Historias de clientes

FC Bayern Munich x Adyen: pagos revolucionarios para una experiencia fascinante para los aficionados

Con 300.000 socios, el FC Bayern de Múnich es el club de fútbol más grande del mundo. Así que cuando se trata de experiencia del aficionado, cada segundo cuenta, especialmente en los emocionantes días de partido. Descubre las tácticas del cambio de juego del FC Bayern aprovechando la innovadora solución de pagos de Adyen para garantizar una experiencia fascinante para los hinchas.

1 julio, 2024

· 8 minutos

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El suelo del estadio tiembla. Los rugidos ensordecedores de 75.000 aficionados resuenan por los pasillos. Momentos después, el campo inmaculado y las emblemáticas gradas rojiblancas a la vista. Piel de gallina. Comienza el partido. No cabe duda: El FC Bayern de Múnich se erige como el faro del fútbol alemán, cautivando a hinchas de todo el mundo con su incomparable destreza deportiva.

En la declaración de principios del FC Bayern de Múnich hay un compromiso rotundo: "piensa en los aficionados, piensa para los aficionados y piensa como un aficionado". Su objetivo inquebrantable es crear una experiencia inigualable para sus seguidores. Es esta búsqueda incesante de la excelencia la que ha forjado una asociación dinámica entre el FC Bayern de Múnich y Adyen.

¿El resultado? Una solución de pago innovadora que no sólo mejora la experiencia del usuario, sino que también impulsa los ambiciosos planes de crecimiento del club, tanto en la web, como en tiendas.

Nos sentamos con el Dr. Michael Diederich, vicepresidente ejecutivo y director financiero, y con Peter Romics, director de merchandising y licencias del FC Bayern, para profundizar en el papel fundamental de los pagos del FC Bayern Munich y su exitosa colaboración con Adyen.

El FC Bayern de Múnich se encuentra constantemente entre la élite del mundo del fútbol. Durante años, el club ha asegurado su posición entre las 10 marcas más valiosas de la industria del fútbol.

Pero más allá de los emocionantes partidos, el FC Bayern de Múnich ofrece toda una serie de experiencias; desde visitas guiadas al Allianz Arena hasta visitas a museos. Ya sea en el dinámico mundo del comercio electrónico o en sus tiendas físicas, los aficionados pueden elegir entre una amplia selección de artículos, desde camisetas hasta platos gourmet o electrodomésticos de cocina. La plataforma de streaming propia de la empresa, FC Bayern TV PLUS, también está disponible bajo suscripción.

El FC Bayern no es simplemente un club de fútbol; opera como proveedor integral de entradas, marca de estilo de vida, minorista omnicanal y plataforma de streaming. Sin embargo, este portfolio tan diverso también conlleva retos únicos, especialmente en el procesamiento de pagos.

"Antes, trabajábamos con varios partners de pago diferentes", nos cuenta Peter Romics. "Y eso tenía una complejidad, algo con lo que deseábamos terminar".

En su búsqueda de un partner de pagos, el FC Bayern priorizó criterios clave: un partner global unificado para el procesamiento de pagos online y on-site sin problemas, terminales de alto rendimiento con capacidades de pago móvil y un firme compromiso con la innovación, la escalabilidad y la eficiencia. Finalmente, Adyen resultó ser la opción perfecta.

Michael Diederich afirma: "nuestra colaboración es tan significativa porque hemos encontrado un partner que desarrolla el tema de los pagos con nosotros, y lo hace de forma muy flexible, rápida y precisa."

El fútbol significa experiencia, tradición y pasión. Esto es precisamente lo que distingue al FC Bayern de las empresas minoristas tradicionales. "Nuestros clientes son nuestros aficionados; por lo tanto, tenemos una conexión mucho más emocional que otros minoristas", afirma Peter Romics.

Experiencias de pago móvil

A finales de 2020, el club abrió FC Bayern World en el centro de Múnich, directamente en Marienplatz, junto a su tienda en el Allianz Arena.

"Queríamos un lugar donde se pudiera experimentar nuestra marca FC Bayern 24 horas al día, 7 días a la semana. De ahí la integración de un hotel boutique, dos restaurantes y un ático para reuniones en la azotea, junto a nuestra tienda insignia de 1.000 m2", afirma Peter Romics. "La integración de nuestros socios y la digitalización desempeñan un papel importante”.

Parte de esta transformación digital pasa por mejorar el proceso de pago en tienda, con especial atención a las experiencias de pago móvil. "Por eso hemos optado por el terminal móvil AMS1 para eventos especiales o días de partido".

"Los dispositivos AMS1 nos ofrecen la flexibilidad necesaria para ampliar nuestros puntos de checkout, con capacidad para 20 o incluso 30 checkout simultáneamente. Nuestro personal puede realizar rápidamente transacciones sin efectivo utilizando estos dispositivos móviles de mano", añade Peter Romics.

Para conocer de cerca al FC Bayern, es imprescindible visitar el Allianz Arena. Los días de partido, 75.000 hinchas acuden al estadio para animar a su equipo, lo que provoca un gran ajetreo en los puestos de comida, las barras y la tienda de los aficionados. Una gestión eficaz de los visitantes es la clave para evitar frustraciones y maximizar las ventas en medio de estas oleadas.

