Der Hospitality Report 2024 von Adyen basiert auf neuen Erkenntnissen aus dem Hotel- und Gastgewerbe. Erfahren Sie, wie Finanztechnologie Hotels helfen kann, Gästeerwartungen zu erfüllen und gleichzeitig hohe Sicherheitsstandards bei Zahlungen einzuhalten.
Verbraucher
Unternehmen (Hotel- und Gastgewerbe)
Länder
Ausblick
Das Hotel- und Gastgewerbe ist ständig in Bewegung. Es gibt neue Märkte zu erschließen, neue Gäste zu begrüßen und neue Trends zu nutzen. Anfang 2024 befanden sich weltweit mehr als 6.000 neue Hotels im Bau, weitere 3.800 sind im Laufe des Jahres geplant. Für das kommende Jahr wird erwartet, dass der Gesamtwert der weltweiten Hotelbuchungen erstmals die Marke von einer Billion US-Dollar überschreiten wird.
Aber es gibt auch einige Herausforderungen. Die Zahl der Betrugsfälle nimmt zu. Der Arbeitskräftemangel hält an. Die Betriebskosten steigen weiter.
Das Gastgewerbe als Branche möchte die Erwartungen der Gäste nicht nur erfüllen, sondern übertreffen. Kann Technologie dabei helfen, den Herausforderungen und Chancen gerecht zu werden?
Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick:
der Gäste sind besorgt über das potenzielle Betrugsrisiko, wenn Sie Zahlungsinformationen zur Buchung eines Hotelaufenthalts angeben
der Hotels sind zuversichtlich, dass sie vollständig PCI-konform sind
der Hotels gaben an, dass ihr Unternehmen im letzten Jahr eine Zunahme von Angriffsversuchen durch Zahlungsbetrug erlebt hat
der Hotels sind der Meinung, dass Reconciliation und die damit verbundene Verwaltung die unternehmerischen Ambitionen verlangsamen
gaben an, dass ihr Unternehmen den Reconciliation-Prozess vollständig automatisiert hat
Ein nahtloses Erlebnis
Was erwarten Gäste im Jahr 2024?
Reisende haben unterschiedlichste Erwartungen. Während manche bei der Buchung besonders auf den Preis achten, legen andere hohen Wert auf die Lage der Unterkunft. Einige sind bestimmten Marken oder Anbietern treu, während andere eher auf Basis von guten Bewertungen ihre Entscheidung treffen. Doch alle wünschen sich einen stressfreien Such- und Buchungsprozess.
geben an, dass ihnen ein reibungsloses Erlebnis – von der Buchung über den Check-in bis zum Check-out – bei der Auswahl eines Hotels wichtig ist
haben schon einmal eine Hotelbuchung abgebrochen, weil ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht angeboten wurde
Die Erwartung eines komfortablen Erlebnisses bezieht sich auch auf die Zahlungsmethoden, wobei die Gäste beim Bezahlen die gleichen Möglichkeiten haben möchten wie bei der Auswahl der richtigen Unterkunft. 58% der Gäste haben eine bevorzugte Online-Zahlungsmethode.
Die beliebtesten Online-Zahlungsmethoden
gaben digitale Wallets an
gaben Buy Now, Pay Later an
gaben Pay by Bank an
gaben In-App-Zahlungen an
Heutzutage vergleichen Gäste Hotels nicht mehr nur nach ihrem Wellnessangebot oder der Qualität des Zimmerservices. Sie achten auch darauf, ob sie so zahlen können, wie sie wollen. Wie können die Hotels auf diese Erwartungen eingehen?
Die Sichtweise der Hotelbranche auf ihr Zahlungsangebot:
80%
bestätigen, dass es wichtig ist, den Gästen verschiedene Zahlungsmethoden anzubieten
64%
planen, in den nächsten 12 Monaten neue Zahlungsmethoden zum Check-out-Prozess hinzuzufügen
60%
erklären, dass die Bereitstellung internationaler Zahlungsmethoden für sie in Zukunft eine Priorität sein wird
Die Reisebranche hat sich BNPL zu eigen gemacht. Ist es für Hotels an der Zeit, nachzuziehen?
