Impulse el crecimiento empresarial con la optimización de pagos

La inflación y una economía mundial inestable se consideran desafíos macroeconómicos importantes, y las empresas se enfocan en proteger sus resultados aumentando la conversión al momento de la compra y obtener ingresos. De hecho, la mitad de las empresas en línea encuestadas afirman que están más enfocadas en aumentar los ingresos en 2024 en comparación con el año pasado, mientras que el 38% están más enfocadas en reducir los costos. Sin embargo, a pesar de los planes de reducción de gastos, el 72% de las empresas digitales también buscan expandirse a nuevos mercados.

“El camino hacia la rentabilidad sostenible se torna más complejo a medida que las empresas en línea se enfrentan a un clima macroeconómico incierto”, afirma Trevor Nies, Director Global de Digital en Adyen. Sin embargo, también señala que "impulsar la optimización de los pagos es una prioridad para las empresas en línea".

La forma de pago de las personas es cada vez más diversa y las expectativas difieren de acuerdo a una variedad de factores, entre ellos la cultura, la industria, la edad y la ubicación. Mientras la mayoría de los consumidores, como los de Estados Unidos y el Reino Unido, todavía prefieren realizar pagos en línea con tarjetas de crédito, la relevancia de otros métodos de pago locales está creciendo rápidamente alrededor del mundo.

En algunas partes de Asia, por ejemplo, el 40% de los consumidores prefieren usar billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay™ para pagar en línea, mientras que solo el 26% de los consumidores en Estados Unidos prefieren las billeteras digitales. El método de "Comprar ahora, pagar después" también está siendo muy popular y ganando terreno en los mercados europeos. Y los pagos Pay by Bank son un método de pago local en aumento en mercados como Brasil (41%) y Hong Kong (22%).

Ofrecer una gama de opciones de pago actualizadas que reflejen las preferencias locales es la clave para lograr una buena experiencia de pago y un aumento en la conversión de los clientes. De hecho, el 78% de los consumidores encuestados se sentirían disuadidos para realizar una compra si su método de pago preferido no estuviera disponible en línea, y el 41% abandonarían su carrito por completo. A la hora de elegir la combinación adecuada de métodos de pago, hay que considerar estos tres factores:

• Geografía: ¿dónde se encuentran sus clientes?

• Demografía: ¿cuál es el rango de edad en el que se encuentran sus clientes?

• Contexto de la compra: ¿qué está vendiendo?

Además, un toque local es fundamental para las empresas en línea que buscan aceptar pagos a nivel mundial. Los pagos procesados mediante adquisición local suelen costar menos y tienen más probabilidades de ser autorizados.

Tres cuartas partes de las empresas digitales buscan información de pagos relevante para descubrir nuevas áreas de crecimiento para su negocio. Este desafío abarca una variedad de áreas, entre ellas:

• Aprovechar los datos para crear una mejor experiencia del proceso de compra del cliente y generar lealtad.

• Apoyar nuevos métodos de pago a medida que se expanden a diferentes mercados.

• Gestionar el riesgo, incluso cuando los estafadores adoptan nuevos métodos y tecnologías para llevar a cabo los ataques.

Los datos de pago pueden ayudar a crear una visión general del negocio de 360 grados basada en los historiales de pago de sus clientes. Esta descripción general ayuda a revelar las necesidades, los deseos y las preferencias de los clientes, lo que le permite mejorar la experiencia del cliente, generar lealtad, dar la bienvenida a nuevas audiencias y aumentar sus ingresos. Desde optimizar las promociones en línea y los programas de lealtad hasta mejorar la personalización y adaptarse a las expectativas de los consumidores en un nuevo mercado, los datos de pago pueden desempeñar un papel esencial en la toma de decisiones estratégicas.

A medida que la tecnología continúa avanzando, los estafadores están desarrollando métodos cada vez más sofisticados para engañar al sistema, y el fraude de pagos en línea es el más frecuente y está creciendo rápidamente. Los avances tecnológicos, como los pagos con un solo clic, dificultan que los bancos detecten y bloqueen el fraude, mientras que la dark web ayuda a los estafadores a engañar al sistema a una mayor escala. Sin embargo, los avances tecnológicos también ayudan a que sea posible gestionar las tendencias de fraude y riesgo. Al aprovechar la innovación en los pagos, las empresas ahora pueden detectar y prevenir el fraude más rápidamente, mientras reducen su impacto negativo con funciones como la autenticación inteligente.

¿Cómo pueden las empresas mantenerse al día en una industria en constante evolución a medida que la transformación digital se extiende a otras industrias? La clave está en cambiar la perspectiva: las empresas digitales necesitan aprovechar los pagos estratégicamente como un motor de ingresos para obtener una ventaja en una industria altamente competitiva.

Consulte hoy nuestro informe completo, descubra el análisis de los expertos sobre la investigación, además de conocimientos y mejores prácticas para empresas en línea, que incluyen:

• Información clave para simplificar las complejidades globales.

• Formas de aprovechar los datos para aumentar los ingresos y reducir los costos operativos.

• Impulsar el crecimiento estratégico aumentando la lealtad de los clientes y combatiendo el fraude.