Die Kreation maßgeschneiderter Zahlungserlebnisse vor Ort

Herausforderung: Zahlungen als strategischen Vorteil nutzen 

Als Cristiano Agostini die Position des Chief Information Officer (CIO) bei der Prada Group übernahm, war seine Mission klar: die technologische und digitale Transformation des Unternehmens voranzutreiben.

Er erkannte die Möglichkeit, die Technologie bei Prada neu zu gestalten, um den Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten - insbesondere beim Bezahlvorgang, wo es häufig zu Reibungsverlusten kommt.

Lösung: flexible Checkouts mit Pay by Link und Click & Collect

In Zusammenarbeit mit Adyen hat die Prada Group den Checkout-Prozess vor Ort optimiert, indem sie ihren Kunden die Möglichkeit bietet, Pay by Link und Click & Collect zu nutzen. Das Verkaufspersonal kann mühelos Zahlungslinks erstellen und diese per E-Mail, Telefon oder über andere Kanäle versenden.

Ergebnis: ein bequemes und sicheres Bezahlerlebnis  

Die Prada Group setzt diese flexiblen Zahlungsmethoden ein, um ein echtes Luxuserlebnis zu bieten. VIP-Kunden können nun von überall aus bedient werden, indem sie Artikel über sichere Links per Telefon kaufen.

Click & Collect ermöglicht es den Kunden zudem, einen Artikel telefonisch beim Kundenservice oder im Geschäft im Voraus zu bezahlen und ihn dann beim Verkäufer abzuholen.

Herausforderung: Kunden dort bedienen, wo sie sind

Nachdem Cristiano und sein Team alle unnötigen Schritte im Online-Checkout beseitigt hatten, wollten sie dieses reibungslose Erlebnis auch auf die Geschäfte übertragen. Die Prada Group suchte nach Lösungen, die es den Verkäufern ermöglichen, Kunden von überall im Geschäft aus zu bedienen. 

Lösung: mobile Zahlungen mit Tap to Pay on iPhone

Mithilfe von Adyen konnte die Prada Group ihre US-Filialen mit mobilen POS-Lösungen ausstatten, darunter Tap to Pay on iPhone. Diese Technologie ermöglicht es dem Verkaufspersonal, Zahlungen vor Ort mit nur einem iPhone zu akzeptieren – egal, wo sich die Kunden im Geschäft befinden. Auf diese Weise können die Kunden bereits beim Betreten des Geschäfts ein luxuriöses Einkaufserlebnis genießen.

Um den unterschiedlichen Präferenzen der Kunden gerecht zu werden, stehen neben der mobilen Zahlungslösung auch V400m-Terminals auf dem Verkaufstresen bereit. Diese können zu den Kunden gebracht werden, damit sie einfach und schnell bezahlen können.

Ergebnis: die Einführung von Adyen weltweit

Im Prada Epicenter in New York bedienen die Verkäufer die Kunden mit Tap to Pay on iPhone. Das Ergebnis: Sie können jeder Zahlung eine persönliche Note verleihen, ohne das Einkaufserlebnis der Kunden zu unterbrechen. Die Kunden müssen sich so nicht mehr an einer Kasse anstellen, sondern können direkt beim Verkaufspersonal im Geschäft bezahlen

Dank der einfachen Installation und schnellen Integration konnte die Prada Group ihre Bezahlvorgänge in den US-Filialen sofort erweitern, ohne dass zusätzliche Hardware erforderlich war.

Aufgrund des Erfolgs von Tap to Pay on iPhone in New York plant die Prada Group, diese Zahlungslösung weltweit einzuführen. Darüber hinaus hat die Prada Group in den letzten zwei Jahren Adyen mit der Abwicklung ihres POS-Volumens in den USA, Europa, Kanada, dem asiatisch-pazifischen Raum (APAC) und Brasilien beauftragt.

Herausforderung: First Party-Daten aus allen Vertriebskanälen erhalten

Für den Kunden spielt es keine Rolle, ob er online oder persönlich bezahlt. Der Einkauf über verschiedene Kanäle ist Teil der gleichen Customer Journey. Die Prada Group wollte ein kanalübergreifendes Verständnis ihrer Kunden entwickeln, um ihnen das Luxuserlebnis zu bieten, das sie erwarten.

Ziel war es, mit First-Party-Daten angereicherte Kundenprofile zu erstellen, um die Kunden über alle Kanäle hinweg besser bedienen zu können.

Lösung: Unified Commerce ermöglicht Einblicke in den Einkaufsprozess

Alle Zahlungsdaten aus den Online- und Offline-Kanälen der Prada Group werden an einem Ort gesammelt, um eine einheitliche Sicht über die einheitliche Plattform von Adyen zu erhalten.

Unified Commerce ermöglicht es der Luxusmarke, Silos zu durchbrechen und zuverlässige Daten über einen einzelnen Kunden zu sammeln. Dies trägt zu einem maßgeschneiderten Einkaufserlebnis, weniger Rätselraten und fundierteren Entscheidungen bei.

Ergebnis: luxuriöse Erlebnisse und wertvolle Kundenbeziehungen

Die Prada Group nutzt Daten, um ihren Kunden auf allen Kanälen ein einheitliches Erlebnis zu bieten. Die Verwendung von Daten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ermöglicht es dem Unternehmen, eine hohe Personalisierung zu erreichen und jeden Schritt, der für das Kundenerlebnis nicht relevant ist, unsichtbar zu machen.

Damit verfolgt die Prada Group eine vorausschauende Strategie. Laut dem Adyen Index 2024 bevorzugen 43% der Verbraucher weltweit Einzelhändler, die sich an ihre Vorlieben und ihr bisheriges Einkaufsverhalten erinnern, um ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis zu schaffen.

Die Prada Group hat gerade erst damit begonnen, das Kundenerlebnis beim Bezahlen zu innovieren. Nach der Einführung von Tap to Pay on iPhone in New York plant die Luxusmarke bereits die Einführung der Technologie in ihren Geschäften weltweit.

Da die Kunden mehr Personalisierung und Aufmerksamkeit von ihren bevorzugten Einzelhändlern erwarten, stellt die Prada Group sicher, dass sie bereit ist, diese Anforderungen zu erfüllen. Die Partnerschaft mit Adyen unterstreicht das Engagement der Prada Group, das Zahlungserlebnis im Luxussegment sowohl in den Geschäften als auch online zu perfektionieren.