Während Fluggesellschaften und Kreuzfahrtunternehmen mit der Einführung von „Buy Now, Pay Later“ (BNPL) begonnen haben, haben Hotels die Vorteile erst später erkannt, sodass Online-Buchungsseiten profitieren konnten. 36% der Befragten haben mitgeteilt, dass sie schon einmal eine Hotelbuchung abgebrochen haben, weil ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht angeboten wurde und 14% sind auf die Website eines anderen Anbieters gewechselt.
Während BNPL sich weiter als beliebter Zahlungstrend etabliert, findet er bei Reisenden bereits besondere Resonanz.
Bei der Buchung eines Urlaubs bezahlen 43% der deutschen Reisenden ungerne alles im Voraus und 31% geben an, dass ihnen mehr Auswahl an Zahlungsmethoden helfen würde, größere Einkäufe für Urlaub und Reisen zu tätigen. Da derzeit nur 27% der Hotels BNPL anbieten, haben Unternehmen hier die Möglichkeit, ihren Gästen die gewünschte Flexibilität zu bieten.
Zu einem nahtlosen Erlebnis gehört mehr als nur der Buchungsprozess:
wollen die Möglichkeit haben, einen Aufenthalt 24 bis 48 Stunden vor ihrem Aufenthalt kostenlos zu stornieren
der Babyboomer Generation sieht das als entscheidend an, und nur 39% der Generation Z
Das ist nur ein Beispiel dafür, wie die Pandemie das Gastgewerbe verändert hat und wie sich die Erwartungen der Gäste weiterentwickeln.
„In der heutigen Hotel- und Gastgewerbebranche ist ein nahtloses Gästeerlebnis mehr als nur Bequemlichkeit - es ist ein strategischer Vorteil. Durch die Integration von Zahlungen in PMS- und POS-Systeme sind Gastgewerbebetriebe in der Lage, die sich verändernden Gästeerwartungen zu erfüllen, Abläufe zu rationalisieren und ein einheitliches, reibungsloses Erlebnis zu schaffen, das die Reisenden erwarten.“
Wie Adyen zu einem nahtlosen Erlebnis beitragen kann
Das Hotel- und Gastgewerbe arbeitet mit einer Vielzahl von Softwareanbietern, von PMS und PoS bis hin zu OTAs und CM. Adyen führt diese zusammen, um ein einzigartiges, vollständig integriertes Unified-Commerce-Erlebnis zu bieten.
Wir sind stolz auf die Beziehungen, die wir in der gesamten Branche aufgebaut haben. Denn wir arbeiten nicht nur mit führenden Unternehmen im Hotel- und Gastgewerbe zusammen, sondern haben stabile Partnerschaften mit ihnen aufgebaut. Bei der Verleihung der Oracle Partner Awards im vergangenen Jahr wurden wir mit dem Global Technology Partner Award ausgezeichnet, den Unternehmen erhalten, die “im Oracle Partner-Ökosystem Innovation, Geschäftserfolg und Kundenzufriedenheit ermöglicht haben”.
„Als wir eine Partnerschaft mit Adyen eingingen, hatten wir mehrere Websites in verschiedenen Ländern. Unser Ziel war es, eine einzige Plattform für die gesamte Gruppe sowie eine mobile App aufzubauen und vor allem unser Omnichannel-Management zu verbessern. Es war wichtig für uns, einen Partner zu haben, der uns dabei helfen konnte, alle unsere Zahlungstransaktionen zusammenzuführen und uns dabei zu helfen, ein reibungsloses und einfaches Erlebnis zu bieten.“
87% der Hotels arbeitet mit drei oder mehr Zahlungsdienstleistern zusammen
Traditionell fehlt es der Hotelbranche an modernen technologischen Ressourcen, die in anderen Branchen selbstverständlich sind. Anstatt eigene Lösungen zu entwickeln, wird oftmals auf Produkte von Drittanbietern gesetzt. Es dominieren etablierte Anbieter mit veralteter Technologie. Manuelle Prozesse erhöhen das Risiko von Fehlern. Zudem sind die Prozesse fragmentiert, da Hotelgruppen in verschiedenen Regionen auf unterschiedliche Anbieter zurückgreifen.
