Sådan bruger Samsøe Samsøe data som drivkraft for virksomhedens globale vækst

Unified Commerce er en systemarkitektur, der forener indsigterne fra allesalgskanalerpå samme platform. Konceptet, som har været på tapetet de seneste år, er kommet for at blive, og virksomheder, der har benyttet denne tilgang, er dem, der vil stå som vindere af digitaliseringen. Adyens årligeRetailbarometerviser desuden, at de forhandlere, der forbinder deres salgskanaler, vokser mest.

Med et enkelt system kan Samsøe Samsøe samle kundeindsigter på tværs af kanaler og træffe datadrevne beslutninger om ekspansion og forretningsudvikling. Vi har talt med Samsøe Samsøe om, hvordan arbejdet med virksomhedens globale ambitioner fremmes afdatadrevetarbejde med betalinger.

Brødrene Samsøe åbnede i 1993 en smykkebutik i København. Sammen udvidede de hurtigt produktporteføljen til også at omfatte t-shirts og striktrøjer. Ved årtusindeskiftet ændrede Samsøe Samsøe ambitionerne og søsatte en langsigtet plan om at blive et internationalt modehus i premium-segmentet, med en dyb forankret profil inden for skandinavisk minimalistisk design.

Efter nogle år havde de ekspanderet til flere europæiske markeder uden for Danmark og i dag har defysiskebutikker i 31 lande, og en e-handel, der besøges af modebevidste forbrugere over hele verden.

Samsøe Samsøes ambitioner om at opbygge internationalt nærvær både fysisk og digitalt stiller store krav til brandet og kundeoplevelsen mellem kanalerne. Adyen har talt med en af virksomhedens nøglepersoner, Tommy Nimand, CFO for Samsøe Samsøe, for at høre mere om Samsøe Samsøes værktøjer til succes og betalingernes rolle som kompas på rejsen mod et internationalt premium-brand.

Før man sætter kursen mod ambitiøse forretningsmål, skal man vælge den rette besætning til at nå målet. Tommy Nimand valgte at se nærmere på de partnere Samsøe Samsøe anvendte på forskellige kanaler og kunne konkludere, at der var brug for at gå en anden vej. Som følge deraf valgte Samsøe Samsøe to partnere med en mere international profil – Adyen og Front Systems – for at kunne understøtte virksomhedens globale ambitioner.

- Front Systems er vores POS-leverandør, og virksomheden forsynede os med en IT-integration som enkelt kunne hjælpe os med at overføre vores data fra betalingsterminaler til andre platforme, f.eks. for at kunne sammenligne med e-handlen. De udvikler kontinuerligt deres produkt og holder øje med de integrationer, vi har brug for, hvilket letter vores arbejde enormt, siger Nimand.

Front Systems tilbyder et cloud-baseret kassesystem som er bygget for at hjælpedetailhandleremed en omnichannel-strategi verden over. Virksomheden er særligt stærke inden for modebranchen og har samarbejdet med Adyen i flere år for at realiseredetailhandleresambitioner inden for digital ogfysiskhandel.

Valget af finansiel platform faldt af flere årsager på Adyen.

- Gennem Adyen har vi kunnet samle alle vores betalingsdata på én platform. Tidligere måtte vi samle data fra 60 forskellige butikker og fra vores e-handel i flere forskellige systemer. Med Adyen kan vi i dag bruge indsigter fra hver butik og marked på makroniveau. Når vi samtidigt sammenlignerbetalingsdatamed informationen fra Front Systems, kan vi hurtigt og enkelt udbedre problemer med transaktioner, returneringer og svindel. På den måde har vi kunne minimere administrativt arbejde, klager fra kunder og sikkerhedsrisici, som tager unødigt tid fra os forklarer Nimand.

Implementeringen af Adyens platform og Front Systems løsning til POS forandrede arbejdet med betalinger, kundeværdi og datadreven forretningsudvikling markant for Samsøe Samsøe. Skalerbarheden i at arbejde med betalinger og kundedata i en og samme platform har også lettet Samsøe Samsøes ekspansion, når det handler omfysiske butikker.

