Nuestra manera de comprar ha cambiado drásticamente en muy poco tiempo, por lo que seguimos aprendiendo los procesos de comportamiento y toma de decisiones de los compradores en línea.
De hecho, según nuestro Retail Report 2023, el 53% de los retailers indicó que cada vez es más difícil categorizar a los clientes por comportamientos o necesidades ya que cada persona quiere realmente una experiencia personalizada.
El proceso de compra es tu oportunidad para dar a los clientes lo que quieren y cuando lo quieren. Una vez que lograste lo más difícil, atraerlos a tu sitio, y convencerlos de presionar el gran botón que dice “comprar”, no debes fallar. Si lo haces, puedes sufrir una de las mayores preocupaciones del comercio electrónico: el famoso “carrito abandonado”.
Sin embargo, la mayoría de las veces, esto se puede evitar. Al optimizar tu sistema de pagos , podrás aumentar tu tasa de conversión y tus ingresos con sólo algunos ajustes. A continuación, vamos a explorar cómo puedes hacer esto en tu página de pago con cinco sencillos pasos.
Resumen rápido
¿Qué son los carritos abandonados?
También se los conoce como: abandono de carrito de compra o abandono de compra online.
Los carritos abandonados ocurren cuando los visitantes de un sitio web agregan productos al carrito de compra, pero se van sin completar la compra.
¿Cómo se puede reducir la cantidad de carritos abandonados?
Redirige los pagos cuando sea necesario
Permite que los compradores paguen con distintos métodos de pago
Asegura que el proceso de compra se pueda hacer en distintos dispositivos
Agrega incentivos de lealtad y otros tipos para los compradores
Mantén actualizada tu configuración de gestión de riesgos
¿Cómo podemos apoyarte a ti y a tu negocio?
Optimizamos el proceso de compra para cualquier tipo de negocio y contamos con todas las opciones de integración que necesitas para aumentar tus conversiones.
Paso 1 - Redirige los pagos cuando sea necesario
La experiencia del usuario en la página de pago, es lo único que se interpone entre el cliente y el momento de confirmación de la compra. Tienes que asegurarte de tener una experiencia de pago rápida, fácil y segura para todos los usuarios. Hay varias maneras de lograr una página de pago óptima.
Para continuar rápidamente al pago, cuando se tiene una variedad de casos de uso como chatbots, redes sociales y llamadas, puedes usar un enlace de pago para redirigir a los usuarios. Se integra muy fácil y puedes personalizarlo con el estilo de tu marca.
Para tener más control, puedes alojar el flujo y proceso de pago completo en tu sitio web. El cliente estará siempre en la misma página y tendrá una experiencia de pago unificada.
Tener el control total en el diseño y la marca en esta parte del proceso de compra, ayuda a que el cliente sienta confianza en el entorno. Y más confianza siempre implica más conversiones.
Además, como todo ocurre en tu entorno, también puedes combinar datos de análisis del sitio web con tu proveedor de pago para mejorar la experiencia.
Qué puedes hacer:
Para casos específicos, elige una redirección focalizada
Analiza si una solución nativa puede aumentar la confianza y las tasas de conversión
Comienza fácilmente con la integración Drop-in de Adyen (opción nativa)
Explora distintos casos de uso de redirección con Pay by Link
Paso 2 - Ofrece métodos de pago relevantes
Cuando un consumidor llega al momento del pago, llena la información requerida y allí descubre que no puede usar el método de pago que quiere, sin dudas no está teniendo una buena experiencia de compra. Debes tomar en cuenta la manera en la que las personas acostumbran pagar alrededor del mundo, y considerar tu ubicación y la de tus clientes.
Para optimizar el proceso de compra, siempre debes tener en mente las preferencias de pago locales más comunes. Por ejemplo, en México, Estados Unidos y España, la mayoría de las compras se hacen con tarjetas de crédito, pero en Brasil, el 15% de los pagos online se hacen con un método de pago llamado Boleto.
Asegúrate de tener un proceso de compra actualizado con una variedad de opciones para pagar. Si usas nuestra integración para pagos en línea, te ayudamos a ofrecer los métodos de pago preferidos por los clientes según su ubicación, dispositivo, valor en el carrito y mucho más.
Qué puedes hacer:
Analiza de dónde vienen tus compradores y verifica tus opciones de método de pago
Localiza tu proceso de compra: conocer la ubicación de tus clientes te ayudará a entender sus preferencias
Agrega nuevos métodos de pago y muestra una lista de opciones cuando sea necesario
Paso 3 - Asegúrate de que el proceso de compra funcione en distintos dispositivos
Según información de Statista, la y se espera que esta cifra llegue a más de 7000 millones antes de 2024. Con este escenario, podemos suponer que, ahora y en el futuro, la mayoría de los clientes pagará desde su smartphone, tablet u otros dispositivos, utilizando el sistema de pago online.
