Revolucionando la experiencia en los estadios a través de la tecnología financiera

Mientras disfrutan en eventos como la gira «Eras Tour» de Taylor Swift, la mayoría de los fans pueden pasar por alto la sutil presencia de la tecnología de pago. Pero cuando surge la necesidad de un tentempié rápido o una bebida, se unen a la experiencia. 

Cada segundo cuenta en un estadio lleno de gente, sobre todo cuando hay que hacer cola para comprar algo de comer o el codiciado merchandising del equipo. Ahí es donde brillan los pagos contactless. 

La tecnología NFC (Near Field Communication) se ha hecho un hueco en la escena de los pagos, sobre todo al permitir a los compradores realizar pagos rápidos y contactless utilizando cualquier móvil o dispositivo compatible con NFC. Se establece una conexión inalámbrica acercando el dispositivo a un terminal de pago con NFC e intercambiando información de pago encriptada. 

Esto significa que, durante un evento en un estadio, los aficionados pueden autorizar los pagos a través de teléfonos móviles y wearables, con escaneado de huellas dactilares, reconocimiento facial o códigos de acceso, eliminando la necesidad de introducir dinero físico o tarjetas, lo que lleva más tiempo y entraña el riesgo de que los asistentes se pierdan una parte del evento, pierdan las tarjetas o, peor aún, sufran un robo. 

La rapidez es primordial, sobre todo en los días de eventos. Esto es especialmente cierto en el caso de uno de los clubes de fútbol más importantes de Europa, el FC Bayern de Múnich, que cuenta con la asombrosa cifra de 300.000 socios.  

Para mejorar el ritmo y la eficiencia de las transacciones en el Allianz Arena, el FC Bayern se asoció con la empresa de catering DO & CO para modernizar sus sistemas de caja. Además, Adyen agiliza las transacciones individuales, procesándolas entre un segundo y medio y dos segundos más rápido que los sistemas anteriores del FC Bayern. 

También repercute significativamente en los ingresos. Tomemos como ejemplo el descanso (15 minutos) de un partido de fútbol.

En 900 segundos:

• Con transacciones en efectivo (60 transacciones) con una media de 20 euros por transacción, los ingresos serían de 1.200 euros.

• En cambio, los pagos sin contacto (450 transacciones) con una media de 20 euros por transacción generarían unos ingresos de 9.000 euros.

Esto demuestra cómo la eficiencia de los pagos contactless, que tardan tan sólo 2 segundos por transacción, puede aumentar enormemente los ingresos en comparación con las transacciones en efectivo o los pagos con chip y pin.

Aunque esta comparación no tiene en cuenta el tiempo adicional que necesitan los clientes para hacer sus selecciones y realizar sus pedidos, pone de relieve la importancia de la velocidad de las transacciones en el procesamiento de pagos en un negocio de estadios.

Además, facilitar una experiencia fluida en el punto de venta (POS) anima a los clientes a pasar más tiempo navegando y aumenta la probabilidad de ventas adicionales.

Traslademonos a uno de los mayores acontecimientos de 2023, el Torneo Internacional de Fútbol Femenino. Este acontecimiento es un magnífico ejemplo de cómo la tecnología de pagos trasciende las barreras lingüísticas. Gracias al soporte multidivisa y a las opciones de idiomas, los asistentes de todo el mundo pudieron realizar compras y transacciones sin las complejidades de la conversión de divisas. 

La introducción de la conversión dinámica de divisas (DCC) como opción de pago ofrece a los asistentes comodidad, transparencia y ahorro de costes. Los asistentes pueden aceptar o rechazar la DCC, lo que les permite pagar en la moneda local en el punto de venta sin incurrir en comisiones bancarias adicionales ni en costes de transacciones internacionales. 

Lo que distingue al DCC es su transparencia: los tipos de cambio se fijan en el momento de la compra, lo que garantiza a los aficionados una total claridad sobre el coste de la conversión de divisas. 

Con los terminales de punto de venta compatibles con DCC, se eliminan los obstáculos de la conversión de divisas, lo que permite a los aficionados sumergirse plenamente en los eventos que aman sin las molestias de las preocupaciones relacionadas con el pago.

Los organizadores de eventos aprovechan cada vez más el poder de los datos de pagos para obtener información valiosa sobre el comportamiento de los consumidores e identificar tendencias, lo que les ayuda a tomar decisiones bien fundadas. 

