Autonome Stores: Żabka und Adyen setzen neue Retail-Standards

Egal, ob man vor dem Sport noch schnell eine Flasche Wasser kaufen möchte oder eine Tüte Chips für den Filmabend bei Freunden - nichts ist frustrierender als Warteschlangen an der Kasse, die mehr Zeit in Anspruch nehmen als der eigentliche Einkauf. Glücklicherweise gibt es Innovationen, die eine Optimierung des Kundenerlebnisses beim Bezahlen vor Ort ermöglichen - von kontaktlosen Zahlungen über mobile Terminals bis hin zu Omnichannel. Doch für zukunftsorientierte Unternehmen wie Żabka ist das erst der Anfang.

Erfahren Sie, wie das polnische Unternehmen Żabka mit Europas größter Kette autonomer, KI-gesteuerter Läden neue Standards in der Retail-Branche setzt.

Żabka Nano ist derzeit Europas größte Kette von autonomen Läden. Die Geschäfte sind rund um die Uhr geöffnet, aber es gibt weder Personal, noch Warenkörbe oder einen Kassenbereich. Mit der Eröffnung der ersten 50 Nano-Märkte hat Żabka dem Begriff "Ultra-Convenience" eine neue Bedeutung verliehen. Der Bezahlvorgang beansprucht weder wertvollen Platz im Geschäft, noch die wertvolle Zeit der Kunden.

„Wir haben den ersten Store im Juni 2021 eröffnet. Es folgten sehr schnell weitere, bis wir innerhalb von 12 Monaten die Zahl von 50* überschritten hatten. Das macht uns zur größten Kette autonomer Stores in Europa", sagt Paweł.

* Stand August 2022

Żabka Nano nutzt eine innovative Methode zur Autorisierung und Zahlung in seinen Stores. Die gemeinsam mit Adyen entwickelte Lösung ermöglicht Kunden mithilfe einer Żabka-Zahlungskarte Zutritt zu den Geschäften. Die Ladentüren öffnen sich und damit beginnt auch ein Vorautorisierungsprozess, der die spätere automatische Zahlung ermöglicht. Darüber hinaus wird die Erkennung eines wiederkehrenden Kunden durch mehrere von Adyen bereitgestellte Funktionalitäten unterstützt (z.B. Kartenerfassung).

Genau so schnell, wie man den Store betreten hat, ist der Einkauf erledigt - Kunden können die gewünschten Produkte einfach aus dem Regal nehmen und den Laden wieder verlassen. Ein Kamerasystem nutzt dann KI-Algorithmen, um die entnommenen Waren zu identifizieren, den richtigen Betrag zu berechnen und die Zahlung automatisch mit der am Eingang gescannten Zahlungskarte abzuschließen. Der gesamte Bezahlvorgang findet im Hintergrund statt. Abschließend werden die Quittungen an die Telefonnummer des Kunden geschickt, die er bei seinem ersten Besuch hinterlegt hat.

Żabka und Adyen entwickelten das Bezahlsystem in enger Zusammenarbeit, um die Anforderungen der Aufsichtsbehörden, des Compliance-Teams, der Kunden und von Żabka selbst erfolgreich zu erfüllen.

„Die Payment-Lösung ist sehr einfach für die Kunden, und das war unser Hauptziel. Um das zu erreichen, mussten wir ein fortschrittliches Backend entwickeln, das mit modernsten Technologien ausgestattet ist. Wenn ein Kunde den Laden betritt, kennen wir vorher natürlich nicht den letztendlichen Einkaufswert. Dank der ordnungsgemäßen Autorisierung und der Unterstützung durch Adyen können wir Zahlungen abwickeln, ohne dass der Kunde etwas dafür tun muss“, sagt Paweł Grabowski.

Der Erfolg des Konzepts wird am positiven Feedback der Kunden gemessen. Der Net Promoter Score (NPS) von Żabka liegt konsistent bei 85 Punkten, und die Beliebtheit der Läden nimmt rapide zu.

„Wir wussten, dass wir nur gemeinsam mit dem richtigen Partner eine völlig neue Lösung entwickeln können. Wir wollten, dass unsere Erwartungen übertroffen werden. Selbst angesichts der hohen Komplexität des Projekts war Adyen ein Partner, der diese Herausforderung übernehmen und erfolgreich meistern konnte“, sagt Patryk.