- I dag kan vi udrulle seks butikker på to måneder uden tekniske problemer takket være Adyen og platformens evne til at samle alle vores butikkers POS-systemer fra Front Systems på et enkelt sted. Front Systems fungerer helt problemfri sammen med Adyens platform, og derfor blev kombinationen af disse løsninger naturlig for os og vores vækstrejse, fortsætter Nimand.

I dag er det normalt, at succesfulde detailhandlere benytter en omnichannel-strategi. Mange virksomheder støder dog på problemer, fordi de forskellige kanaler (fysiskbutik, e-handel, app) ikke kan kommunikere med hinanden og overføre data mellem hinanden. Det resulterer i huller i virksomheders viden om deres kunders købsrejser og behov.

Ved hjælp af Adyen og Front Systems kan Samsøe Samsøe gøre virksomhedens omnichannel-strategi skalerbar og ensartet på tværs af alle markeder. Adyens platform samler alle kanaler på én platform, mens Front Systems tilbyder et moderne Point of Sale-system, som forsyner butikker med et system til at håndtere alle købsrejser inden for omnichannel, fuldt integreret med Adyens platform og e-handelssystem samt order management. Gennem dette samspil kan Samsøe Samsøe tilbyde slutkunder moderne tjenester som endless aisle, hvor slutkunden kan prøve en vare og bestille den hjem i en anden farve eller størrelse, direkte via butikken.

Adyen og Front Systems har et tæt samarbejde med deres kunder og deres virksomhed, men Tommy mener, at platformens supportsystem gør det muligt for Samsøe Samsøe at arbejde mere selvstændigt end tidligere.

- Systemet opdateres automatisk til den seneste software, og Adyens dokumentation på hjemmesiden reducerer behovet for møder og andre tidskrævende former for support. Vi er næsten helt selvkørende på betalingsområdet, fortæller Nimand.

Samsøe Samsøe har gjort enorme fremskridt i virksomhedens rejse mod at blive et globalt luksusmærke, men Nimand fortæller, at der stadig er lang vej endnu.

På kort sigt har Samsøe Samsøe som mål at skabe et loyalitetsprogram, som understøtter overgangen til et luksusmærke gennem raffinerede kundeoplevelser og eksklusive interaktioner med brandet, f.eks. gennem forhåndstilmeldinger til modeshows og tidlig adgang til kollektioner.

- En kundeklub er helt sikkert næste store skridt på vores rejse. Adyen og Front Systems kommer til at spille en afgørende rolle i dette projekt. Vi skal bruge data fra betalinger og vil kunne forbinde loyalitetsprogrammet med kundernes betalingskort. Der vil ikke være brug for separate kort til kundeklubber. Vores form for kundeklub vil ikke handle om rabatter og kampagner. Vi går efter at tilbyde flere og bedre oplevelser og interaktioner med brandet for de mest engagerede forbrugere, forklarer Nimand.

Samsøe Samsøe er på forkant, når det handler om at flytte brandet mod luksussegmentet, og samspillet mellem denne rejse og udviklingen af kunderejser gennem betalinger. Samsøe Samsøes strategiske satsning på såvel fysiske butikker som e-handel omfatter også et nyt syn på butikkernes funktion. Tommy Nimand fortæller om fremtiden:

- Fysiske butikker kan ikke reduceres til tøjstativer og lager, hvis de skal overleve på sigt. Vores butikker skal fungere som et samlingssted for kundens forhold til brandet. Hvis du køber på Zalando, vil vi gerne have, at du kan prøve og hente tøjet i en af vores egne butikker. Det hjælper os også med at give kunderne en kunderejse i overensstemmelse med vores varemærkeprofil, design og udtryk. Betalingsdata gennem Adyen og Front Systems vil være central for udviklingen for at føre ambitionen ud i livet på lang sigt, siger Nimand.

Vil I gerne høre mere om, hvordan Adyen kan hjælpe jeres virksomhed med at tage næste trin på jeres rejse? Kontakt os for at få flere oplysninger.