BlaBlaCar verbindet Fahrer mit Fahrgästen auf der Suche nach Mitfahrgelegenheiten und verändert damit die Art und Weise, wie Menschen reisen. Die Mitfahrplattform wurde bereits 2006 in Frankreich gegründet und war damit ein Pionier unter den Sharing-Plattformen. Heute ist BlaBlaCar in 21 Ländern aktiv und ermöglicht jährlich 26 Millionen aktiven Mitgliedern, ihre Fahrten zu teilen.
Im Jahr 2014 machte sich BlaBlaCar daran, seine Plattform zu monetarisieren und stand dabei vor der Herausforderung, das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig international zu expandieren. Heute entwickelt sich BlaBlaCar zu einer umfassenden Plattform für Mitfahrgelegenheiten mit dem Ziel, der Standardmarktplatz für Mitfahrgelegenheiten, einschließlich Bus- und Bahnfahrten, zu werden.
Dazu brauchte das Unternehmen einen Zahlungspartner, der unkomplizierte und sichere Abwicklungen ermöglichte. Dies erfordert Fachwissen, eine einfach zu integrierende technische Lösung und die Flexibilität, mit der schnellen Marktexpansion Schritt zu halten.
Wir haben uns mit Ashley Yeh, Senior Product Manager - Payments bei BlaBlaCar, über die Partnerschaft mit Adyen unterhalten. Erfahren Sie, wie Adyen dazu beigetragen hat, das Zahlungserlebnis für Nutzer weltweit zu verbessern und das Geschäftswachstum zu fördern.
Das Zahlungserlebnis verbessern
Die Herausforderung: Unterschiedliche Zahlungspräferenzen beim Carsharing
Kunden wollen Zahlungsmethoden nutzen, mit denen sie vertraut sind. Da Carsharing kostengünstig ist, wird es oft von Nutzern in Anspruch genommen, die keine Kreditkarte besitzen. Daher ist es wichtig, Zahlungsmethoden anzubieten, die sie bevorzugen - und das sind häufig lokale Zahlungsmethoden.
In den Niederlanden werden beispielsweise über 60% der Online-Transaktionen über iDEAL abgewickelt. In Polen bevorzugen die Verbraucher BLIK, während sie in Brasilien Pix bevorzugen.
Die Lösung: Einbindung lokaler Zahlungsmethoden
Digitale Unternehmen müssen die Zahlungsmethoden anbieten, die ihre Kunden erwarten, und die Abwicklung benutzerfreundlich gestalten. Mit Adyen hat BlaBlaCar Zugang zu 250 Zahlungsmethoden weltweit - und das alles über eine einzige Plattform.
Mit der Hilfe von Adyen waren die Bezahlvorgänge sowohl in der App als auch auf der mobilen Website einfach zu benutzen. Alle Zahlungen werden an ein zentrales System gesendet, so dass BlaBlaCar jede Transaktion an einem Ort sehen kann.
Das Ergebnis: Umsatzsteigerung
BlaBlaCar integrierte Apple Pay, Google Pay und BLIK. Durch die Integration von BLIK in Polen konnte BlaBlaCar die Conversion Rate um 25% steigern. Die Einbindung digitaler Wallets stärkte das Vertrauen der Kunden, die die Anpassungs- und Entwicklungsfähigkeit von BlaBlaCar und Adyen erkannten, was zu einem Anstieg der Conversion Rates am Checkout um 10% führte.
Die Nutzer der BlaBlaCar-App können mit wenigen Klicks eine Last-Minute-Reise organisieren, ohne dass es zu zahlungsbedingten Verzögerungen kommt. Dies hat BlaBlaCar dazu veranlasst, bei der Expansion in neue Märkte eine Mobile-First-Strategie zu verfolgen.
Geografische Expansion und Entwicklung neuer Produkte
Die Herausforderung: Komplexität und Produktdiversifizierung meistern
Eine der großen Herausforderungen bei der Expansion ist das optimale Zusammenspiel der verschiedenen Transportmöglichkeiten. Dies bedeutet, dass die Systeme und Daten verschiedener Anbieter koordiniert werden müssen und dass sichergestellt werden muss, dass die Nutzer eine nahtlose Erfahrung mit den verschiedenen Reisemöglichkeiten haben.
Die Lösung: Schnelle und einfache Integrationen
Adyen half BlaBlaCar bei der schnellen Integration von Zahlungssystemen und operativen Funktionen, als das Unternehmen in neue Regionen expandierte und neue Produkte einführte.
Das Ergebnis: Geschäftswachstum bei gleichzeitiger Verbesserung des Kundenerlebnisses
Gemeinsam mit Adyen konnte BlaBlaCar schnell in neue Regionen expandieren und neue Produkte einführen, ohne dabei die Qualität der Kundenerfahrung zu beeinträchtigen.
BlaBlaCar verbindet derzeit über 4.000 Busunternehmen und Fahrgäste. In diesem Jahr erweitert das Unternehmen sein Angebot um Zugreservierungen über die Plattform, zunächst in Spanien und später auch in Frankreich und anderen Märkten. Außerdem führt BlaBlaCar neben seinen traditionellen Mitfahrdiensten auch Optionen für kürzere Strecken ein. Das Unternehmen hat auch den Einsatz von Bussen aufgenommen und entwickelt neue Routen in Osteuropa.
10 Jahre später: noch mehr Wachstum und Innovationen
Heute hat BlaBlaCar mehr als 26 Millionen Nutzer*innen pro Jahr, ist in 21 Ländern aktiv und verfügt über mehr als 2 Millionen Treffpunkte.
Da BlaBlaCar sein Angebot stetig diversifiziert, bleibt die Zusammenarbeit mit Adyen von zentraler Bedeutung. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, nutzt BlaBlaCar zwei der neuen Produkte von Adyen:
Real Time Account Updater+ aktualisiert die Zahlungsinformationen der registrierten Karten automatisch und in Echtzeit. Dies reduziert ungewollte Abbrüche bei Online-Einkäufen, da garantiert ist, dass wiederkehrende oder zeitlich versetzte Transaktionen nicht aufgrund veralteter Kartendaten abgelehnt werden. Dadurch können die Autorisierungsraten verbessert und bis zu 10% der potenziell abgelehnten Transaktionen wiederhergestellt werden, so dass ein optimales Kundenerlebnis gewährleistet ist.
Network-Tokenization hingegen verwandelt eine 16-stellige PAN in einen Token und ermöglicht so Online- und wiederkehrende Zahlungen. Mit der Registrierung einer Karte erhält das Unternehmen einen dauerhaften Token. Dieser optimierte Prozess erhöht die Zahlungsgeschwindigkeit durch 1-Click-Transaktionen und steigert die Conversion Rates, indem die aktuellen Verfügbarkeiten von Karteninformationen sichergestellt werden.
So sind BlaBlaCar und Adyen weiterhin Vorreiter für Exzellenz und Innovation. Gemeinsam gestalten sie die Zukunft des globalen Transports und sorgen dafür, dass jede Reise reibungslos und effizient verläuft.
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