SKIDATA y Adyen: gestión de acceso fácil gracias a los pagos

A veces lo primero en lo que piensas es lo que decide tu experiencia. Cuando vas a esquiar, te acuerdas de las pistas, las montañas, y después, recuerdas lo bueno de haber esquiado... No piensas en el pitido de tu pase de esquí, a no ser que no funcione. En ese caso, los recuerdos pueden ser muy diferentes. Ahí es donde SKIDATA entra en la ecuación.

Fundada en 1977, SKIDATA es el líder mundial del mercado en gestión de acceso e ingresos. Cuentan con entrada a las pistas de esquí alpinas, estadios con capacidad para 70.000 como el Old Trafford, aeropuertos que atienden a millones de viajeros, centros comerciales, instalaciones de spa, parques de diversiones y mucho más. Esta es su forma de mantener el mundo en movimiento.

En este artículo, hablamos con tres miembros del equipo SKIDATA: Willem-Jan Balk, vicepresidente de Europa del Norte, Florian Schneeberger, vicepresidente sénior de marketing y tecnología, y Martin Treblmayr, gestor de productos sénior. Además, cubrimos su modelo de negocio único, los pagos entre regiones y el trabajo con nuestro equipo.

Normalmente hablamos de modelos de negocios de plataforma en el sentido de eBay o Etsy, donde los vendedores conectan con los clientes bajo el nombre de una sola marca. En el caso de SKIDATA, su plataforma proporciona soluciones de acceso a otras empresas. Con 10.000 instalaciones en más de 100 países y muchos usuarios de diferentes tamaños y verticales. SKIDATA es una plataforma con un alcance amplio como ninguna otra. Su red global condujo a conversaciones sobre su experiencia como negocio de plataforma.

Los pagos tienen que ser la menor de las preocupaciones de SKIDATA. Así que, tanto si se trata de métodos de pago como del cumplimiento de la normativa PCI, trabajar con nuestro equipo significa que pueden dedicar menos tiempo a la implementación y la certificación, y más tiempo a ser un gran socio para sus usuarios. Desde julio de 2021, trabajamos con su equipo en Europa, Brasil, Emiratos Árabes Unidos y Australia. Florian comenta:

Con Adyen for Platforms, SKIDATA puede realizar un seguimiento y conciliar los pagos para todos los países y canales con una sola integración. Además, nuestro método "Conoce a tu cliente" (Know Your Customer, KYC) proporciona un proceso de incorporación uniforme para los cientos de aparcamientos, pistas de esquí y otros puntos de acceso que se registran en SKIDATA cada año. Para los nuevos, las verificaciones KYC garantizan que los usuarios cumplan con los requisitos normativos y evalúan los niveles de riesgo. Los requisitos normativos varían según la región, por lo que un proceso automatizado e integrado puede ahorrar tiempo y molestias, además de permitir que los merchants acepten los pagos antes.

ConAdyen for Platforms, los usuarios de SKIDATA se benefician de un registro localizado, una recogida de información escalonada y una interfaz de usuario fácil de usar. La incorporación también es electrónica, lo que ahorra tiempo e impacto sobre el medio ambiente.Sin duda, la parte más importante es que solo necesitan un contrato en todas las regiones, y SKIDATA puede aceptar pagos en varias monedas locales. Como señala Florian:

"Desde que utilizamos Adyen, la incorporación de los clientes y el procesamiento de los pagos son más sencillos. Adyen para Plataformas permite a SKIDATA dar de alta a un número ilimitado de clientes a nivel global y utilizando al mismo tiempo la página de incorporación automatizada de Adyen. Además, nos beneficiamos de una mejor transparencia para todas nuestras transacciones".

