5 aspectos que necesitas saber para conocer a los consumidores de la 'nueva normalidad'

En el último año se han reconfigurado los hábitos de compra de los consumidores mexicanos, quienes buscan que como retailer ofrezcas procesos de pago sencillos y rápidos, así como tiendas online responsivas que se adapten a sus dispositivos móviles y transacciones sin fricción.

Ejemplo de esto son losniveles de ventas en línea registrados en el Hot Sale 2021, que si bien no representan un crecimiento exponencial con respecto a 2020, mantienen volúmenes muy altos comparado con el registro histórico de 2019 hacia el pasado. Ahora con las tiendas físicas abiertas, los canales de eCommerce vieron sus niveles de transacciones disminuidos pero con mayor participación dentro del total de ventas.

Dicho lo anterior, es importante que como negocio siempre tengas en cuenta los siguientes 5 factores que, de acuerdo con nuestra perspectiva, son claves para que puedas conocer cuáles son los comportamientos adoptados por los consumidores de cara a la segunda mitad del 2021, con el objetivo de que puedas ofrecerles una experiencia de compra positiva, que les haga volver a tu tienda, tanto física como online, una y otra vez.

El efectivo está perdiendo terreno luego de año y medio de la crisis sanitaria en el mundo: datos delBanco de Méxicoseñalan que actualmente el 86% de los mexicanos lo prefieren al momento de pagar, comparado con el 93% registrado antes de la pandemia. En línea con ello, Adyen indica que a nivel global el 41% admite que el cash dejó de ser su método de pago preferido por motivos de seguridad, higiene o practicidad.

Las tarjetas bancarias físicas también pierden terreno, ya que el 22% ahora las prefieren digitales y dentro de sus teléfonos inteligentes, como sucede con las e-wallets, en lugar de cargar con el plástico.

Si bien el 55% de los clientes mantiene el hábito de asistir a tiendas físicas, el 73% indica que se inclinan por comercios que les permiten combinar los canales digitales con la experiencia de acudir a tiendas físicas, como adquirir en línea y recoger en tienda, o viceversa, cuando van a conocer los productos en persona en una tienda, pero solicitan que se los envíen a domicilio.

Es decir, la experiencia en línea no es ajena a la digital ni viceversa. De hecho, la encuesta global de Adyen también indica que el 91% de los consumidores latinoamericanos quieren que las marcas mantengan sus estrategias online tal y como las implementaron en la pandemia, sin importar que sus sucursales ya se encuentren abiertas.

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Con la pandemia, el 51% de las personas en el mundo prefieren evitar el contacto con otras, con el mobiliario de los negocios e incluso con los dispositivos de pago cuando acuden a comprar.

La experiencia de compra es el aspecto más relevante para el 39% de los consumidores en el mundo, incluso más que el precio de los productos. Además, el 71% indican que no volverían a un negocio cuyo customer experience sea negativa.

Otro factor en este aspecto es la personalización del proceso: el 48% señala que prefiere acudir a aquellos comercios que, mediante tecnología y aprendizaje automático, conocen cada vez mejor su comportamiento y generan recomendaciones de productos más personalizadas.

Adyen señala que el 51% de los consumidores a nivel global encuentran más probable realizar sus transacciones con retailers que usansoluciones tecnológicas para mejorar la experiencia de compra y pago.

Otro punto a considerar es que las apps ganan un terreno importante en la industria, ya que el 73% de las personas indican que prefieren ingresar a una aplicación y no a un eCommerce hosteado en un sitio web que solo puede ser consultado desde un navegador de computadora de escritorio para comprar.

Conocer al nuevo consumidor y saber qué es lo que prefiere al comprar es una ventaja considerable vs. aquellos negocios que siguen ofreciendo experiencias convencionales que no atienden las necesidades de los compradores.

Para hacerlo de forma correcta, es importante contar con un aliado tecnológico como Adyen que te permita ofrecer los métodos de pago más innovadores, es decir, aquellos que vuelven los procesos cada día más simples, intuitivos y personalizados.