5 tendencias que marcarán el retail de moda este 2021

El retail ha sido azotado de forma general por la llegada de la COVID-19. El sector de la moda y complementos ha sido uno de los que más ha debido adaptarse a las circunstancias del momento. Tal ha sido ese cambio, que parece que este 2021 estará marcado por una reinvención completa de los espacios y de los procesos de venta. Se ha descubierto unretail de moda y complementosmucho másdigitalizado e innovador.Pero, ¿cuáles van a ser las claves de este nuevo retail?

Las tiendas físicas siguen siendo unpunto de ventafundamental en la estrategia de negocio en el retail de moda. El año pasado muchos expertos hablaban de un apocalipsis del retail en tienda tras el gran crecimiento del ecommerce en el sector. Sin embargo, tal y como afirma elInforme de Adyen sobre el Retail 2020,el 59% de los españoles sigue prefiriendo la compra en tienda física a la online.

La tienda física está llamada a permanecer en nuestras sociedad. Auque parece que su papel sí que va a sufrir una modificación en los próximos meses. Así se pondrá al servicio de las necesidades de todos los consumidores. Desde aquellos que prefieren realizar sus compras en la tienda física hasta los que optan por el online. Algunas tiendas cuentan ya con mostradores dedicados solo a larecogida de pedidosonline y a la realización de cambios y devoluciones. Así se agilizan los procesos dentro del establecimiento. Esto es especialmente útil para aquellos clientes que compran online pero realizan el resto de procesos en tienda física.

Este nuevo modelo tiende a ofrecer dos servicios diferenciados. Un primer servicio de escaparatepara aquellos clientes que siguen prefiriendo una experiencia de compra en físico. Es decir, en el caso del retail de moda, tocar las telas y materiales y finalmente probárselo. Y un segundo servicio comopunto de recogida y devoluciónpara aquellos que prefieren la compra online. Nuestro Informe aclara que el 59% de los consumidores sería más fiel a un comercio que permite devolver compras online en sus establecimientos físicos.

Otro punto fundamental para mejorar la calidad del servicio es generar experiencias que hagan que la compra resulte satisfactoria. Ya sea física u online. El 46% de los consumidores considera que los retailers deben generar una experiencia de compra más interesante. Algunos ejemplos son emplear la realidad virtual y aumentada o eventos y actividades especiales.

En este aspecto, las nuevas tecnologías y la digitalización juegan ya un papel fundamental. En el caso concreto del retail moda ya existen establecimientos en los que los consumidores pueden probarse los artículos de forma virtual a través de espejos simuladores o de escáneres en 3D y en las de complementos deportivos es posible probarse las botas o utilizar balón a través de simuladores tecnológicos del campo de juego.

La influencia que la pandemia va a tener en los hábitos de consumo de los españoles todavía está por determinar. Lo que ya es evidente es que ha modificado la forma de realizar los pagos de muchos consumidores. Ahora se decantan porpagos contactlesso por el uso de tarjetas de crédito o débito con esta opción activada.

Todo indica que esta tendencia se va a mantener, por lo menos, durante 2021. Sin embargo, no es solo durante elproceso de pagocuando el personal del comercio y clientes tienen contacto. Solicitar una talla o preguntar la disponibilidad de un artículo también lo precisan.

La posibilidad de ver la disponibilidad de las prendas en tienda e, incluso, poderreservar un probadordesde la app del comercio a una hora determinada es una realidad. También loskioscos virtualesque permiten buscar la disponibilidad de artículos e, incluso, pagarlos allí mismo o comprarlos. Así, se los envían a su domicilio o a la propia tienda en caso de que no haya stock suficiente en ese momento. Esta última opción, de poder comprar en tienda productos fuera de stock y que se les entreguen en sus domicilios, es fundamental para el 65% de los consumidores. Aseguran que incrementarían su lealtad hacia el comercio.

Desde Adyen hemos localizado que, los que antes compraban en tienda física gastaron, de media, un 40% más cuando comenzaron a comprar online tras la llegada de la COVID-19. Este incremento en las compras y gasto online pusieron de manifiesto la importancia de que los comercios contasen con unaestrategia omnicanal. Sin embargo, esta estrategia ya no es suficiente y es importante que los retailers den un paso más allá. Ese paso es elcomercio unificado, que durante el año pasado permitió a la mitad de ellos compensar online las pérdidas en tiendas físicas.

El comercio unificado permite acceder a un servicio de compra online y física. Así, unifica todos los procesos para la experiencia sea la misma, independientemente de dónde se haya realizado. Se evitan posibles fricciones y se garantiza una mayor flexibilidad durante el proceso de compra y una simplificación en los procesos de checkout. Según el análisis delCentre for Economic and Business Research (CEBR), cada 5 puntos de incremento en la preparación a l comercio unificado hay una mejora del 2,6% en el rendimiento total de los retailers durante la pandemia a nivel nacional. Esto representa una mejora de 200.000 millones de euros en volumen de negocio.

Si el comercio unificado va a ser fundamental en la estrategia del retail de moda este 2021, elcomercio contextualno se queda atrás. Con el crecimiento del ecommerce, los negocios tienen que hacer frente cada vez a más competencia. Especialmente en sectores como este.. Las barreras de entrada se diluyen y las redes sociales facilitan que cualquiera pueda abrir un comercio de moda y complementos desde su propia casa. De hecho, el 18% de los consumidores afirma que suele realizar compras a través de las redes sociales de forma frecuente.

Por eso el comercio contextual es clave a la hora decaptar a los clientes en el momento y lugar adecuado.Las innovaciones, como el comercio social y conversacional, permiten a los retailers encontrarse con los compradores en su medio favorito. Además, los guía a través del proceso de compra de una manera fácil y rápida. Reduciendo así las posibilidades de abandono al tiempo que permite capturar la venta en el momento de mayor demanda.

En este aspecto, el sistema y procesamiento de los pagos se convierte en fundamental para los comercios. Un fallo durante el pago o un proceso excesivamente complejo o largo suponen, en la mayoría de las ocasiones el abandono del carrito. Uno de los métodos de pago más eficaces para muchos de los retailers en este tipo de ventas es elPay by Link. Además de no necesitar una gran inversión en desarrollo e implementación, permite a los consumidores realizar el pago de una forma muy sencilla. Un enlace les redirige a la página de pagos donde introducir los detalles y pagar, lo cual minimiza el riesgo de perder al cliente durante el proceso.

2021 va a convertirse en el año en el que se instalen todos aquellos hábitos de consumo que los consumidores han ido adquiriendo a lo largo de 2020. ¿Están preparados los comercios de moda para satisfacer las necesidades de los consumidores? Estrategias como el comercio unificado o el contextual o la adaptación de los establecimientos y de los procesos de venta a las nuevas exigencias sanitarias van a convertirse en ejes fundamentales en las estrategias de negocio del Fashion Retail.