Lightspeed: poniendo la mesa para cumplir con las ambiciones de los restaurantes

Lightspeed, una plataforma tecnológica global de Canadá, está a la vanguardia del suministro de soluciones de punto de venta (TPV) y comercio basadas en la nube destinadas a pequeñas y medianas empresas de los sectores minorista y hostelero. Su completa suite incluye: sistemas de TPV, gestión de inventario, herramientas de captación de clientes y, recientemente, pagos integrados.

En 2020, Lightspeed recurrió a Adyen para potenciar las soluciones de pago de su vertical de hostelería, Lightspeed Restaurant. Querían pasar de un modelo de referencia a una oferta de pagos integrados para desbloquear nuevas oportunidades de negocio. 

La colaboración comenzó inicialmente con Adyen mejorando su sistema POS, luego evolucionó a Lightspeed utilizando las soluciones de marca blanca de Adyen para su oferta de Lightspeed Payments. Esta evolución marcó un cambio fundamental en sus operaciones comerciales y flujos de ingresos. 

Boukan Edible Bliss, un restaurante de fusión haitiana en Toronto, es uno de los usuarios de la plataforma de Lightspeed que ya se beneficia de esta alianza. Descubre el proyecto de primera mano mientras profundizamos en los puntos de vista del propietario de Boukan, Ricardo Province, su gerente de negocios, Francine Joseph, y el director general de hospitality de Lightspeed, Peter Dougherty, mientras arrojan luz sobre cómo Adyen está dando forma a los pagos para la cartera de clientes de Lightspeed.

Lightspeed no era nuevo en el mundo de los pagos cuando colaboró con Adyen. Tenían experiencia trabajando con una serie de proveedores de servicios de pago, pero esos proveedores tenían varias limitaciones. En algunos casos, sus soluciones no estaban preparadas para ser de marca blanca, y si lo estaban, faltaban API críticas. No podían automatizar la incorporación ni escalar globalmente. 

Lightspeed se enfrentaba a un reto único a la hora de dar servicio al dinámico panorama del sector de la alimentación y las bebidas, especialmente a los restaurantes que se esfuerzan por crear experiencias excepcionales para los clientes en entornos complejos o de gran volumen.

"Les ayudamos a entender por dónde tienen que empezar para hacer crecer su negocio", afirma Peter. 

Para ayudar a potenciar e impulsar los ingresos de su plataforma en su viaje de pagos, Lightspeed recurrió a Adyen.

El viaje de Lightspeed hacia los pagos integrados no fue un sprint; fue una estrategia bien pensada diseñada para aumentar los ingresos y la fidelidad de sus usuarios. Aunque posiblemente Lightspeed haya entrado en el espacio de los pagos integrados un poco más tarde que otras plataformas SaaS capaces de utilizar tecnología POS de pantalla táctil/iPad, Adyen for Platforms les proporcionó las herramientas adecuadas para implementar sus soluciones y llegar al mercado rápidamente. 

Adyen for Platforms empodera a Lightspeed Restaurant con las capacidades para aprovisionar a los usuarios de la plataforma sin esfuerzo y manteniendo las transacciones fluyendo a través de su sistema sin ningún tipo de problema.

"Solíamos navegar por un sistema diferente de proveedores de servicios de pago de terceros. Ahora, con Lightspeed integrado con Adyen, todo está racionalizado. Los fondos llegan más rápido a nuestra cuenta bancaria", asegura Ricardo.

Francine añade: "esta eficiencia no consiste sólo en recibir los pagos más rápido; también se trata de compensar eficazmente a nuestros clientes." 

Las herramientas de Adyen otorgan a Lightspeed el control para supervisar cada faceta de la experiencia de los usuarios de su plataforma, permitiéndoles centrarse en las operaciones principales de su restaurante. Ese recorrido comienza con sus terminales. 

Dentro de la amplia comunidad de hostelería de Lightspeed, los usuarios tienen diversas necesidades únicas por parte de sus clientes. Afortunadamente, con su amplia gama de terminales como el NYC1 y AMS1, Adyen se alinea con el compromiso de Lightspeed para satisfacer estas necesidades.