Dies ist nicht nur unpraktisch, sondern kann auch das Vertrauen der Gäste beeinträchtigen – wie wir im nächsten Kapitel sehen werden.
Ein sicheres Erlebnis
Wie können Hotels die Bedenken ihrer Gäste minimieren?
Ein nahtloser Buchungsprozess ist ein wichtiger Start für die Guest Journey. Aber auch die Sicherheit ist essentiell, denn Gäste sind wegen Betrugsversuchen zunehmend in Alarmbereitschaft. Obwohl nur 11% der Befragten bei der Buchung eines Hotels oder infolge eines Hotelaufenthalts schon einmal Opfer eines Finanzbetrugs geworden sind (mit einem durchschnittlichen finanziellen Verlust von 823 Euro), geben 67% an, dass sie sich darüber Sorgen machen. Dieses Problem beobachten wir auch in anderen Branchen. Unser Adyen Index: Retail Report 2024 hat gezeigt, dass 14% der Kunden häufig Online-Shops verlassen, ohne etwas zu kaufen, weil sie Sicherheitsbedenken haben und 19% fühlen heute in Bezug auf Zahlungsbetrug weniger Sicherheit als noch vor zehn Jahren.
Das Hotel- und Gastgewerbe ist jedoch besonders anfällig, da es auf veraltete Praktiken zurückgreift, wie zum Beispiel Zahlungen per Telefon, die in anderen Branchen weit weniger üblich sind.
Wie Hotels auf Zahlungen per Telefon schauen
der Hotels bieten manuelle Kartenzahlungen per Telefon an
der Hotels geben an, dass die manuelle Zahlung per Telefon nach wie vor eine beliebte Option für Kunden ist
Wie Verbraucher auf Zahlungen per Telefon schauen
der Gäste gaben die Zahlung per Telefon als ihre bevorzugte Zahlungsmethode an
würden nicht bei einem Hotel buchen, wenn dort ihre Kartendaten telefonisch abgefragt würden
Unsere Untersuchung zeigt eine deutliche Diskrepanz: 9% der Gäste waren so abgeschreckt von der Aufforderung des Hotels, Kartendaten telefonisch durchzugeben, dass sie keinen weiteren Aufenthalt in diesem Hotel buchten.
Mehr Komfort für die Gäste
Hotelgäste hatten schon immer bestimmte Präferenzen, wenn es um Zahlungsmittel ging, wodurch das Sammeln von Treuepunkten, die durch die Nutzung von Kreditkarten gesammelt werden können, populär wurde. Aber die Gäste heute wollen mehr als nur Belohnungen, sie wollen Sicherheit.
Unsere Befragung zeigt, dass die Gäste ein zunehmend differenziertes Verständnis der Zahlungslandschaft und von Innovationen haben, die sie schützen können. Auf die Frage, welche Faktoren ihnen bei der Angabe von Zahlungsinformationen im Rahmen der Buchung eines Hotelaufenthalts mehr Sicherheit geben würden, waren die wichtigsten Antworten die Möglichkeit, beim Check-in im Hotel zu bezahlen (39%) und die Online-Buchung direkt beim Hotel (32%).
Die Gäste machen sich persönlich Sorgen über Betrug, aber für die Hotels hat das Ganze einen viel größeren Umfang:
45%
der Hotels gaben an, dass ihr Unternehmen im letzten Jahr eine Zunahme von Angriffsversuchen durch Zahlungsbetrug erlebt hat
24%
der Hotels erklären, dass Ihrem Unternehmen erhebliche Kosten durch Betrug und Chargebacks (Rückbuchungen) entstanden sind
Der durchschnittliche Betrag, den Unternehmen jährlich durch Betrug und Chargebacks verlieren:
sind es nach Angaben der Befragten, die in inhabergeführten Hotels in Europa arbeiten
sind es nach Angaben von Befragten, die in Franchise-Hotels in Europa arbeiten
Wie Adyen zu einem sicheren Zahlungserlebnis beitragen kann
Mit den richtigen Sicherheitsmaßnahmen sind die persönlichen Daten eines Gastes von der Buchung bis zum Check-out geschützt. Bei der Tokenisierung werden die vertraulichen Daten der Gäste durch nicht sensible Informationen ersetzt.
