FC Bayern München: Zahlungen der obersten Liga

Nicht nur im Sport, sondern auch als Unternehmen spielt der Club in der obersten Liga. Der FC Bayern schafft es seit Jahren in die Top 10 der wertvollsten Vereinsmarken im Fußball.

Neben den Fußballspielen haben Fans die Möglichkeit, Touren der Allianz Arena oder Eintritt zum Museum zu buchen. Im E-Commerce und in den Shops vor Ort können Fans aus hunderten Artikeln wählen - von Trikots über Lebensmittel bis hin zu Küchengeräten. Und die eigene Streaming-Plattform FC Bayern TV PLUS ist als Abonnement verfügbar. 

Kurz gesagt: Der FC Bayern ist sowohl Fußballclub als auch Ticketing-Anbieter, Lifestyle-Marke, Omnichannel-Einzelhändler und Streaming-Plattform. Diese Vielfalt bringt jedoch auch Herausforderungen mit sich, insbesondere im Bereich Payment.

„In der Vergangenheit haben wir mit mehreren verschiedenen Payment-Partnern zusammengearbeitet“, erzählt Peter Romics. „Und das hat eine Komplexität mit sich gebracht, die wir gern auflösen wollten.“ 

Bei der Suche nach einem neuen Payment-Partner waren die folgenden Kriterien ausschlaggebend:

• Ein einziger globaler Partner für Online-Zahlungen und Zahlungen vor Ort

• Leistungsstarke Terminals mit mobiler Bezahlfunktion

• Ein Fokus auf Innovationskraft, Skalierbarkeit und Schnelligkeit 

Schließlich fiel die Wahl auf Adyen. „Unsere Partnerschaft ist so bedeutsam, weil wir einen Partner gefunden haben, der das Thema Payment gemeinsam mit uns weiterentwickelt - und das sehr flexibel, schnell und präzise“, ergänzt Michael Diederich.

Fußball bedeutet Erlebnis, Tradition, Leidenschaft. Genau das unterscheidet den FC Bayern auch von traditionellen Unternehmen im Einzelhandel. „Unsere Kunden sind unsere Fans und damit haben wir eine wesentlich emotionalere Bindung als vergleichsweise das bei anderen Retailern der Fall ist“ so Peter Romics „Jeder Kontaktpunkt mit unseren Fans soll daher ein Erlebnis sein, das begeistert.“

Mobile Bezahlerlebnisse

Ein wichtiger Bestandteil dieses Erlebnisses sind die Fanshops. Ende 2020 eröffnete der Club neben seinem Store in der Allianz Arena die FC Bayern World in der Münchner Innenstadt, direkt am Marienplatz. „Wir wollten eine Location haben, in welcher man 24/7 unseren FC Bayern als Brand erleben kann. Daher auch die Integration eines Boutique Hotels, zwei Restaurants und eines Penthouses für Meetings auf dem Dach, neben unsere 1000m2 Flagship Store“, so Peter Romics. „ Die Integration unserer Partner sowie die Digitalisierung spielt dabei eine wichtige Rolle.“

Teil dieser Digitalisierung ist auch der Checkout-Prozess in den Stores. Mobile Bezahlerlebnisse stehen dabei im Fokus. „In unseren Stores achten wir extrem darauf, die Räumlichkeiten so zu nutzen, dass wir unseren Fans das bestmögliche Erlebnis bieten können“, erzählt Peter. „Wir haben uns deswegen für besondere Events oder für spezielle Spieltage für das mobile AMS1-Terminal entschieden.“

„Mit den AMS1-Geräten können wir unsere Kassenplätze beliebig erweitern und so aus 20, 30 Kassen machen. Unsere Mitarbeitenden können mit dem Handheld mobil den Quick-Checkout mit Cashless Payment vollziehen“, so Peter Romics.

Jede Sekunde zählt

Wer den FC Bayern hautnah erleben möchte, der kommt in die Allianz Arena. 75.000 Menschen finden sich an Spieltagen im Stadion ein, um ihre Lieblingsmannschaft anzufeuern. Das bedeutet einen regelrechten Ansturm auf Getränke- und Essensstände sowie den Fanshop. Um Frustration und Umsatzverluste wegen langer Warteschlangen zu vermeiden, ist ein effektives Besuchermanagement das A und O. 

„Für uns geht es vor allem um Geschwindigkeit - Geschwindigkeit im normalen Tagesgeschäft, aber noch viel wichtiger an Spieltagen“, erklärt Peter Romics. „Niemand möchte länger in der Schlange anstehen müssen als notwendig.“

Um die Schnelligkeit in der Allianz Arena zu erhöhen, hat sich der FC Bayern gemeinsam mit dem Cateringunternehmen DO & CO für die Umstellung der Kassensysteme entschieden. „Und zwar unter Volllast an einem Wochenende, wo wir unseren neuen Stürmer vorgestellt haben“, ergänzt Michael Diederich. „Das hat exzellent funktioniert - kaum ein Kunde hat etwas davon mitbekommen. Zudem war Adyen in der Lage, die einzelnen Transaktionen eineinhalb bis zwei Sekunden schneller umzusetzen, als wir das gewohnt waren.“ 

Ein scheinbar minimaler Unterschied, der an Spieltagen zum entscheidenden Faktor wird. „Mit diesen zwei Sekunden können wir unsere Customer Experience verbessern und unseren Fans die Möglichkeit geben, schneller wieder zurück am Platz zu sein“, erzählt Peter Romics.

