Historias de clientes
ROLLER y Adyen: pagos de plataforma optimizados, experiencias de cliente superiores
Las atracciones son tan atractivas como las experiencias excepcionales que ofrecen a sus visitantes. Desde el aumento de las tasas de autorización hasta los pagos internos, descubre cómo ROLLER ayuda a tus clientes a crear experiencias increíbles para los huéspedes con Adyen for Platforms.
Imagínatelo: te encuentras sobre la niebla ondulante en las Montañas Azules, en Australia. Subes al Scenic Railway, que te deja sin aliento y te lleva hacia atrás a toda velocidad por una pendiente de 52 grados.
Bienvenido a Scenic World, uno de los numerosos clientes de ROLLER en más de 25 países.
ROLLER es una plataforma de gestión integral para atracciones modernas como Skyline (Singapur), American Dream (EE. UU.) y Ninja Warrior (Reino Unido). La plataforma atiende la interacción de un cliente cada décima de segundo, prestando apoyo a más de 750 atracciones de todo el mundo en sus necesidades de ventas, servicios a clientes y gestión de atracciones.
Dado que cada atracción cuenta con un tráfico peatonal elevado y un constante movimiento de visitantes, es esencial para ROLLER crear productos innovadores para sus clientes que mejoren la experiencia de los visitantes eliminando la fricción en cada punto de contacto. Hablamos con Will Nicholson, director de Pagos Internacionales de ROLLER, y Sarah Patterson, directora de Relaciones Industriales de Scenic World, sobre cómo ROLLER ayuda a las atracciones a ofrecer experiencias de primera clase a sus clientes con la ayuda de Adyen for Platforms.
El reto
Experiencias maravillosas para los visitantes en varios puntos de contacto
Dado que ROLLER presta soporte a cientos de empresas de atracciones y ocio de todo el mundo (cada una con varios puntos de contacto), la plataforma se enfrentaba a un reto único para garantizar una experiencia de pago consistente y fiable a sus clientes en busca de aventuras.
«Nuestros puntos de contacto incluyen la compra de una entrada online escaneando un código QR, la entrada al recinto, la compra de comida y bebida e incluso la compra de merchandising o un recuerdo después de la visita.
Las atracciones también pueden querer un punto de contacto adicional para proponer a sus invitados alguna mejora o venderles un pase de temporada o una suscripción recurrente y que puedan abogar por la marca una y otra vez».
La información sobre los clientes es esencial para mejorar estos puntos de contacto y crear experiencias fluidas que fomenten la repetición de las visitas. «Tradicionalmente, hemos tenido que unir datos de compras en línea y con tarjeta física para ayudar a nuestros clientes a entender mejor a los suyos», añade Will.
La necesidad de ayudar mejor a sus clientes a crear experiencias excepcionales para los visitantes es uno de los factores que impulsan la asociación de ROLLER con Adyen.
«Adyen for Platforms nos ha ayudado a proporcionar un mejor soporte a nuestros clientes, no solo con el proceso de pagos, sino, lo que es más importante, desde el punto de vista de la experiencia del visitante. La solución ofrece solidez, escalabilidad y visualización de datos tanto a nuestra plataforma como a nuestros clientes».
Precaución: retrasos en los pagos
Mientras trabajaban con proveedores externos que controlaban el proceso de incorporación, los clientes de ROLLER se enfrentaban a menudo a retrasos en la configuración y el proceso de los pagos.
«Al trabajar con Adyen, tenemos las herramientas para controlar la incorporación de nuestros clientes», dice Will. «Con Adyen, pasamos de incorporar clientes en meses a semanas». Ahora, todo el proceso de incorporación se puede completar en la plataforma, lo que permite a ROLLER capturar todas las verificaciones de certificación y cumplimiento que requieren, por lo que sus clientes pueden ponerse en marcha y procesar los pagos más rápido.
La solución
Pagos integrados para plataformas: tomar el control de la experiencia de pago
En 2020, ROLLER lanzó ROLLER Payments utilizandoAdyen for Platforms. Esta solución de pagos interna o integrada permite a la plataforma agilizar las operaciones y satisfacer con mayor eficacia las necesidades de pago de sus clientes.
«Adyen proporciona un único canal de integración y cumplimiento para todas las necesidades de pago de nuestros clientes. Somos capaces de integrar plenamente los pagos en nuestras ofertas, proporcionando a nuestros clientes una mejor comprensión del valor que los pagos tienen en su negocio».
Localizar para globalizar los pagos
«Adyen ofrece lo último en métodos de pago locales, por lo que podemos ampliar nuestra oferta para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, así como las de sus visitantes», afirma Will.
«ROLLER Payments nos ayuda a aceptar pagos reconocidos a nivel internacional», añade Sarah. «Sin ROLLER Payments, no podríamos ofrecer el excepcional servicio de atención al cliente que ofrecemos».
