El Grupo Prada ofrece un estilo de lujo con un toque humano a través de la innovación de los pagos

Desafío: repensar los momentos de pago como algo estratégico 

Cuando Cristiano Agostini, Chief Information Officer (CIO), empezó a trabajar en el Grupo Prada, tenía como objetivo apoyar la transformación tecnológica y digital de la empresa.

Vieron la oportunidad de replantearse el uso de la tecnología para ayudar a los clientes a disfrutar de una experiencia fluida en el único momento en donde es inevitable la fricción: el momento del pago. 

Solución: pagos flexibles con Pay by Link y click-and-collect

Junto con Adyen, han mejorado el proceso de pago permitiendo a los clientes utilizar Pay by Link y click-and-collect. El Grupo Prada puede crear y enviar enlaces de pago por correo electrónico, teléfono u otros canales. 

Resultado: experiencias de pago cómodas y seguras  

El Grupo Prada utiliza estas opciones de pago flexibles para ofrecer una auténtica experiencia de lujo. El Grupo puede llegar a los clientes VIP y permitirles comprar los últimos estilos por teléfono a través de enlaces seguros. 

Los clientes también pueden llamar al servicio de atención al cliente o a la tienda cuando quieran hacer una compra, pagar por adelantado y recoger su compra del representante de ventas.

Desafío: atender a los clientes allí donde estén

Tras eliminar pasos irrelevantes en el proceso de pago online, Cristiano y su equipo querían trasladar estas experiencias a las tiendas. Para crear experiencias de pago sin dificultades y con un toque humano, el Grupo Prada buscaba una forma minimalista de permitir que los vendedores se acercaran a los clientes cuando y donde estuvieran listos para pagar. 

Solución: pagos móviles minimalistas con Tap to Pay en iPhone

Con la ayuda de Adyen, el Grupo Prada pudo añadir soluciones de TPV móviles a sus tiendas de EE.UU. incluyendo Tap to Pay en iPhone. Tap to Pay en iPhone permite a los responsables de las ventas aceptar pagos en persona mediante un iPhone en cualquier lugar de la tienda, dejando que los clientes disfruten de una experiencia de lujo desde el momento en que cruzan la puerta.

Para satisfacer las distintas preferencias de los compradores, los terminales V400m se colocan con elegancia en el mostrador de Prada y pueden acercarse a los clientes para que realicen el pago de forma rápida y sencilla cuando estén preparados.

Resultado: el despliegue de Adyen continúa en todo el mundo  

En el Prada Epicenter de Nueva York, los vendedores atienden a los clientes con Tap to Pay en el iPhone. Pueden añadir el toque humano a cada pago sin interrupciones, aceptando pagos contactless con tan solo un iPhone. 

Con Tap to Pay en iPhone, las tiendas del Grupo Prada en EE.UU. pudieron ampliar sus operaciones de pago al instante con una instalación sencilla y una rápida incorporación, sin necesidad de hardware adicional.

Gracias al éxito en Nueva York de Tap to Pay en iPhone, Prada Group tiene previsto desplegar la solución de pago móvil en todo el mundo.

Además, el Grupo Prada ha confiado a Adyen sus volúmenes de punto de venta (POS) en Estados Unidos, Europa, Canadá, Asia-Pacífico (APAC) y Brasil en los últimos dos años.

Desafío: obtener datos de primera mano de todos los canales de venta

Para un consumidor, no importa si paga online o de forma física. Las compras de todos los canales forman parte del mismo recorrido.

El Grupo Prada quería conocer mejor a sus clientes para ofrecerles la experiencia de lujo que esperan.

El Grupo necesitaba perfiles de cliente enriquecidos con datos de primera mano que les ayudaran a atender mejor a sus clientes en todos los canales.

Solución: el comercio unificado impulsa el conocimiento del comprador

Todos los datos de pago de los canales online y presenciales del Grupo Prada se recopilan en un único lugar para obtener una visión unificada gracias a nuestra plataforma única. 

El comercio unificado permite al Grupo romper los silos y recopilar datos fiables sobre un único cliente. Esto contribuye a obtener mejores perspectivas, menos conjeturas y decisiones más informadas.

Resultado: experiencias de lujo y relaciones valiosas con los clientes

El Grupo Prada utiliza los datos para ofrecer a los clientes las mismas experiencias en todos los canales. El uso de datos para mejorar las experiencias les permite dar prioridad al toque humano y hacer invisible cualquier paso que no sea relevante para la experiencia del cliente.

Es una maniobra proactiva del Grupo. Según el informe Adyen Index 2024, el 43% de los consumidores globales prefieren retailers que recuerden sus preferencias y comportamientos de compra previos para crear una experiencia de compra más personalizada. 

El Grupo Prada no ha hecho más que empezar con la innovación de la experiencia del cliente a través de los pagos. Tras el lanzamiento inicial de Tap to Pay en iPhone en el Prada Epicenter de Nueva York, ya están planeando desplegar la tecnología en las tiendas de la marca en todo el mundo.

A medida que los compradores exigen más personalización y atención por parte de sus minoristas, el Grupo Prada se asegura de estar preparado para satisfacer esas demandas. La colaboración con Adyen subraya su compromiso de perfeccionar la experiencia de los pagos de lujo, tanto en tienda como online.