KIKO Milano und Adyen: Die Zukunft der Schönheit liegt in der Innovation und in effektiven Zahlungen

KIKO Milano, die italienische globale Beauty Brand und Nummer 1 im Make-up-Segment in Italien mit Geschäften in mehr als 70 Ländern, hat in seinen physischen und Online-Geschäften eine Unified Commerce-Lösung in Zusammenarbeit mit Adyen implementiert, der bevorzugten Finanztechnologie-Plattform führender Unternehmen, mit dem Ziel, das Zahlungserlebnis seiner Kunden zu optimieren und den Moment des Kaufs einzigartig und sinnvoll zu gestalten.

Die Herausforderung: Optimierte Zahlungen für ein einzigartiges Einkaufserlebnis, überall

Das Kundenerlebnis hat sich in den letzten Jahren weiterentwickelt und konzentriert sich zunehmend auf drei Faktoren: Komfort, Geschwindigkeit und Sicherheit. Aus diesem Grund wollte KIKO Milano die Zahlungsphase optimieren, die für die gesamte Customer Journey seiner Kunden entscheidend ist, um ihnen ein personalisiertes und zufriedenstellendes Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten.

Dies war jedoch aufgrund der Unterschiede in den verschiedenen Märkten in Bezug auf die Präferenzen und die verwendeten Zahlungsmethoden sowie aufgrund der Schwierigkeit, das Potenzial der verfügbaren Daten über das Kundenverhalten, die über verschiedene Systeme verteilt sind, voll auszuschöpfen, komplex. 

Die Lösung: Eine globale Plattform mit lokaler Präsenz

In Zusammenarbeit mit Adyen implementierte KIKO Milano eine einheitliche Zahlungslösung, die nahtlose Transaktionen über alle Kanäle hinweg ermöglicht. Mobile POS-Terminals und die innovative Tap To Pay-Funktion auf dem iPhone wurden beispielsweise von der Marke in den Geschäften eingesetzt, um den Bezahlvorgang reibungslos und ohne Wartezeiten zu gestalten. In diesem Zusammenhang spielte auch die sofortige und einfache Integration mit der bereits bestehenden POS-Plattform EVA von New Black eine wichtige Rolle.

Darüber hinaus bietet KIKO Milano nun auch lokale, durch Adyen realisierte Zahlungsmethoden wie Alipay und WeChat Pay an, um ein optimales Erlebnis in den verschiedenen Märkten der Zusammenarbeit zu gewährleisten: Europa, Großbritannien, die Vereinigten Arabischen Emirate, die Vereinigten Staaten und Hongkong. Schließlich werden Zahlungsdaten aus verschiedenen Kanälen und Ländern in eine einzige Plattform integriert, was das Management der Transaktionen und den Zugang zu Erkenntnissen über das Kundenverhalten vereinfacht. 

Das Ergebnis: Größere Effektivität, von der Kasse bis zur internationalen Expansion

Der Einsatz innovativer Zahlungstechnologien hat eine reibungslose Kaufabwicklung ermöglicht, was sich positiv auf die Conversion Rates auswirkt. Die erzielten Vorteile sind jedoch vielfältig und in verschiedenen Bereichen zu finden, darunter die wichtigsten:

• Ein höheres Maß an Zahlungssicherheit, das sich auch in der Kundenwahrnehmung widerspiegelt, begleitet von einem allgemeinen Anstieg der digitalen Zahlungen in den Geschäften auf durchschnittlich 50 % weltweit mit Spitzenwerten von bis zu 65 % in den europäischen Schlüsselmärkten seit dem Beginn der Partnerschaft im Jahr 2023

• Ein vereinfachter und schnellerer globaler Expansionsprozess, wie die Implementierung von 10.000 Terminals in 1.000 Geschäften in weniger als 9 Monaten beweist.

• Bessere Zugänglichkeit und Qualität der Daten, was die Erstellung umfassender Kundenprofile erleichtert und zu höheren Engagement-Raten führt.