„Als Gast will ich nicht darüber nachdenken, wie ich etwas bezahle. Ich will mich über das Erlebnis freuen und entspannen.“
Bei der Tokenisierung von Zahlungen nimmt ein Zahlungsdienstleister wie Adyen die Tokenisierung im Namen Ihres Hotels vor. Wir speichern und tokenisieren die primäre Kontonummer (PAN) eines Gastes. Die generierten Token können Sie für nahtlose Transaktionen während des gesamten Aufenthalts verwenden und so die Bedürfnisse Ihrer Gäste besser verstehen, ohne dass die Sicherheit beeinträchtigt wird. Durch die Tokenisierung der Zahlungsdaten im Rahmen einer Reservierung und noch bevor sie Ihr Property Management System (PMS) erreicht, reduzieren wir den PCI-Aufwand.
Und die Gäste profitieren ebenfalls davon. Wer will schon eine Kreditkarte bei sich tragen, wenn er sich auf einen entspannenden Wellness-Tag vorbereitet?
„Hotels sind mit sensiblen Kundendaten, einschließlich Zahlungsdaten und persönlicher Identifikation, betraut, weshalb die sichere Handhabung von Daten oberste Priorität hat. Infors Partnerschaft mit Adyen ermöglicht es unseren Anwendungen, verschlüsselte Zahlungsdaten in Form von Token zu empfangen. So wird sichergestellt, dass diese Informationen sicher übertragen und gespeichert werden, was das Risiko von Datenschutzverletzungen reduziert. Indem wir die sichere Zahlungsabwicklung in den Vordergrund stellen, tragen wir dazu bei, die Sicherheit für Kunden zu erhöhen, ihre Daten zu schützen und ihr Vertrauen zu erhalten.“
Ein komfortables Erlebnis
Wie können Hotels ihren Gästen und ihren Mitarbeitenden das bestmögliche Erlebnis bieten?
Es liegt auf der Hand, dass die richtige Technologie das Buchungserlebnis verbessern kann. Aber wo sie wirklich einen Unterschied machen kann, ist bei der Automatisierung und Vereinfachung der Geschäftsabläufe eines Hotels. Das offensichtlichste Beispiel ist die Hotelbranche, die sich ein Beispiel am Einzelhandel genommen hat und zunehmend auf Apps und Kioske setzt, um Services schneller zugänglich zu machen. Denn wenn Ihre Gäste ihren Flug oder ein Taxi flexibel ohne menschliche Interaktion buchen können, warum sollte das beim Check-in im Hotel nicht genauso funktionieren?
Einstellungen zu einem technologiegestützten Check-in-Erlebnis ohne Kontakt zum Personal:
5%
der Babyboomer Generation wünscht sich das
11%
der Generation X wünschen es sich
25%
der Millennials und ebenfalls 25% der Generation Z sind dafür
Während das Interesse an Technologien zur Rationalisierung des Check-in-Prozesses wächst, gibt es auch weniger präsente aber wirkungsvolle Möglichkeiten, wie Technologie im Hotel- und Gastgewerbe für einen komfortableren Aufenthalt und effizientere Arbeitsprozesse eingesetzt werden kann.
Was Gäste davon abhält, einen Hotelaufenthalt erneut zu buchen
11% nannten Probleme wie Kartenablehnungen, falsche Abbuchungen oder Ausfälle, 7% nannten verspätete Gebühren oder Rückerstattungen und 8% gaben als Grund an, aufgrund eines Fehlers zu viel gezahlt zu haben
7% gaben Personalmangel als Grund an, der zu Verzögerungen im Service oder unzureichender Unterstützung geführt hat und 8% nannten einen Mangel an Personalisierung und maßgeschneiderten Erlebnissen während des Aufenthalts
9% gaben als Grund die Aufforderung des Hotels an, Kartendaten telefonisch durchzugeben und 8% fanden die Aufforderung des Hotels, Kreditkarteninformationen manuell zu notieren problematisch
10% nannten technische Probleme mit der Zimmerausstattung oder dem Service, die den Aufenthalt beeinträchtigt haben
10% nannten einen langwierigen Check-in- beziehungsweise Check-out-Prozess, der zu Verzögerungen oder Unannehmlichkeiten führt
8% gaben falsche Buchungsinformationen aufgrund eines Fehlers als Grund an
Gäste wollen einen komfortablen, sicheren und stressfreien Aufenthalt
Das zeigen die Antworten der Gäste auf die Frage, was sie in der Buchungsphase besonders schätzen. Technologie kann dazu beitragen, dieses Erlebnis zu ermöglichen und Probleme zu beheben, die den Gästen einen erfüllenden Aufenthalt verwehren könnten.