La tecnología de pagos transforma a los visitantes anónimos en aficionados conocidos. Los sistemas de punto de venta permiten a los estadios obtener información valiosa sobre los patrones y comportamientos de compra, lo que posibilita la creación de experiencias personalizadas que impulsan la fidelidad de los aficionados. 

Tomemos, por ejemplo, el caso de los aficionados que participan en un acontecimiento en un estadio y a los que se les notifica de inmediato un combo de comida con descuento durante el intermedio. Este incentivo oportuno y personalizado puede añadir una capa de comodidad y servir como testimonio del potencial transformador de la tecnología de pagos.

El Emirates Stadium, sede del Arsenal Football Club en el norte de Londres, utiliza sistemas de punto de venta para obtener valiosos análisis y datos sobre las ventas de productos y las operaciones del estadio, según BusinessCloud. 

El club analiza estos datos para optimizar sus ofertas minoristas, almacenar artículos populares y mejorar la eficiencia de sus operaciones de merchandising.

Adam Rutzler, Senior Campaign and Insight Manager del Arsenal, afirma: “trabajamos con un triángulo estratégico, el poder de tres: datos transaccionales, una segmentación demográfica, un enfoque basado en las personas y datos de comportamiento”, explica.

El comercio minorista autónomo está entrando en los estadios, lo que significa que los aficionados pueden hacer sus pedidos sin pasar por caja a través de aplicaciones móviles. 

Los compradores acceden a la tienda tocando su tarjeta de pago en un terminal, iniciando un proceso de preautorización y desbloqueando las puertas de la tienda. 

Los clientes habituales se benefician de una función de reconocimiento que personaliza su experiencia. Una vez dentro, los clientes pueden seleccionar sin esfuerzo los productos que deseen de las estanterías. Su avanzado sistema de cámaras, armado con algoritmos de inteligencia artificial, marca la diferencia. 

Esta tecnología identifica los artículos elegidos, los compara con precisión con el inventario de la tienda y calcula discretamente los cargos. A continuación, los pagos se procesan automáticamente con la tarjeta escaneada a la entrada, haciendo invisible el proceso de pago.

Los recibos se envían cómodamente a los números de teléfono facilitados por los clientes, lo que garantiza una experiencia de compra moderna y eficiente. Esto agiliza las operaciones, reduce los tiempos de espera, mejora el compromiso de los clientes y agiliza las operaciones. La seguridad se ve reforzada al reducirse el contacto físico. 

La experiencia “just walk out” es cada vez más popular y otras marcas están empezando a ponerse al día. Los estadios deportivos están adoptando esta tecnología para productos blandos como camisetas y figuras de espuma. Cuando se hace bien, es algo mágico, como demuestran estos felices aficionados al fútbol.

Los estadios reconocen la necesidad de mejorar sus estrategias omnicanal para crear experiencias más atractivas y convenientes para los aficionados. Aunque relacionados, el comercio omnicanal y el comercio unificado de Adyen juegan papeles diferentes en la consecución de este objetivo.

Comercio Unificado de Adyen es una tecnología y plataforma de pago específica diseñada para agilizar el procesamiento de pagos a través de múltiples canales de venta. Es un eje centralizado para la gestión de transacciones, permitiendo a las empresas aceptar pagos a través de diversos métodos como tarjetas de crédito, monederos móviles, y más, todo a través de un único punto de integración. 

Aunque ambos conceptos tienen como objetivo mejorar la experiencia general del cliente, el Comercio Unificado de Adyen se especializa en optimizar el aspecto de pago de la estrategia omnicanal, haciéndolo más eficiente y fácil de usar tanto para las empresas como para los consumidores.

Por ejemplo, la tecnología financiera de Adyen permite a los organizadores de eventos gestionar eficazmente la venta de entradas dentro de un sistema unificado. Esto significa que pueden vender entradas online y en la puerta, todo perfectamente integrado.

Con la venta de entradas centralizada en un solo lugar, los organizadores obtienen una visión de 360 grados en tiempo real de sus ventas, optimizando su capacidad para vender el 100% de las entradas del evento. 

