Historias de clientes
American Eagle Outfitters: innovación para una experiencia de compra unificada
Los consumidores buscan procesos de pago ágiles, flexibles y cómodos, cualquiera sea el canal en el que elijan comprar. Con el comercio unificado de Adyen, American Eagle Outfitters integró sus canales de venta para ofrecer la experiencia de pago que sus clientes esperan.
American Eagle Outfitters se ha convertido en una popular marca de ropa y accesorios en el mercado mexicano, con una amplia base de clientes cada vez más leales, especialmente entre los jóvenes.
Hoy, esos consumidores están comprando en varios canales, tanto en línea como en tienda, y quieren tener una experiencia omnicanal, con los mismos métodos de pagos, tecnología y vivencias.
Como una marca conocida por su constante innovación en la atención al cliente, American Eagle Outfitters asumió el compromiso de ofrecer a los clientes la experiencia de compra y pago que estaban buscando.
El desafío: integrar lo físico con lo digital
Desde que empezaron a trabajar con tiendas virtuales en 2020, en American Eagle Outfitters surgió la necesidad de transformar la forma en que sus clientes interactúan con sus canales físicos y digitales en todo el mundo.
El objetivo era implementar una estrategia que les permitiera integrar su red de 83 tiendas para simplificar los procesos de pago y ventas, y garantizar que los consumidores mexicanos disfruten de una atención al cliente excepcional en cada punto de contacto.
Para ello, confiaron en Adyen como el socio tecnológico que les permitiera conectar todos los datos y terminales de punto de venta físicos y online en una única plataforma, en cualquier lugar del mundo.
La solución: unificar canales para una experiencia de compra fluida
A través de nuestra solución de comercio unificado, American Eagle Outfitters consolidó e integró todos sus canales de venta, pagos, protección contra el fraude y optimización de performance en una misma plataforma.
Con la implementación de terminales que leen tarjetas con números de identificación, como si fueran credenciales de elector, dan la bienvenida a la tienda, lo que les permite ofrecer una experiencia de compra más personalizada e incrementar la lealtad de sus clientes.
Además, habilitaron la posibilidad de realizar compras, cambios o devoluciones sin ninguna fricción o restricción. Por ejemplo, ahora un cliente puede comprar un artículo en la tienda física y enviarlo a su casa, o comprar en línea y hacer una devolución en la tienda física.
Los resultados: una mejor experiencia, más ingresos
Hoy, American Eagle Outfitters puede tener una sola visión y una misma oferta para los consumidores gracias al comercio unificado. Así, son capaces de ofrecer una experiencia de compra flexible y sin fricciones para los diversos escenarios y necesidades de cada uno de sus clientes.
En un escenario en que sólo el 24% de las empresas mexicanas realizan ventas a través de un sistema de comercio unificado, el 79% de ellas han experimentado un aumento en sus ingresos netos, según nuestro Retail Report 2024. American Eagle Outfitters hoy es parte de los negocios que crecen a través de la tecnología de pagos.
Además, el informe de Adyen también revela que las principales ventajas de integrar canales de venta tradicionales y en línea son:
47% de aumento en las ventas
43% de mejora de la experiencia del cliente
41% de aumento de la fidelidad de los clientes
35% de mejora de la eficiencia en el cumplimiento
La solución de comercio unificado de Adyen ayuda a grandes empresas que desean unificar sus canales de venta, a conseguir fluidez y multicanalidad en el recorrido de todos sus clientes alrededor del mundo.
El caso de éxito de American Eagle y Adyen en México es un claro ejemplo de cómo innovar la atención al cliente mediante experiencias ágiles que hacen la diferencia en una industria cada vez más competitiva y diversa.
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