Den richtigen Moment abpassen
Es ist erstaunlich, wie viele Probleme Gäste oftmals beim Bezahlen haben. In Anbetracht der vielen Momente, in denen sie während eines Aufenthalts bezahlen müssen – vom Zimmerservice bis zu den Getränken am Pool – ist das verständlich. Eine flexible, zuverlässige und sichere Zahlungstechnologie verbessert den gesamten Aufenthalt eines Gastes.
Auch hier kann man von anderen Branchen lernen, in denen sich Innovationen bereits durchgesetzt haben. Im Einzelhandel haben sich mobile Point-of-Sale-Lösungen (mPOS) durchgesetzt, sodass das Personal nicht mehr hinter der Kasse stehen muss, sondern Transaktionen mit Kunden schnell und bequem im ganzen Geschäft durchführen kann. Im Luxuseinzelhandel sind einfache, intuitive Methoden inzwischen Standard, denn bis zu 75% der Transaktionen weltweit werden mit Tap to Pay abgewickelt.
„Um den Gästen ein nahtloses Erlebnis zu bieten, müssen Reibungsverluste jedem einzelnen Touchpoint beseitigt werden. Ein mobiles PMS, Self-Service-Optionen und die schnelle Behebung von Zahlungsproblemen vereinfachen die Abläufe und liefern wertvolle Dateneinblicke, sodass Hotels personalisierte und effiziente Services anbieten können, die die Gästezufriedenheit erhöhen, ihre Treue stärken und den langfristigen Geschäftserfolg unterstützen.“
Entdecken Sie die Chancen von Payments
Es geht nicht nur darum, neue Zahlungstechnologien anzubieten, sondern auch darum, alle Bereiche Ihres Unternehmens miteinander zu verbinden. Im besten Fall nutzen Sie alle Ihre Zahlungsdaten so, dass die Hürden, die Gäste von einem erneuten Aufenthalt abhalten könnten, wie z.B. technische Probleme und ungenaue Abrechnungen, auf ein Minimum reduziert werden. Gleichzeitig können Sie Ihren Mitarbeitenden die Möglichkeit geben, ein persönliches Gästeerlebnis zu schaffen, das diese zunehmend erwarten. Der Zugang zu relevanten Daten sorgt nicht nur dafür, dass Sie Ihre Gäste besser verstehen, sondern sie auch für ihre Treue belohnen können.
Schließlich handelt es sich nicht nur um einen Gast, der sich eine Wellness-Behandlung gönnt oder für einen späten Check-out bereit ist, mehr zu bezahlen. Es sagt etwas darüber aus, wer er ist und was ihm wichtig ist. Ist Ihr Gast eher bei einem Yoga-Kurs zum Sonnenaufgang oder bei einem Drink am Abend an der Hotelbar anzutreffen? Und wie kann Ihnen dieses Wissen helfen, den nächsten Aufenthalt entsprechend zu gestalten?
26% der Gäste haben das Gefühl, dass Hotels selten in der Lage sind, das Gästeerlebnis zu personalisieren. Zahlungsdaten können den entscheidenden Unterschied machen – sei es durch einfache Maßnahmen wie die Tokenisierung zur Identifikation wiederkehrender Gäste, den Aufbau eines Kundentreueprogramms oder der Möglichkeit, auf Basis des erstellten Kundenprofils gezielt Dienstleistungen weiterzuverkaufen.
Wie Adyen zu einem komfortablen Erlebnis beitragen kann
Von der Buchung über den Check-in, Einkaufen und Essen bis hin zum Check-out – Adyen bringt alle Ihre Zahlungsdienste auf eine Plattform. Das ist eine einheitliche Plattform für online und offline, für alle Kanäle, für alle Standorte, überall auf der Welt mit der Flexibilität, schnell zu skalieren.