Obwohl der FC Bayern seine Wurzeln in München hat, ist der Verein in der ganzen Welt zuhause. Die Online-Präsenz des Clubs ermöglicht es Fans, Teil des FC Bayerns zu sein, egal wo sie sich befinden. „Unsere Expansionsstrategie im E-Commerce Bereich ist stark auf Internationalisierung ausgerichtet. Unser Ziel ist es, bis Mitte 2024 unsere FC Bayern Produkte in über 200 Ländern zu liefern“, so Peter Romics.

Mit der schnell wachsenden globalen Fangemeinde kam auch die Erkenntnis, dass eine Lokalisierung des Checkout-Prozesses notwendig ist. „Wir hatten früher die gängigen Zahlungsmethoden im Einsatz. Inzwischen achten wir darauf, dass die bevorzugten lokalen Zahlungsmethoden möglich sind“, erklärt Peter Romics. 

Mit der Erweiterung der Zahlungsmethoden wird nicht nur das Fanerlebnis verbessert, sondern auch für den FC Bayern ergeben sich dadurch einige wertvolle Vorteile. „Das ist wichtig, denn das schafft Vertrauen für unsere Fans, erleichtert den Kaufvorgang und reduziert auf unserer Seite Kaufabbrüche und erhöht somit den Umsatz“, erläutert Peter Romics. „Für unsere chinesischen Fans können wir heute beispielsweise Alipay anbieten, was ihnen den Erwerb unserer Trikots und weiteren Artikel wesentlich erleichtern.“

Auch wenn jeder Verkaufskanal individuelle Anforderungen und Eigenschaften mit sich bringt, soll eins immer gleich sein: Das vertraute “Mia san Mia”-Gefühl des FC Bayern. „Der Fan will ein Erlebnis haben, das über das reine Shopping hinausgeht“, erklärt Michael Diederich. „Der Seamless-Prozess zwischen der Bestellung, der Delivery und dem Payment ist ganz bedeutsam.“ 

In der Praxis kann die Vereinheitlichung der verschiedenen Vertriebskanäle jedoch schnell zur Herausforderung werden. Um die Komplexität zu reduzieren, hat sich der FC Bayern für die Unified Commerce Lösung von Adyen entschieden. 

Hinter jeder Zahlung steckt ein Fan

Obwohl der FC Bayern ein echtes Omnichannel-Unternehmen ist, waren die verschiedenen Verkaufskanäle vor der Partnerschaft mit Adyen nicht miteinander verbunden. Dadurch entstand eine unnötige Komplexität bei der Verwaltung der verschiedenen Kanäle und dem Club entgingen viele wertvolle Insights. Michael Diederich erzählt, wie der neue Status Quo aussieht:

„Mit Unified Commerce werden alle Zahlungsverkehrsströme auf einer Plattform gebündelt, was es für den Partner - in dem Fall uns - extrem spannend und hilfreich macht, diese auszuwerten. Wir können verschiedene Verhaltensmuster erkennen, unsere Systeme besser steuern und wir können sehen, welche Nutzungskapazitäten wo im Einsatz sind. Das macht Unified Commerce zu einem ganz besonderen Tool.“

Eine gute Partnerschaft funktioniert, wenn es Gemeinsamkeiten gibt. Neben dem gemeinsamen Fokus auf Innovation teilen der FC Bayern und Adyen  das große Interesse am Engagement für gesellschaftliche Themen. Die Entscheidung für die Integration von Adyen Giving stand daher schnell fest. Adyen Giving ermöglicht es Unternehmen, nach der Zahlung einen Spendenaufruf hinzuzufügen. Kauf und Spende sind dabei zwei getrennte Vorgänge, was die Reconciliation und das Reporting vereinfacht. 

„Mit Adyen Giving hat unser Fan die Möglichkeit, beim Kauf eines Produktes zusätzlich noch etwas Gutes zu tun“, so Michael Diederich. „Gepaart mit der Tatsache, dass 100% des Spendenbetrags auch bei dieser Organisation landen, weil Adyen die Kosten für das Processing übernimmt, ist das etwas ganz Besonderes. Wir sind sehr glücklich über dieses Tool, weil es einfach ideal zu dem passt, was wir als FC Bayern unter gesellschaftlicher Relevanz verstehen.“

Seit 2023 ist Adyen der Offizielle Payment Solution Partner des FC Bayern München. Die Partnerschaft setzt neue Payment-Standards im Fußball und unterstützt das globale Wachstum des Clubs. 

„Beim FC Bayern möchten wir die Besten sein, nicht nur auf dem Platz, sondern auch neben dem Platz. Wir haben die höchsten Ansprüche an uns selbst, auf und neben dem Spielfeld -  und dafür brauchen wir innovative Partner. Deswegen haben wir uns für Adyen entschieden. Wir schätzen es sehr, dass wir unsere bisherigen Ziele in kurzer Zeit erfolgreich umgesetzt haben“, so Peter Romics.