5 pasos para concretar tus ventas en tiendas online

¿Alguna vez has abandonado una compra en línea? Es probable:una encuesta de la Asociación de Internetrealizada en 2019 dio a conocer que el 71% de los usuarios de la web había realizado una compra en línea en los últimos 3 meses. Por su parte, los comercios compartieron que el 49% de los procesos de ventas en tiendas online terminan en carritos abandonados.

Esto es una oportunidad e inversión perdidas: ya lograste llamar su atención, llevarlos a tu sitio y a tu tienda online, les encantó un producto y lo añadieron al carrito; perderlos en el proceso de pago no es solo una venta perdida, sino que potencialmente has perdido un cliente para siempre.

Pero no te preocupes, los abandonos de carritos a menudo son el resultado de problemas menores que se pueden solucionar fácilmente. Vale la pena optimizar tu proceso de pago, pues aumentará las conversiones de clientes y tus ingresos. Aquí te mostramos cómo:

El proceso de pago es lo único que se interpone entre tu cliente y ese momento de satisfacción para ambos, así que asegúrate de que sea “rápido y sin dolor”. Los redireccionamientos pueden ser fatales, pues añaden complejidad al proceso, especialmente en dispositivos móviles, cuando los tiempos de carga o espera pueden ser un problema real, y donde las personas quieren todo mucho más fácil. Los procesos confusos también llevan a los clientes a cuestionar la seguridad del sitio, sobre todo si tu sitio los saca automáticamente y los redirecciona a otro o se abre una nueva ventana.

La solución es alojar todo el flujo de pago en tu mismo sitio, lo cual no solo elimina el redireccionamiento, sino que significa que tienes control total sobre el diseño, branding y funcionamiento. Esto es importante para establecer confianza con el comprador, y la confianza impulsa la venta. Además podrás usar análisis de conversión y pruebas A / B para asegurarte de que el proceso es óptimo.

Con los pagos online de Adyen puedes aceptar tarjetas y métodos de pago locales directamente desde tu sitio, así como manejar datos confidenciales cumpliendo las normas de PCI.

Los clientes pueden sentirse excluidos si su método de pago preferido no figura en tu lista. Si estás operando internacionalmente, o planeas hacerlo, es importante tener en cuenta las preferencias de pago locales.

En México, el 75% de los compradores en línea usa tarjeta de créditoy el 63%, tarjeta de débito, ambos se colocan como los principales medios de pago, dejando en tercer lugar a intermediarios de otras compañías.

Apple Pay y Android Pay permiten pagos rápidos y seguros, y debido a sus fuertes métodos de autenticación, las tasas de autorización son generalmente más altas que las transacciones normales con tarjeta.

Adyen le ofrece a los clientes una lista específica de métodos de pago tomando en cuenta su ubicación, dispositivo y valor de los objetos en el carrito (entre otras cosas). Y dado que todos los métodos de pago están disponibles en nuestra plataforma, agregar nuevos es tan simple como presionar un botón.

Las cuentas móviles representan casi el 47% de los pagos en línea a nivel mundial en nuestra plataforma. Así mismo, en mercados como Asia y LATAM muchos consumidores prefieren los dispositivos móviles, así que estás perdiendo mucho si no asumes que tus clientes pagan desde su teléfono. Minimiza los campos requeridos y la cantidad de pasos, y también facilita el ingreso de datos con botones grandes y diseño limpios.

Ingresar los detalles de pago es la parte menos divertida de las compras, entonces ¿por qué le pides a tu cliente que lo haga más de una vez? Si tu plataforma de pagos reconoce clientes habituales, puedes admitir pagos con un solo clic (o incluso de cero clics, como Uber). Esto mejora la experiencia y disparará tus tasas de conversión. Conoce más de este y otros beneficios de Adyen.

Lo mejor es ofrecer a tus nuevos clientes la oportunidad de guardar sus detalles para futuras compras y autentificar todo con contraseña, CVV o huella digital.

Adyen lo hace fácil al capturar los detalles de pago durante la primera compra y al emitir un token seguro que se puede usar para cobrar futuras compras. Así, los clientes leales pueden acelerar el proceso y no tienes que preocuparte por almacenar datos confidenciales en tus servidor.

Seguramente querrás fortalecer la configuración de prevencion de riesgos para mantener el fraude bajo control, pero esto tiene el precio de bloquear clientes legítimos. Entonces, ¿cómo lograr el equilibrio correcto?

Con 3D Secure 2.0 las cosas están cambiando. En primer lugar, más mercados requieren 3D Secure como estándar y rechazarán todas las transacciones que no pasen por esta autenticación adicional. En segundo lugar, 3DS 2.0 viene con mejoras en la experiencia: desaparecerá la redirección y los clientes podrán autenticarse con su huella digital.

Adyen aplica 3D Secure de forma dinámica, utilizando un enfoque basado en reglas que usan datos en tiempo real. Los clientes de Adyen tienen acceso automático a nuestro sistema incorporado de gestión de riesgos, lo que incluye herramientas de seguimiento de comportamiento para defenderse de ataques.

¿Tu empresa no tiene un equipo dedicado a la prevención de fraudes? No hay problema: te guiaremos a través de la configuración de riesgos y te brindaremos capacitación según sea necesario.

Con Adyen, no solo obtienes los flujos de pago que habías soñado, sino que obtienes acceso a todo el poder de la plataforma para que puedas administrar el riesgo, aumentar sus tasas de autorización y utilizar nuestros datos para optimizar el proceso en cada paso del camino.

Un informe de Forrester descubrióque las empresas que usaban Adyen obtuvieron un aumento de los ingresos del 1,4%, nada mal para unas horas de trabajo de desarrollo.