„Die Integration von Adyen in unsere bestehenden Systeme und Prozesse war eine umfassende und transformative Erfahrung. Neben der Verbesserung der Zahlungssicherheit, die es uns ermöglicht, die PCI-Zertifizierung leichter zu erlangen und aufrechtzuerhalten, konnten wir unsere Kundenprofile mit relevanten Informationen über die Zahlungsgewohnheiten anreichern und so gezieltere, auf die Präferenzen der Kunden abgestimmte Marketingstrategien entwickeln“, so Kaveh Vahabi, Chief Information Officer von KIKO Milano.

Zukünftige Entwicklungen in der Zusammenarbeit

Mit Blick auf die Zukunft erwägt KIKO Milano die Eröffnung neuer Filialen und die Ausweitung seiner Partnerschaft mit Adyen, um seine Prozesse weiter zu erneuern und seinen Kunden ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. 

„Kunden wünschen und erwarten ein nahtloses Erlebnis – sowohl online als auch im Geschäft – und Zahlungen spielen dabei eine entscheidende Rolle. Dank unserer Zusammenarbeit mit Adyen konnten wir eine einheitliche Zahlungslösung implementieren, die reibungslose Transaktionen über alle Kanäle hinweg ermöglicht. So haben unsere Kunden die Flexibilität, ihre bevorzugte Zahlungsmethode ohne Komplikationen zu nutzen. Dies hat einen positiven Einfluss auf unsere Conversion Rate und ermöglicht uns die Analyse von Zahlungsdaten, wodurch wir ein tieferes Verständnis dafür gewinnen, was funktioniert und wo Optimierungspotenzial besteht. Adyens Plattform ist flexibel und skalierbar. Sie deckt alles ab – von Compliance bis hin zu lokalen Zahlungsmethoden – und unterstützt KIKO Milano dabei, erfolgreich in neue Märkte einzutreten,“ sagt Cristina Casa, Chief Retail Officer bei KIKO Milano.

„Für uns ist es von entscheidender Bedeutung, jedem Kunden die Zahlungstechnologien zur Verfügung zu stellen, die für ihre Wachstumsambitionen am besten geeignet sind. In diesem Sinne freuen wir uns, KIKO Milano bei der Verwirklichung der Ziele zu unterstützen und dabei zu helfen, die Einzigartigkeit jedes Kunden durch innovative Zahlungen zu verbessern. Mit unserer Plattform möchten wir KIKO Milano dabei helfen, auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden in den verschiedenen Märkten einzugehen und dabei stets eine globale und einheitliche Vision zu verfolgen“, kommentiert Gabriele Bellezze, Country Manager Italien bei Adyen.  

Über KIKO Milano KIKO Milano wurde 1997 in Mailand, Italien, gegründet und revolutioniert die Art und Weise, wie Kosmetik weltweit verkauft wird. KIKO Milano kennt die wichtigsten aktuellen Trends und macht sie für jedermann zugänglich. Durch die Kombination von Qualität und Kreativität, die beide tief in der italienischen DNA verwurzelt sind, überzeugt KIKO Milano anspruchsvolle und vielfältige Kunden, auch dank einer unendlichen Auswahl an Schattierungen, Tönen und Texturen, die im professionellen sowie persönlichen Kontext alle Make-up-Ansprüche bedienen.

Über Adyen Adyen (AMS: ADYEN) ist die bevorzugte Finanztechnologie-Plattform führender Unternehmen. Mit seinen End-to-End-Zahlungsfunktionen, datengesteuerten Analysen und Finanzprodukten in einer einzigen globalen Lösung hilft Adyen Unternehmen, ihre Ziele schneller zu erreichen. Adyen hat Niederlassungen auf der ganzen Welt und arbeitet mit Unternehmen wie Meta, Uber, H&M, eBay, Zalando, Flix, Robert Bosch GmbH und Microsoft zusammen. Die in dieser Pressemitteilung beschriebene Zusammenarbeit mit KIKO Milano unterstreicht das kontinuierliche Wachstum von Adyen mit bestehenden und neuen Kunden im Laufe der Jahre.