Ein einziger Ort für alle Ihre Zahlungsdaten hilft Ihnen, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, Ihr Geschäft zu optimieren und die Kundentreue zu erhöhen.
„Durch die übersichtlichen Reports von Adyen konnten wir veraltete und komplett manuelle Abgleiche zwischen unseren PMS-Umsätzen und den Zahlungseingängen gegen Null reduzieren. Im Gegensatz zur Situation mit unserem vorherigen Zahlungsdienstleister können wir jetzt minutengenaue Abgleiche generieren, was uns eine einwandfreie Buchhaltung ermöglicht.”
Ein komfortables Erlebnis für alle
Die richtige Technologie kann für zufriedenere Gäste sorgen. Aber sie kann auch zu zufriedeneren, effizienteren und produktiveren Mitarbeitenden führen.
Selbst in besten Zeiten war das Hotel- und Gastgewerbe von einem Flickenteppich aus Anwendungen geprägt. Der Arbeitskräftemangel hat dieses Problem jedoch verschärft und wird auch dann bestehen bleiben, wenn das Reiseaufkommen rund fünf Jahre nach Beginn der Pandemie wieder das Niveau von vor 2020 erreicht.
In den Vereinigten Staaten beispielsweise sind nach Angaben des U.S. Bureau of Labor Statistics über eine Million Stellen im Gastgewerbe unbesetzt. Der US-Markt hat zudem auch eine der höchsten Fluktuationsraten. Das deutet auf eine Branche hin, die kontinuierlich neue Mitarbeitende in veralteten Systemen schulen und dies dann stetig wiederholen muss, wenn diese Mitarbeitenden ersetzt werden.
Ein immer wiederkehrendes Thema in der Befragung von führenden Köpfen des Hotel- und Gastgewerbes war der zeitintensive Verwaltungsaufwand, der von überlasteten und unterbesetzten Teams bewältigt wird.
24% gaben an, dass die Anzahl der Rechnungen, die das Unternehmen derzeit erhält, nicht zu bewältigen ist, da sie nicht über genügend Personal verfügen.
Reconciliation bleibt weiterhin eine besondere Herausforderung für das Hotel- und Gastgewerbe:
unterstützen m Durchschnitt pro Unterkunft die Reconciliation
verbringt ein Team insgesamt pro Woche mit der Reconciliation
Bürokratie und Personalisierung
9% der Hotels gaben an, dass ihr Team rund 11-20 Stunden pro Woche mit der Reconciliation verbringt. Das sind bis zu 20 Stunden, die man damit verbringen könnte, mit Gästen zu interagieren, Services zu verkaufen oder wertvolles Feedback einzuholen, das aus erstmaligen Besuchern Stammgäste machen könnte.
„Mit seinen innovativen Lösungen bietet Adyen nicht nur ein nahtloses Erlebnis für die Gäste, sondern vereinfacht auch die Reconciliation für unsere operativen Teams.“
Fazit
Das beste Erlebnis bieten
Die richtige Technologie kann im Hotel- und Gastgewerbe den entscheidenden Unterschied ausmachen. Gäste sollen sich bereits ab dem Moment der Buchung entspannen können und dieses Gefühl sollte beim Check-in weiter gestärkt werden, damit sie ihr gesamtes Erlebnis in vollen Zügen genießen. Mitarbeitende können von lästiger Routinearbeit entlastet werden, was ihnen ermöglicht, Gästen den bestmöglichen Aufenthalt zu bieten und sicherzustellen, dass diese zufrieden abreisen und gerne wiederkommen. Auch Hotels profitieren, indem sie das Beste aus der Gegenwart herausholen und sich gleichzeitig optimal für die Zukunft aufstellen.
Im Mittelpunkt des Hotel- und Gastgewerbes steht der Ansatz, jedem Gast das bestmögliche Erlebnis zu bieten, wohlwissend, dass dieses für jeden Gast anders aussieht. Adyen kann die damit verbundenen Komplexitäten lösen, damit Sie und Ihr Team sich auf das konzentrieren können, was Sie am besten können.
