HUGO BOSS setzt neue Maßstäbe beim Einkaufserlebnis

Einheitliches Erlebnis, kompromisslose Sicherheit

HUGO BOSS sieht sich mit ständig wechselnden Kundenpräferenzen konfrontiert und passt sich immer wieder neu an die Einzelhandelslandschaft an. Das Ziel der Modemarke war dabei immer klar: ein reibungsloses Einkaufserlebnis bei gleichzeitig robusten Sicherheitsmaßnahmen zu bieten.

„Zahlungen müssen jeden Tag funktionieren, sieben Tage die Woche, rund um die Uhr - und das weltweit. Genau für diese Zuverlässigkeit müssen die Systeme ausgelegt sein“, sagt Boris.

Darüber hinaus steht HUGO BOSS vor der Herausforderung, ein einheitliches und komfortables Einkaufserlebnis in über 450 eigenen Stores weltweit zu schaffen - von Europa über Amerika bis in den asiatisch-pazifischen Raum.

Sichere Transaktionen auf der Website und in der App

Die richtige Lösung gegen Betrug und Reibungsverluste im E-Commerce zu finden, hatte für HUGO BOSS oberste Priorität. 

„Als Premium-Modeunternehmen stehen wir ständig im Fokus von Betrugsversuchen. Unser Ziel ist es, einwandfreie Transaktionen zu ermöglichen und gleichzeitig unsere Zahlungssysteme lückenlos abzusichern“, erklärt Boris.

Für HUGO BOSS stand fest, einen reibungslosen Autorisierungsprozess zu entwickeln, der ein angenehmes und unkompliziertes Online-Shopping-Erlebnis ermöglicht.

Vom traditionellen Checkout zu mehr Flexibilität

HUGO BOSS revolutioniert das Einkaufserlebnis mit der Einführung des mobilen Checkouts in fünf ausgewählten Stores. Sobald die Kunden zum Kauf bereit sind, bietet ihnen das Verkaufspersonal mit mobilen AMS1-Terminals die Möglichkeit, das Produkt sofort zu bezahlen - egal, wo sie sich im Geschäft befinden. 

Das Modeunternehmen setzt auf Flexibilität bei den Bezahlmethoden und bietet neben Debit- und Kreditkarten auch beliebte internationale Bezahlverfahren wie Alipay oder WeChat an. 

„Wir möchten unseren Kunden die Freiheit geben, ihre bevorzugte Zahlungsmethode selbst zu wählen. Wir entscheiden nicht für sie, indem wir nur eine einzige anbieten“, fügt Jan Philipp hinzu.

Sichere Online-Zahlungen mit Visa Network Tokens und 3D Secure

Um die Sicherheit der Zahlungen zu gewährleisten und gleichzeitig ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten, hat sich HUGO BOSS für die Implementierung der EMV 3D Secure (EMV 3DS) Authentifizierungstechnologie von Visa entschieden.

„EMV 3DS ist eine wichtige Funktion im heutigen Markt. Seit der Integration [von EMV 3DS] verzeichnen wir weniger Ablehnungen, mehr Autorisierungen und verbesserte Conversion Rates“, sagt Boris Griesinger.

Um den Online-Checkout zu optimieren und ein einheitliches, personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen, hat sich HUGO BOSS zusätzlich für die Integration von Visa Network Tokens entschieden.

Network Tokens schützen sensible Kundendaten während des gesamten Bezahlvorgangs und sind ausschließlich für digitale Zahlungen konzipiert. Network Tokens können höhere Autorisierungsrate von bis zu 8% und ein bis zu dreimal geringeres Betrugsrisiko bieten, was sich positiv auf den Umsatz und die Betriebskosten auswirkt.

„Mit den Network Tokens von Visa kommen wir dem 1-Click-Checkout einen großen Schritt näher“, so Boris.

Maximale Freiheit für Shopper weltweit

Um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Kunden weltweit gerecht zu werden, nutzt HUGO BOSS Pay by Link von Adyen. Diese flexible Zahlungstechnologie ermöglicht den Versand von Links per E-Mail, WhatsApp oder anderen Kanälen. 

„Pay by Link von Adyen ermöglicht es uns, auf die spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen. Wir können Links für virtuelle Käufe generieren, sie per E-Mail oder WhatsApp versenden oder über jeden anderen Kanal, den der Kunde wünscht. So können unsere Kunden bequem von zu Hause aus oder über ein mobiles Gerät bezahlen - so, wie sie es vom Online-Shopping gewohnt sind“, sagt Boris.

Effizienter End-to-End-Zahlungsfluss

Der Zahlungsprozess endet nicht, wenn ein Kunde erfolgreich bezahlt hat. Es ist entscheidend, den Zahlungsfluss auf globaler Omnichannel-Ebene von Anfang bis Ende zu verwalten.

„Direkt zu Beginn unserer Zusammenarbeit mit Adyen lag unser Fokus auf der Entwicklung eines effizienten End-to-End-Zahlungsflusses, da wir jedes Jahr Millionen von Transaktionen erfassen und verarbeiten. Mit den Funktionen für die Zahlungsabwicklung von Adyen ist HUGO BOSS in der Lage, robuste und agile Buchhaltungsprozesse zu entwickeln. So können wir die End-to-End-Zahlungsprozesse vervollständigen, unabhängig von der Zahlungsmethode oder dem Kanal, über den die Transaktion abgewickelt wurde“, erklärt Boris.

Datengesteuerte Personalisierung

Zu wissen, wo und wie Kunden einkaufen, ist der Schlüssel zum Erfolg im heutigen Omnichannel-Einzelhandel. Für HUGO BOSS ist es entscheidend, an der Spitze der Zahlungstechnologie zu stehen und ein neues Level der Personalisierung für seine Kunden zu schaffen.

Die Zukunft des Handels gestalten

In einer zunehmend vernetzten Welt reicht es nicht mehr aus, nur eine Auswahl an Zahlungsmethoden anzubieten. Was wirklich zählt, ist eine einheitliche Payment-Infrastruktur, die international funktioniert und den Anforderungen der Kundschaft gerecht wird.

„Wir haben ein robustes globales Zahlungssystem entwickelt, das weltweit ein einheitliches Erlebnis bietet und unsere Lead In Digital-Strategie widerspiegelt. Partner wie Adyen und Visa [...] helfen uns dabei, das Potenzial der Digitalisierung voll auszuschöpfen“, fügt Jan Phillip hinzu.

HUGO BOSS hat es perfektioniert, Zahlungstechnologie mit datengetriebenen Insights zu verbinden, und schafft so ein personalisiertes Einkaufserlebnis. Durch Innovation und starke Partnerschaften gestaltet HUGO BOSS nicht nur die Zukunft des Handels, sondern schafft ein Einkaufserlebnis, das bereit für den Laufsteg ist.