"Para nosotros, todo gira en torno a la velocidad. Rapidez en el día a día, pero es aún más importante durante los días de partido", explica Peter Romics. "Nadie quiere tener que esperar en la cola más tiempo del necesario".

Para aumentar la velocidad en el Allianz Arena, el FC Bayern decidió trabajar con la empresa de catering DO & CO para modernizar sus sistemas de cobro en caja.

Michael Diederich añade: "ejecutamos esta transformación a la perfección durante un fin de semana en el que presentamos nuestro nuevo delantero. Sorprendentemente, la transición pasó desapercibida para nuestros clientes. Además, Adyen procesó transacciones individuales entre un segundo y medio y dos segundos más rápido que nuestros sistemas anteriores."

Esta diferencia aparentemente menor adquiere una importancia transcendental los días de partido. Peter Romics explica: "esos valiosos dos segundos se traducen en una mejora de la experiencia del cliente, lo que permite a nuestros aficionados volver al campo más rápidamente."

Aunque las raíces del FC Bayern están firmemente asentadas en Múnich, su alcance se extiende más allá de las fronteras geográficas, abrazando a los aficionados de todo el mundo a través de su presencia online. "Nuestra estrategia de expansión en el sector del comercio electrónico está muy centrada en la internacionalización. Nuestro objetivo es llevar nuestros productos del FC Bayern a más de 200 países a mediados de 2024", afirma Peter Romics.

Con el rápido crecimiento de la comunidad mundial de fans, también nos dimos cuenta de que era necesario adaptar el proceso de pago. "Antes utilizábamos los métodos de pago habituales. Ahora nos aseguramos de que sean compatibles los métodos de pago locales preferidos", explica Peter Romics.

La ampliación de los métodos de pago mejora la experiencia de los aficionados y aporta valiosos beneficios al FC Bayern de Múnich. "Esto es importante porque genera confianza a nuestros aficionados, facilita el proceso y reduce las cancelaciones de compra por nuestra parte, aumentando así las ventas", explica Peter Romics. "Para nuestros aficionados de China, por ejemplo, ahora podemos ofrecer Alipay, lo que les facilita mucho la compra de nuestras camisetas y otros artículos."

Si bien cada canal de venta presenta sus propios requisitos y características, hay un aspecto que debe permanecer constante: el conocido espíritu "Mia san Mia" del FC Bayern de Múnich.

"El aficionado quiere una experiencia que vaya más allá de la compra", explica Michael Diederich. "El proceso fluido entre el pedido, la entrega y el pago es bastante significativo".

En la práctica, sin embargo, unificar los distintos canales de venta puede convertirse en un verdadero reto. Para agilizar las operaciones y simplificar esta complejidad, el FC Bayern implementó estratégicamente la solución de comercio unificado de Adyen.

Detrás de cada pago hay un aficionado

Aunque el FC Bayern se ha establecido como una verdadera entidad omnicanal, antes de asociarse con Adyen, estos distintos canales de venta funcionaban de forma independiente, lo que generaba complejidades innecesarias y una falta de acceso a información valiosa. Michael Diederich explica cómo se ha transformado el panorama.

"Con el comercio unificado, todos los procesos de pago se consolidan en una única plataforma, lo que supone una herramienta enormemente interesante y valiosa para nosotros como partners. Ahora podemos observar diversos patrones de comportamiento, ejercer un mayor control sobre nuestros sistemas y obtener información sobre las capacidades de uso en todos los ámbitos. Esto convierte al comercio unificado en una herramienta muy especial".

Una buena asociación funciona cuando hay puntos en común. Además del interés común por la innovación, el FC Bayern de Múnich y Adyen comparten el mismo interés por las iniciativas sociales.

En consecuencia, la decisión de incorporar a Adyen Giving a su colaboración fue rápida. Adyen Giving permite a las empresas incluir un llamamiento a la donación tras la compra, lo que agiliza los procesos de conciliación e información al separar la compra de la donación.

"Con Adyen Giving, nuestros fans tienen la oportunidad de hacer algo bueno al comprar un producto", dijo Michael Diederich. "Unido al hecho de que el 100% del importe de la donación va a parar a la organización deseada; puesto que Adyen se hace cargo de los costes de gestión. Estamos muy contentos con esta herramienta de colaboración porque encaja perfectamente con el hecho de que nosotros, como FC Bayern Munich, también queremos marcar la diferencia en responsabilidad social."

Adyen es el partner oficial de soluciones de pago del FC Bayern de Múnich desde 2023. Esta colaboración establece nuevos estándares de pago en el fútbol y apoya el crecimiento global del club.

"En el FC Bayern queremos ser los mejores, no sólo sobre el terreno de juego, sino también fuera de él. Tenemos grandes expectativas de nosotros mismos, por lo que necesitamos partners innovadores. Por eso elegimos a Adyen. Valoramos haber logrado nuestros objetivos tan rápidamente", afirma Peter Romics.