A veces este punto no se toma en cuenta al integrar el proceso de compra, pero es clave para el aumento de las conversiones.
Qué puedes hacer:
Prueba el proceso de compra en varios dispositivos y sistemas operativos
Minimiza los campos requeridos y la cantidad de pasos
Usa botones grandes y diseños claros para ingresar los datos fácilmente
Si tienes una app, integra pagos en ella en vez de redireccionar hacia otra página
Paso 4 - Agrega incentivos de lealtad y de otro tipo para los compradores
La necesidad de ingresar los detalles de la tarjeta para pagar, suele quitar emoción a la experiencia de compra. Por eso debes evitar que tu cliente tenga que hacerlo más de una vez, en especial cuando se necesite tener presente la tarjeta física u otra información. Al reconocer a tus clientes frecuentes, aumentan las posibilidades de generar pagos de inmediato.
Cuando un cliente compra por primera vez, le puedes ofrecer la oportunidad de guardar sus datos para compras futuras y generar una autenticación con una contraseña, código de seguridad o huella digital. La información se captura en la primera compra y se genera un token seguro que puedes usar para las próximas compras.
Los clientes frecuentes podrán tener procesos de pago más rápidos y disfrutar de un nuevo mundo de recompensas enlazadas a sus datos de pago. Por ejemplo, veamos el caso de un cliente que quiere realizar un pago con tarjeta en tu negocio y olvidó su tarjeta de lealtad. Para evitar una mala experiencia de compra en la que tenga que volver a identificarse, puedes vincular las transacciones ya realizadas en línea o en la tienda, y así ayudarlo a reconocer la información de su tarjeta de lealtad con su alias o ID de comprador.
Al vincular la lealtad a las transacciones, podrás aplicar programas de lealtad en todos los canales de ventas y generar fidelidad hacia tu negocio. Los clientes ya no tendrán que sentir esa frustración de haber olvidado su tarjeta de lealtad. Además, ahorras tiempo, dinero y recursos que normalmente se usarían en los sistemas u opciones de lealtad tradicionales. Y esta es otra oportunidad para recopilar datos valiosos de los compradores, como sus comportamientos y preferencias en diversos puntos de contacto.
Qué puedes hacer:
Ofrece guardar los datos de la tarjeta para próximas transacciones con un token
Agrega programas de recompensas vinculados a las tarjetas de pago
Trabaja con socios que recopilen datos valiosos sobre comportamientos en los pagos
Enlaza la información de pago con el programa de lealtad
Paso 5 - Mantén actualizada tu configuración de gestión de riesgos
El fraude en los pagos tiene consecuencias muy costosas. Un informe de Juniper Research estimó que las tiendas han perdido 130,000 millones de dólares desde 2018 en transacciones fraudulentas sin tarjeta presente (CNP). Aún más, según nuestro Reporte de Retail 2023, el 26% de los mexicanos afirmó haber sido víctima de algún tipo de fraude en los pagos, con un importe medio perdido de 3,374 pesos.
No obstante, las configuraciones contra riesgos más drásticas podrían terminar bloqueando a clientes legítimos.
La clave está en lograr el equilibrio preciso. El kit de herramientas de gestión de riesgo de Adyen, con productos de seguridad como 3D Secure 2 y RevenueProtect, permite a los comercios detectar y prevenir fraudes con una combinación de verificaciones basadas en reglas y aprendizaje automático. Con estos productos se puede analizar cada paso de la experiencia del cliente para garantizar que el flujo de pago sea lo más rápido, fácil y seguro posible.
Al tener estas dos herramientas y una biblioteca de datos en un mismo lugar, podrás disfrutar de un entorno aún más seguro para tu negocio. Además, tener distintas verificaciones en un mismo motor de riesgo te permite personalizar tu configuración por completo.
Qué puedes hacer:
Agrega nuevas opciones de autenticación a tu proceso de compra
Usa herramientas que bloqueen a los estafadores y no a clientes reales
Adapta la configuración de riesgo a tu negocio
Mantén una vista única en tu gestión de riesgos
Configura tus herramientas de riesgo según las necesidades de tu negocio
El aumento de la tasa de conversión en el proceso de compra está directamente relacionado con el flujo de pago. Los clientes ya se decidieron a hacer la compra, y ese es el momento perfecto para ofrecer exactamente lo que buscan, en cada visita, especialmente con una plataforma unificada de pagos.
Toma en cuenta los pasos anteriores al desarrollar y optimizar tu proceso de compra para impulsar tu tasa de conversión y el crecimiento de tu negocio más rápido que nunca.
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