Para los aficionados, tanto si descubren los eventos por casualidad como durante sus viajes, este enfoque ofrece una oportunidad única de comprar entradas y acceder cuando quieran. Es un escenario en el que todos ganan, transformando la experiencia del evento para organizadores y asistentes.

La tecnología de pago ha introducido sistemas digitales de venta de entradas que no sólo son ecológicos, sino también muy cómodos para el control de multitudes. Los asistentes pueden acceder a sus entradas a través de sus teléfonos inteligentes, eliminando por completo la necesidad de entradas físicas. Esta innovación ha sido especialmente transformadora en eventos multitudinarios como la gira «Renaissance World Tour» de Beyoncé, en la que 2,2 millones de fans (en el momento de escribir estas líneas) competían por una codiciada plaza.

Con la validación de las entradas y un acceso más rápido a los estadios, el personal puede dedicarse a mejorar la experiencia de los aficionados de otras maneras, por ejemplo, ayudando en la gestión de multitudes y proporcionando orientación o apoyo en áreas críticas que requieren experiencia humana, lo que mejora la eficiencia operativa general. 

Muchos estadios utilizan códigos QR para la venta de entradas. Los aficionados generan un código QR en sus dispositivos móviles a través de la aplicación de pago del estadio, que el terminal de pago puede escanear para iniciar la transacción. Los códigos QR también ofrecen una forma segura y eficiente de validar las entradas adquiridas, proporcionando un proceso de entrada al estadio más cómodo y ágil.

La tecnología de pagos puede reducir significativamente los robos y el fraude en los estadios a través de diversas medidas. Por ejemplo, los métodos de pago sin contacto, como las tarjetas habilitadas para NFC y los monederos móviles, mejoran la seguridad al exigir la autenticación de la transacción, lo que dificulta a los ladrones el uso de métodos de pago robados. Las aplicaciones móviles de venta de entradas y los métodos de autenticación biométrica mejoran aún más la seguridad al reducir el riesgo de fraude y acceso no autorizado. 

La supervisión y el análisis en tiempo real ayudan a los operadores de los estadios a detectar actividades sospechosas, mientras que los modelos de estadios sin efectivo eliminan la tentación de robar dinero físico. La formación del personal y los aficionados en prácticas de pago seguras, junto con unos sólidos sistemas de punto de venta, añaden capas de seguridad. 

Según el Sports Business Journal, el Mercedes-Benz Stadium de Atlanta adoptó un modelo de pago sin efectivo, lo que se tradujo en una considerable reducción de los robos y las roturas, y constituye un buen ejemplo del impacto de la tecnología de pagos en la seguridad y la experiencia de los aficionados.

Muchos estadios sin dinero en efectivo también están integrando métodos de autenticación biométrica, como el escaneado de huellas dactilares o el reconocimiento facial, para verificar la identidad del aficionado y autorizar los pagos. Dado que los datos biométricos son únicos para cada persona y difíciles de replicar, pueden reducir las posibilidades de acceso no autorizado o actividades fraudulentas. Esto contribuye a mantener un entorno seguro para los asistentes.

Los compradores que acuden a los estadios tienen ahora la posibilidad de hacer un donativo a una organización benéfica al pasar por caja, gracias a la nueva tecnología utilizada por los socios de los eventos. Adyen Giving es una de estas tecnologías que se está adoptando en estadios de toda Europa. El Chelsea Football Club es el último de los que han adoptado esta idea en la plataforma Adyen.

Los estadios que adoptan soluciones de pago de vanguardia están preparados para elevar la experiencia de los asistentes a niveles sin precedentes. Al adoptar pagos sin contacto, venta de entradas por móvil, autenticación biométrica y control en tiempo real, estos recintos mejoran la seguridad y agilizan la experiencia del aficionado. 

El cambio hacia las transacciones sin efectivo reduce los robos y el fraude y simplifica el proceso de pago, lo que permite a los aficionados centrarse en disfrutar del evento en lugar de preocuparse por sus pertenencias.

Esta integración sin esfuerzo de la tecnología mejora la comodidad y establece un nuevo estándar para los modernos recintos deportivos y de ocio, garantizando que los aficionados puedan disfrutar de la emoción del juego o del espectáculo de un concierto con una facilidad y tranquilidad sin precedentes. El futuro de las experiencias en los estadios es sin duda brillante y está impulsado por una tecnología de pago innovadora.