Muchos proveedores de pagos utilizan tecnología antigua, lo que requiere realizar la integración y la certificación para cada terminal de punto de venta. Pero para SKIDATA esto no funciona. Su huella internacional significa partes, personas y merchants en movimiento constante y en todos los continentes. Florian explica cómo era en el pasado:

"Antes de trabajar con Adyen, nos enfrentábamos a proveedores heterogéneos, a numerosas integraciones locales y a contratos. En concreto, la difícil incorporación de los clientes y las complejas cadenas de pago en todos nuestros países era un reto para nuestras organizaciones de mercado. Con Adyen, las cosas son mucho más fáciles".

Ahora SKIDATA tiene el control total. La integración con Adyen se realiza solo una vez y pueden gestionar sus terminales de forma remota. Martin explica cómo esto les ha ayudado con losmétodos de pago locales y el cumplimiento de la PCI:

Debido a que SKIDATA tenía el control y la transparencia como prioridad en su lista, nos contactaron para trabajar en un nuevo proyecto: SD Pay.

SD Pay es una solución de marca blanca impulsada por Adyen. Sus merchants pueden usar un método de pago de manera flexible, sin necesidad de suscripción, a la vez que la solución de soporte de pagos viene con el aspecto y la sensación de confianza de SKIDATA. Esto significa que el operador del aparcamiento no tendrá que adoptar y mantener otro socio para los pagos. Martin explica por qué esto es beneficioso:

"SD Pay ofrece a los operadores una solución de soporte de pago con el aspecto de confianza de SKIDATA. Así, el operador del aparcamiento no tendrá que adoptar y mantener otro socio para los pagos."

"Nuestros clientes esperan que los pagos estén completamente integrados con las soluciones PARC, por lo que necesitan una solución totalmente integrada. Es mucho más fácil para un cliente tratar solo con una empresa en lugar de con un proveedor de PARCS, un proveedor de pagos, un proveedor de terminales y un adquirente. SD Pay, de Adyen, hace que esto sea realmente fácil. Se tienen la incorporación y los informes integrados todo en un solo lugar".

A menos que seas un poco masoquista, aparcar el coche no es divertido. Y es probable que hayas experimentado al menos una de estas pesadillas de aparcamiento:

1. Has hecho una cola interminable para pagar el aparcamiento. Acabas pasando el límite de tiempo de estacionamiento, por lo que te cobran por cuatro horas en lugar de por dos.

2. Te has acercado a la puerta de salida para pagar en efectivo y se empieza a formar una cola detrás de ti. Tienes menos efectivo del que pensabas. Hay que dar marcha atrás, lo que enfurece a los demás conductores.

3. Has aparcado, has ido al parquímetro, has recibido un papelito impreso que tienes que guardar y recordar durante tus siguientes 6 horas de compras. Lo pierdes, por supuesto. ¿Y ahora qué?

La solución de código QRde SKIDATA hace que las cosas sean más agradables, ya que permite a los usuarios pagar a través de la aplicación o de la web en el móvil gracias a la información almacenada en el smartphone. Sin colas, sin efectivo y sin papelitos. Solo hay que escanear un código y obtener un recibo electrónico. Ha sido especialmente beneficioso para algunos de los merchants más grandes de la compañía.

El aeropuerto de Schiphol, en Ámsterdam, fue el primero en utilizar SKIDATA Pay. Schiphol es uno de los aeropuertos más grandes de Europa, con más de 72 millones de pasajeros cada año. Tiene más de 20.000 plazas de aparcamiento. A pesar de no haber realizado ninguna actividad de marketing o activación para animar a los conductores a pagar en línea, Schiphol vio un aumento significativo de los pagos de aparcamiento al pasar de los puntos de venta al comercio electrónico. La sencillez del pago a través del código QR hizo que los conductores no tuvieran que hacer cola ni utilizar las máquinas.

A medida que el mundo vuelve a la normalidad en los negocios, la gente empezará a volver a los aeropuertos, las laderas, los spas y los estadios con una emoción sin igual. Y SKIDATA estará ahí para darte acceso con un poco de ayuda de Adyen.