Para arrojar luz sobre las ventajas prácticas, Francine añade: «una característica destacada, tanto desde el punto de vista operativo como desde la perspectiva del cliente, es la opción de dividir la cuenta. Es muy útil cuando tenemos grupos grandes. Esto agiliza el proceso y lo hace muy eficiente».

Adyen for Platforms permite a las plataformas incorporar usuarios con integraciones POS para aceptar pagos en persona. Para las pequeñas y medianas empresas, la fiabilidad es primordial. Cualquier tiempo de inactividad tiene un impacto material en su negocio. Además, necesitan pagos físicos que puedan escalar con su negocio a un coste. 

«Pasar de un humilde restaurante de 12 comensales a uno de 65 exigía una solución más intuitiva y perspicaz. Con nuestro personal y base de clientes en expansión, necesitábamos una herramienta para capturar el crecimiento de nuestras operaciones comerciales", explica Francine.

La alianza de Adyen y Lightspeed es un testimonio de su compromiso compartido con la creación de hardware funcional para las experiencias únicas de los usuarios de la plataforma. Tanto si se trata de ser los primeros en Tap to Pay en el iPhone o en el NYC1, Lightspeed sabe que puede contar con Adyen para ir por delante de la tendencia, asegurándose de que avanzan en perfecta sincronía.

Adiós a los silos de datos

Para Lightspeed Restaurants, los datos de los pagos físicos son vitales para el éxito. Para que sus datos de pagos sean más eficaces, es obligatorio un enfoque de Comercio Unificado. Los sistemas conectados para los usuarios de la plataforma implican un menor tiempo dedicado a la conciliación y a las nóminas y más tiempo dedicado a comprender las perspectivas de los clientes.  

Peter expone: «estamos consolidando no sólo los datos de las transacciones de pago, sino también los datos de las operaciones de los restaurantes, puntos de datos que antes no estaban conectados y que aportan muchos conocimientos a los hosteleros. Ser capaz de hacer esto globalmente, con muchos restaurantes diversos, requiere de una plataforma y un partner que permita una gran personalización.»

Aprovechando las soluciones personalizables de marca blanca de Adyen for Platforms, Lightspeed simplifica la complejidad para sus usuarios y les ahorra tiempo y dinero.

Los pagos parecen ser la tarea más difícil

Lightspeed debe adoptar varios métodos de pago locales para prosperar como plataforma global. La capacidad de Adyen for Plataforms de aceptar un amplio espectro de ofertas permite a Lightspeed Restaurant expandirse a nuevos mercados. Desde el primer día, Adyen gestiona de forma experta el cumplimiento.

En Australia, es típico que el restaurante cargue la comisión de la transacción a los clientes. Adyen proporciona protocolos de cumplimiento que pueden aliviar la complejidad para una empresa como Lightspeed.

Peter añade: "existen reglas para tarjetas de marca requisitos de cumplimiento, personalización de la experiencia del huésped y del cliente. Reunir todo esto con un proveedor de tecnología capaz de crear esas magníficas experiencias sin dejar de cumplir la normativa no es tarea fácil."

Con su adopción de los pagos integrados, Lightspeed está experimentando un enorme crecimiento. En los resultados de su primer trimestre de 2024, Lightspeed informó de un crecimiento interanual del 56% en el volumen bruto de pagos, hasta alcanzar los 5.100 millones de dólares. 

El aumento de los ingresos que Lightspeed obtiene del incremento de los vínculos con sus usuarios les hace estar entusiasmados con el futuro de las finanzas integradas.

Peter añade: "la tecnología financiera evoluciona rápidamente. Nuestro objetivo es ampliar nuestra oferta en la emisión de capital de pagos. Con Adyen, tenemos a alguien construyendo una tecnología que no sólo está preparada para el futuro, sino también centrada en la innovación."

Sin innovación, los pagos se convierten en una mera mercancía. Juntos, Adyen y Lightspeed se comprometen a hacer que los pagos sean lo más fluidos posible para los usuarios de la plataforma en todo el mundo. Las ambiciones compartidas unen a Lightspeed y Adyen.