Cómo optimizar tu experiencia de pago móvil para aumentar la conversión

En el mundo del comercio electrónico no es suficiente acaparar un gran número de visitas a tu tienda en línea: se requiere convertir a todas esas views en ventas. Hacerlo, en realidad, es más simple de lo que parece si se adopta un enfoque centrado en el pago móvil, ya que los consumidores en el mundo están cada vez más vinculados a sus teléfonos celulares.

Tan solo en México la presencia de dispositivos móviles es muy alta. El Instituto Federal de Telecomunicaciones señala quese tiene registro de 86.5 millones de usuarios de telefonía móvil, lo que representa al 75.1% de la población de seis años o más.

Sumado a lo anterior, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) indica queel smartphone es el dispositivo más utilizado en el país para comprar en línea, con el 94% de la preferencia, por encima de las laptops (77%) y PCs de escritorio (51%).

Lo anterior demuestra que la gente recurre, con más frecuencia, a sus dispositivos móviles para realizar sus compras. A continuación, algunos consejos para aumentar la conversión:

Con el crecimiento del comercio móvil, mencionado anteriormente, la optimización y el diseño de la página de pago para móviles se ha vuelto fundamental.

Pese a que más compradores prefieren adquirir productos en un smartphone, las tabletas, como iPad y Android, tienden a ver valores de transacción más altos que los teléfonos inteligentes, lo que sugiere que los consumidores se sienten más cómodos en pantallas más grandes cuando se trata de comprar algo más caro.

Para mejorar la experiencia y las tasas de conversión en distintos tipos de dispositivos móviles, se debe ofrecer una interfaz dedicada a cada tipo de gadget. Por ejemplo, los clientes no deberían tener dificultades para desplegar el sitio o la plataforma de pagos independientemente del tamaño de pantalla que empleen, y para ello se deben implementar diseños responsivos que se adapten de forma dinámica y automática al tipo de dispositivo.

La aparición de aplicaciones móviles ha impulsado la necesidad de soluciones de pago específicas que ofrezcan un proceso de pago dentro de la misma app, sin necesidad de pasar hacia un sitio web en un navegador.

Además, los consumidores prefieren la facilidad y la simplicidad, por lo que se deben implementar modelos de ‘1-clic’ o ‘1-toque’, en el que ingresen sus detalles de pago una sola vez, durante el proceso de registro, y no necesiten volver a ingresarlos en futuras compras.

Esa simplicidad también debe estar enfocada en la atención al cliente. La AMVO señala que el 51% de los consumidores tienen miedo a equivocarse al elegir su compra. En caso de que suceda esto, se debe ofrecer un servicio rápido y flexible, como el de Amazon, que permite al consumidor cancelar los pedidos antes de que entren en el proceso de envío.

Finalmente, para lograr esa simplicidad, es importante permitir el uso de billeteras digitales proporcionadas por los principales fabricantes de los dispositivos móviles, como Apple Pay y Samsung Pay, entre otros. Con estas soluciones, la información de la tarjeta se almacena de forma segura en el dispositivo del comprador, y esas credenciales se comparten con el comerciante después de la revisión y autenticación, generalmente a través de datos biométricos o códigos de acceso.

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Detectar las tendencias de comportamiento de usuarios es un tema crucial para los diseñadores de experiencias de usuario y una fuente de gran valor en el enfoque de pagos.

Por ejemplo, un comercio que vende y entrega alimentos en línea puede “recordar” lo que un cliente ordenó, en una hora determinada, durante sus últimas compras, por lo tanto, ofrecería con confianza un pago en un solo clic para un pedido similar, además de recomendaciones basadas en su comportamiento.

Agregar métodos de pago locales, como el uso de billeteras digitales y transferencias bancarias, permite optimizar el flujo de pago y conseguir el éxito al momento de vender.

Tomemos el ejemplo de iDEAL, que permite a los clientes de Países Bajos pagar sus compras en línea mediante una transferencia directa desde su cuenta bancaria. Debido a ello, alrededor del 50% de los pagos en línea que recibe la marca se realizan desde dispositivos móviles.

La página de pago más eficaz es aquella que genera confianza en cuanto a la seguridad. Esto sucede al proporcionar detalles de cifrado de la plataforma e información sobre las medidas adoptadas para proteger la información de pago y al ser transparente sobre cómo el comercio utiliza los datos de pago del usuario.

Tener esa claridad es fundamental si consideramos que, según la AMVO, el 75% de los consumidores en línea están preocupados por ser víctimas de fraude electrónico al comprar.

A medida que el uso de dispositivos móviles continúa creciendo, es esencial crear una experiencia de pago nativa en la aplicación para aumentar las tasas de conversión, ofreciendo métodos locales, relevantes y populares, así como un proceso de pago simple.

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