Eine Partnerschaft mit uns bietet Ihnen ein einheitliches Zahlungsmanagement für alle Kanäle und Regionen und eröffnet gleichzeitig neue Geschäftsmöglichkeiten durch die Flexibilität, schnell neue Vertriebskanäle zu eröffnen und innovative Gästeerlebnisse zu schaffen. Profitieren Sie von einem zentralen System, das eine schnellere und genauere Reconciliation, detaillierte Einblicke in die Unternehmensperformance und ein besseres Verständnis der Bedürfnisse Ihrer Gäste ermöglicht. Bei unserer schnellen Zahlungsabwicklung machen wir keine Kompromisse bei den Sicherheitsstandards – diese haben für uns höchste Priorität. Wir gewährleisten die PCI-Konformität für die führenden Namen im Hotel- und Gastgewerbe.
The Oetker Collection: Ein Weltklasse-Erlebnis für Luxushotels
Nahtlos Die Abwicklung von Zahlungen über mehrere Systeme, Agenturen und Drittanbieter hinweg ist ein häufiges Problem im Hotel- und Gastgewerbe. Dank Adyen können Gäste, die in einem der Hotels der Oetker Collection auf der ganzen Welt übernachten, einheitlich bezahlen, wie sie wollen, wo sie wollen und wann sie wollen.
Sicher Im The Woodward am Genfer See sind die persönlichen Daten eines Gastes von der Buchung bis zum Check-out geschützt. Die Tokenisierung ersetzt sensible Daten, sodass Gäste Getränke kaufen oder Spa-Behandlungen buchen können, ohne ihre Karte vorzulegen, einen Code einzugeben oder eine Rechnung zu unterschreiben. Das Hotel kann über sein PMS auf diese verschlüsselten Token zugreifen, was das Betrugsrisiko verringert.
Komfortabel Mit einer einzigen Plattform verbringen die Mitarbeitenden weniger Zeit mit der Erstellung von Berichten und haben mehr Zeit, die Erkenntnisse und Daten zu prüfen, die den Aufenthalt eines Gastes noch unvergesslicher machen.
„Potenziellen Kunden, die Adyen in Erwägung ziehen, würde ich sagen, dass sie sich auf eine großartige Erfahrung einstellen sollten. Es ist ein Vergnügen, mit ihnen zu arbeiten. Sie sind optimistisch und kommen mit Lösungen und Ideen daher. Es herrscht eine Kultur des 'Lasst uns zusammenarbeiten und einen Weg finden, wie wir das schaffen können'.“
Methodologie Der Adyen Index: Hospitality Report untersucht globale und lokale Trends, die sich auf Unternehmen in aller Welt auswirken. Der Bericht kombiniert Unternehmens- und Verbraucherdaten aus 19 Ländern. Alle in diesem Bericht enthaltenen Daten beziehen sich auf die Erhebungen der Befragten in Deutschland, sofern nicht anders angegeben.
Unternehmensbefragung Censuswide befragte 7.661 Vertreter von Beherbergungsbetrieben (18+) im Vereinigten Königreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, den Niederlanden, Polen, den Vereinigten Arabischen Emiraten, Japan, Brasilien, Mexiko, Kanada, den USA, Dänemark, Norwegen, Portugal, Spanien und Schweden, wobei die Stichprobengröße Einzelunternehmer ausschloß und der Schwerpunkt auf Existenzgründern und Unternehmen lag. In Deutschland wurden 400 Vertreter befragt. Die Umfragen wurden zwischen dem 31. Mai und dem 19. Juni 2024 durchgeführt.
Verbraucherbefragung Censuswide befragte 31.312 Verbraucherinnen und Verbraucher (18+) in Japan, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, den Niederlanden, Norwegen, Polen, Portugal, Spanien, Schweden, den Vereinigten Arabischen Emiraten, dem Vereinigten Königreich, Brasilien, Mexiko, Kanada und den USA. In Deutschland wurden 2.014 Verbraucherinnen und Verbraucher befragt. Die Stichprobengrößen sind für alle Länder repräsentativ. Die Umfragen wurden zwischen dem 3. und dem 19. Juni 2024 durchgeführt.