen for, hvornår et køb blokeres. 

Fleksibilitet med Shopper DNA: Med Shopper DNA kigger vi på risikofaktorer på kundeniveau snarere end betalingsdata. Ud fra dette aspekt er det en fordel at lempe reglerne og give kunderne mulighed for at foretage mere end 1-2 køb inden for en bestemt periode. Hvis I også har en høj tærskel for, hvor meget en enkelt kunde kan handle for i en bestemt periode, kan det være fornuftigt også at øge grænsen for disse beløb.

Opret en risikoprofil specifikt for højsæsonen: Vi anbefaler, at I opretter en ny risikoprofil baseret på jeres eksisterende risikoprofil, men med lidt lempeligere grænser for at implementere disse justeringer. I højsæsonen for shopping kan I nemt aktivere denne risikoprofil. Hvis I registrerer mistænkelig adfærd, er det nemt straks at skifte til jeres tidligere risikoprofil.

En sammenfattende tjekliste: 

• Gode indstillinger giver høj autentificering og mindre svindel/færre chargebacks.

• Hav fokus på at øge konvertering og autentificering for loyale kunder.

• Gennemgå indstillinger for købsfrekvens og forenkl systemet i højsæsonen for shopping.

• Gennemgå indstillinger for adresse/levering.

• Mere lempelige regler for shopper DNA. Tillad flere betalinger og højere beløb per betaling.

• Udarbejd en separat risikoprofil til højsæsonen for shopping, som I nemt kan aktivere ved behov.

3D Secure og hvordan det fungerer: Adyen bruger 3D Secure til tofaktorgodkendelse i det, som kaldes det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) og Storbritannien. Teknologien beskytter jer mod svindel og mindsker jeres sårbarhed, men kan samtidig give problemer i betalingsprocessen, hvilket i værste fald forværrer jeres godkendelsesrate. 

Udnyt undtagelserne: For at øge konverteringen i højsæsonen for shopping bør I udnytte de undtagelser, som Adyen giver mulighed for. Skip stærk kundeautentifikation for mindre betalinger (under 250 DKK) og betalinger, som er forbundet med lav risiko. I kan også oprette undtagelser for tilbagevendende kunder og lignende betalinger med lav risiko.

Overvåg unormal adfærd: Hold øje med betalinger, som drager fordel af disse undtagelser. Selv om de kan forbedre jeres konvertering, medfører de også øgede risici. Overvåg jeres platform kontinuerligt i forhold til unormal eller mistænkelig aktivitet i højsæsonerne for at undgå svindlere på nettet.

Brug vores tjekliste:

• Forstå, hvordan 3D Secure påvirker jeres konvertering og risikoprofil.

• Drag fordel af Adyens undtagelser for 3D Secure.

• Undgå stærk kundeautentifikation (Strong Customer Identification, SCA) for mindre betalinger (under 250 DKK).

• Opret undtagelser for tilbagevendende kunder og betalinger med lav risiko. 

• Overvåg unormal adfærd og risici, som opstår som følge af de undtagelser, I implementerer.

Erfaringer fra tidligere fejltagelser: Inden højsæsonen for shopping løber af stablen, bør I evaluere jeres præstation fra foregående år. Analysér chargebacks og svindel, som har fundet sted i januar, for at se, hvad der kan forbedres.

Overvågning i realtid: I højsæsonen for shopping bør I grundigt overvåge afvisningsprocenten i jeres dashboard for Risk and Dispute. Kom til bunds i godkendelsesraterne, og find ud af, om eventuelle problemer skyldes den kortudstedende bank, svindel eller 3D Secure.

Justering ud fra jeres indstillinger: Hvis I oplever et usædvanligt højt antal afviste betalinger på grund af onlinesvindel, skal I undersøge, hvilke regler og indstillinger der er årsagen, og justere jeres indstillinger på baggrund af situationen.

Forbered jer på sagerne: Hold grundigt øje med indgående meddelelser om svindel og chargebacks. Husk, at I vil opleve flere indberetninger om svindel og chargebacks efter højsæsonen for shopping, i januar og februar, på baggrund af den tidligere trafik.

Brug vores tjekliste til at være et skridt foran: 

• Analysér sidste højsæson som grundlag for dette år. 

• Analysér chargebacks og meddelelser om svindel fra januar sidste år.

• Overvåg afvisningsprocenten i jeres dashboard for Risk and Dispute.

• Identificer faktorer, som påvirker jeres godkendelsesrate (kortudstedende bank, svindel, 3DS).

• Tilpas de indstillinger, som påvirker afviste betalinger med grænseværdier for mistanke om onlinesvindel.

• Gennemgå indkomne sager om svindel og chargebacks.

• Forvent flere svindelsager lige efter højsæsonen for shopping; tendensen vil vende tilbage til det normale senere.

Ved at bruge vores tjekliste vil I være bedre forberedt på højsæsonens svindel, samtidig med at I kan sikre jeres kunder en problemfri købsoplevelse. Husk, at det gælder om at finde en balance mellem sikkerhed og bekvemmelighed. Held og lykke!