Cómo Bolt desbloqueó ingresos adicionales gracias a pagos pioneros

Adyen ha estado trabajando estrechamente con Visa para impulsar su programa de innovación y brindar soluciones de optimización de pagos líderes en el mercado directamente a sus clientes. Con soluciones de tokenización y 3D seguras (3DS), las empresas pueden optimizar su experiencia de pago online y disfrutar de mayores niveles de eficiencia, protección contra fraude y éxito en las transacciones.

Bolt, una súper aplicación de movilidad líder, es una de las empresas que genera ingresos adicionales a través de la innovación de pagos de Adyen y Visa. Desde que implementaron los tokens de red y 3DS, se han beneficiado de menores costes de transacción, menos fraude, mayores tasas de autorización y un aumento significativo de los ingresos.

En el mundo actual en el que lo digital es prioritario, los innovadores pagos online son un enfoque clave para cualquier empresa que busque mantenerse a la vanguardia con experiencias competitivas para los clientes y operaciones optimizadas. Ya sea seguridad o velocidad, ingresar detalles financieros o autenticar su identidad, los consumidores esperan que las transacciones digitales no sólo sean tan seguras y fluidas como cara a cara (F2F por sus siglas en inglés), sino que también esperan que sean invisibles.

Cumplir estas expectativas puede abrir importantes oportunidades de crecimiento, pero es más fácil decirlo que hacerlo. A medida que evoluciona la ubicuidad de las transacciones digitales, también lo hacen los desafíos, desde problemas en la experiencia de los clientes hasta un mayor riesgo de fraude. Las tasas de fraude digital son hasta 10 veces mayores que en las transacciones F2F., mientras que las tasas de autenticación y autorización son consistentemente más bajas. Estos desafíos tienen el potencial de deteriorar la experiencia de los usuarios, aumentar el riesgo de abandono de la cesta y afectar el resultado final. En toda Europa, casi el 50 % de todos los abandonos de la cesta se deben a problemas en la experiencia de pago del cliente.

Para mantenerse al día con las crecientes demandas de los clientes, la evolución del riesgo y la complejidad del mercado, las empresas necesitan tecnología que sea equivalente a sus ambiciones y se adapten a la misma velocidad. Este es particularmente el caso en la industria de la movilidad, donde la innovación permite ayudar a empresas como Bolt a brindar un mejor servicio a sus clientes y generar ingresos adicionales a través de flujos de transacciones optimizados.

90.8% | Tasas de autorización de PAN (1)

95,9% | Tasas de autorización de Token (1)

1 Datos VisaNet, Relatório mensal de autorização da GBI, maio de 2022

2 Dados da fraude Visa 2021

3 Euromonitor International, Voice of the client: Encuesta digital, marzo 2021 EMV® es una marca registrada en EE. UU. y otros países y una marca no registrada en los restantes países. La marca comercial EMV es propiedad de EMVCo, LLC.

Bolt es la primera superapp europea de movilidad as a service. La empresa con sede en Estonia ofrece servicios de transporte y entrega de alimentación. Opera en más de 500 ciudades en todo el mundo y atiende a más de 100 millones de clientes que realizan millones de transacciones cada mes. A medida que Bolt se expande globalmente, también lo hace el alcance de los requisitos de seguridad y la legislación que deben trabajar, incluidas las regulaciones de autenticación para pagos online, como el requisito de Autenticación Fuerte de Cliente (SCA por sus siglas en inglés) de la directiva sobre servicios de pago (PSD2 por sus siglas en inglés). Para Bolt, los falsos rechazos, las bajas tasas de aprobación y los pagos recurrentes representan un desafío no solo para sus ingresos, sino también para su compromiso de ofrecer experiencias de cliente rápidas, seguras y sin fricciones.

Para respaldar su crecimiento global y continuar brindando el servicio conveniente que esperan sus clientes, Bolt contactó a Adyen para explorar cómo la plataforma de tecnología financiera podría ayudarlos a optimizar sus pagos. Perfectamente oportuno, ya que Adyen había estado trabajando estrechamente con Visa para mejorar sus soluciones existentes con Visa Token Services y EMV® 3D Secure (3DS).

Al combinar el poder de Visa Token Services con la optimización de network tokens de Adyen, Bolt puede disfrutar de todos los beneficios de la tokenización de red, con mayores tasas de autorización, mayores ventas y prevención inteligente del fraude.

Con la solución de network tokens de Adyen, Bolt puede garantizar que los datos confidenciales de los clientes estén protegidos en cada paso del proceso de pago, lo que reduce en gran medida el riesgo de fraude.  A su vez, el uso de EMV® 3DS (una autenticación de última generación para hacer que el comercio electrónico global sea seguro en tiempo real) permite a Bolt ofrecer una experiencia de autenticación rápida, segura y sin fricciones.

Con la capacidad de compartir más datos de transacciones con los emisores, Bolt ahora puede autenticarse con precisión y aplicar SCA solo cuando sea necesario. Para Bolt, esto significaba que podían transformar simultáneamente la experiencia del usuario, mejorar la seguridad y reducir costes.

Esta solución viene acompañada de optimizaciones de ingresos adicionales. Visa Account Updater Suite garantiza que los detalles de pagos de los clientes se mantengan actualizados de forma automática y segura. Esto significa que Bolt y sus clientes ya no experimentan una interrupción del servicio cuando los detalles de pago caducan. Esto ha reducido los problemas de abandono de la cesta experimentados con pagos regulares y recurrentes debido a credenciales perdidas, robadas o vencidas.

¿Cómo funciona la optimización de Network tokens de Adyen?

Con la optimización de network tokens de Adyen, Adyen puede decidir cuándo utilizar un token de red frente a un número de cuenta principal (PAN por sus siglas en inglés), en función de nuestras capacidades de aprendizaje automático y los datos de la plataforma.

Adyen solo implementa network tokens si es la preferencia del emisor, e incluso si se rechaza la tarjeta del cliente, Adyen puede volver a intentarlo inmediatamente con el PAN.

Adyen ha trabajado estrechamente con Bolt para garantizar la implementación fluida tanto de los network tokens como de EMV® 3DS, y el retorno de la inversión ha superado las expectativas. La fuerza combinada de la innovación de Adyen y Visa está impulsando resultados excepcionales para consumidores y comerciantes, desde procesos de pago sin fricciones hasta conocimientos de datos más holísticos en todos los sectores verticales, canales de ventas y regiones.

Los datos de Visa muestran que en Europa, la tasa promedio de autorización que utiliza tokens es del 95,9%, mientras que la tasa promedio para los PAN es del 90,8%. Con la optimización de network tokens de Adyen, Bolt puede confiar en el algoritmo de aprendizaje automático para maximizar la eficiencia de las transacciones y utilizar tokens estratégicamente cuando el potencial de mejora esté presente.

Bolt también está obteniendo ahorros de eficiencia empresarial mucho mayores que antes y tienen la confianza de saber que están brindando una experiencia de pago segura y fluida a su base de clientes en constante expansión.

Con el poder combinado de Adyen y Visa, todas las empresas pueden ofrecer soluciones de pago innovadoras y seguras.

Únete a Bolt y a muchos otros y aumenta tus ingresos mediante aumentos en las tasas de autorización, menos rechazos falsos y una mayor satisfacción del consumidor. Permítenos ayudarte a adaptarte y crecer con éxito en el mundo actual.

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