FlixBus: Auf dem Weg zur globalen Expansion

Das Unternehmen FlixBus gibt es erst seit sechs Jahren, doch es hat die Art und Weise verändert, wie Millionen von Menschen durch Europa und darüber hinaus reisen. Die Kombination aus Technologie-Startup, E-Commerce-Plattform und Transportunternehmen hat sich FlixBus zum größten europäischen Fernbusnetz entwickelt. Mitfahrer können Tickets ganz bequem von überall aus über die App oder die Webseite buchen und dabei aus einer großen Auswahl an Zahlungsmethoden entscheiden. Seit 2016 ist Adyen stolzer Payment-Partner von FlixBus.

In München haben wir mit dem Gründer und CIO von FlixBus, Daniel Krauss, und der Finance Managerin, Ida Skog, darüber gesprochen, wie Technologie, Daten und Payments ihren Geschäftserfolg in Europa und darüber hinaus vorangetrieben haben.

Erfahren Sie mehr zur Zusammenarbeit von FlixBus und Adyen im folgenden Video:

Daten und Technologien sind für Unternehmen aus dem Mobilitätssektor besonders wichtig: 55% des FlixBus-Teams arbeitet in der Entwicklung und im Datenmanagement.

FlixBus verbindet Millionen von Datenpunkten, um das Kundenerlebnis stetig zu verbessern.

CIO Daniel erklärt: „Wir müssen verstehen, wo sich unsere Kunden befinden, wo sie gerne hin möchten, über welche Kanäle sie buchen und welchen Preis sie gewillt sind zu zahlen. Nur dann können wir unsere Produkte weiterentwickeln, um ihnen bequemere Erlebnisse und einen noch besseren Service anzubieten.“

BesondersPayment-Daten geben hilfreiche Einblicke in verschiedene Bereiche des Unternehmens. „Die gesammelten Payment-Daten sind besonders wertvoll für uns. Die Reports, die wir von Adyen aus dem Backend erhalten, und die Art und Weise, wie diese aufgebaut sind, helfen uns enorm weiter,“ erklärt Ida.

Der Schlüssel für mehr Kundenzufriedenheit während des Buchungsprozesses liegt darin, Käufern genau die Zahlungsmethoden anzubieten, die sie kennen und denen sie vertrauen. FlixBus setzt daher nicht nur auf die großen Kreditkartensysteme oder Mobile Wallets wie Google Pay und Apple Pay, sondern fokussiert sich vor allem auf einen speziell auf jeden Markt angepassten Mix an Zahlarten.

Adyen bietet eine breite Palette vonlokalen Zahlungsmethodenin allen Märkten, in denen FlixBus vertreten ist. Es gibt verschiedene Integrationsstufen, die es FlixBus ermöglichen, schnell mit einer neuen Zahlart zu starten, um sich bei der Markterschließung stärker an die lokalen Bedürfnisse anzupassen, sei es Carte Bancaire in Frankreich oder Bancontact in Belgien.

Die Integration, Live-Schaltung und Testing der polnischen Bezahlart Dotpay dauerte nur rund einen Monat und machte bereits nach drei Monaten 42% der gesamten polnischen Bezahlvorgänge aus.

Die Agilität und Flexibilität der Partnerschaft von FlixBus mit Adyen hat ihre Expansion nicht nur in ganz Europa ermöglicht. Seit letztem Jahr fahren die grünen Busse nun auch in den USA. Das Ziel dort war es,Autorisierungsraten zu erhöhenund den Anteil abgelehnter Transaktionen zu verringern. „Adyen hat uns mit localAcquiringin den USA geholfen, was nicht nur einen positiven Effekt auf den Umsatz, sondern auch auf unsere Profitabilität hatte. Durch local Acquiring konnten wir unsere Bank Declines um 21% verringern“, erzählt Ida.

Neue Technologien und Serviceangebote formen die sich stetig wandelnde Mobilitäts-Landschaft. In Zukunft wird immer mehr Wert auf nachhaltigere und klimafreundlichere Reisealternativen gelegt, ohne jedoch beim Reisekomfort zu sparen. Die FlixBus-Flotte besitzt bereits heute einige Elektrobusse und hat im vergangenen Jahr den ersten FlixTrain auf die Schienen gebracht.

In der Zusammenarbeit mit Adyen setzt FlixBus auch in Zukunft auf Effizienz und das Kundenerlebnis. So erklärt Daniel: „Egal ob ein Mitfahrer sein Ticket über die App oder die Webseite bucht, oder ob sich dieser in Europa, Lateinamerika oder Asien befindet, das Bezahlerlebnis muss gleichbleibend einfach und problemlos sein.“ Den Fahrgästen soll die bestmögliche Reiseerfahrung geboten werden.

„Adyen und FlixBus teilen das gleiche Mindset; wir streben immer nach etwas größerem und möchten wirklich etwas erreichen - Sky is the limit“, erklärt uns Ida zum Abschied.