Comercio Unificado: impulsar la ambición con información detallada sobre los visitantes
Aprovechando la soluciónComercio Unificadode Adyen, ROLLER vinculó la información de las transacciones de pago directamente a cada visitante, conectando todos los canales de venta (en línea, dentro de la aplicación y presencial) en el backend con una única integración. «Con Unified Commerce, podemos centralizar toda la información de las diferentes transacciones y vincularla directamente al visitante correcto», afirma Will. «Ahora tenemos acceso a información en tiempo real sobre los clientes, como el tamaño medio del carrito, los ratios de autorización y los ratios de conversión. Esto permite a nuestros clientes comprender mejor a los suyos».
Los clientes de ROLLER pueden utilizar la información para crear experiencias más fluidas para los clientes, fomentar la repetición de visitas y aumentar los ingresos.
«ROLLER Payments nos permite tener una visión única de los clientes y de su historial de transacciones en todos nuestros canales de venta internos y en línea», afirma Sarah. Con una vista única de los datos de las transacciones, los clientes de ROLLER, como Scenic World, pueden realizar ventas adicionales, actualizaciones e incluso devoluciones en los distintos canales de venta. Práctico.
«Al utilizar la solución Unified Commerce de Adyen, podemos tener una integración única y una visión centralizada de los datos. Esto nos ofrece una mejor visión de los visitantes y reduce el fraude. Podemos dar a nuestros clientes más tiempo para hacer lo que mejor saben hacer, que es crear experiencias excepcionales para los visitantes».
Innovación sin límites
Como proveedor mundial de software, ROLLER siempre está buscando socios con productos innovadores que puedan llevar la plataforma al siguiente nivel. «Trabajar con Adyen nos da acceso a productos 'fintech' innovadores como el capital circulante y la emisión, y a tendencias de pago locales como el 'compra ahora, paga después', para que podamos ofrecer más productos y servicios a nuestros clientes», afirma Will.
Sarah está de acuerdo: «Nos encanta que ROLLER esté siempre innovando y sacando nuevas funciones útiles para nuestro negocio».
En el futuro, ROLLER tiene previsto incluir productos financieros integrados en la plataforma. Esto les permitirá atender mejor a sus clientes con productos de vanguardia como capital, microcréditos y emisiones.
El resultado
«Tradicionalmente, los pagos se han visto como una utilidad y un juego de suma mínima. Pero en realidad es uno de los mayores impulsores de valor para nuestros clientes y negocios».
Will Nicholson – Director de Pagos Internacionales
Una experiencia increíble para el cliente, siempre
Al utilizar tecnología moderna y sistemas innovadores, ROLLER permitió a sus clientes reducir activamente la fricción en todos los puntos de contacto con el cliente.
Con el apoyo de Adyen, ROLLER ofrece ahora 38 métodos de pago diferentes, lo que permite a los clientes pagar como quieran. «Pasamos de ofrecer tres métodos de pago a 38», afirma Will. «Los visitantes confían en nuestra marca y en nuestros clientes porque les ofrecemos métodos de pago con los que están familiarizados».
Además, la información en tiempo real de la solución Comercio Unificado de Adyen ayuda a ROLLER y a sus clientes a tener una visión más completa del negocio. Los datos del flujo de pago ayudan a los clientes de ROLLER a comprender mejor el comportamiento de sus clientes y optimizar la estrategia de ventas. Esto conduce a un viaje más fluido de los visitantes, con el consiguiente aumento de las conversiones y del gasto.
Todos salen ganando: menos fraude y mayores ratios de aceptación
«Una de las formas más importantes de añadir valor a nuestros clientes es reducir el fraude», afirma Will. ROLLER utiliza la herramienta de gestión del riesgo de Adyen, RevenueProtect, para garantizar que todas las transacciones son legítimas, reduciendo así el riesgo de fraude de sus clientes.
«Junto con nuevos e innovadores productos, ROLLER nos ayuda a reducir el riesgo de fraude en todos nuestros canales de venta», añade Sarah.
Trabajar con Adyen también ha ayudado a ROLLER a mejorar su ratio de autorización general. «En comparación con las integraciones de terceros, hemos visto aumentar nuestro ratio de autorización del 87 % al 94,5 % con Adyen», afirma Will. «La mejora de los ratios de autorización implica que aumentamos los ingresos recibidos por nuestros clientes».
Cuidando del cumplimiento de la normativa y de la homologación
Como empresa internacional que presta apoyo a más de 750 negocios diferentes de atracciones y ocio, es importante para ROLLER encontrar un socio que responda a su ambición internacional. «Utilizamos Adyen para cumplir la normativa y obtener la homologación en todos los mercados en los que estamos presentes. Ellos se encargan del cumplimiento y las certificaciones por nosotros para que no tengamos que preocuparnos», explica Will.
Adyen para plataformas
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