En 2021, la marca Christian Louboutin cumplió 30 años. Creada por el diseñador del mismo nombre, Louboutin comenzó como una marca de calzado dirigida a las compradoras más exigentes. En los últimos años, con un mayor crecimiento a nivel mundial, la marca se ha diversificado para incorporar accesorios y productos de belleza. Actualmente, tiene presencia en alrededor de 30 países con 160 tiendas en todo el mundo.
Chloée Daullé es la tesorera del grupo y está encargada de los asuntos de control interno relacionados con las actividades de tesorería y el seguimiento de procedimientos en todas las subsidiarias de Christian Louboutin. En esta entrevista, nos explica cómo Christian Louboutin y Adyen han logrado optimizar la estrategia de pagos de la marca para enfrentar los nuevos retos en el sector de retail y comercio electrónico.
Paso 1: optimizar los ingresos y reducir el abandono de carritos de compra
Al hablar de una estrategia de gestión de fraudes, Chloée Daullé considera que su objetivo principal es maximizar los ingresos y minimizar los rechazos. Igual que ocurre con la mayoría de las marcas de lujo con un valor promedio de transacción (ATV) alto, las tasas de autorización son una métrica importante para Louboutin.
Nuestra herramienta de gestión de riesgo RevenueProtect ayuda a Christian Louboutin a personalizar sus normas para prevenir el fraude y gestionar pagos pendientes. Esto significa que su equipo obtiene una visión global y multicanal de los pagos:
"Buscamos una gestión de riesgos basada en excepciones para poder limitar la cantidad de transacciones que requieren revisión, en la medida de lo posible. Si comparamos con cómo eran las cosas antes, teníamos varios proveedores de servicios de pago en cada país, por lo que centralizar los contracargos agrega valor real”.
Paso 2: ser omnicanal con Adyen
Al elegir un proveedor de servicios de pago, Christian Louboutin identificó la necesidad de desarrollar experiencias omnicanal para los clientes. Nuestra presencia internacional, más los plugins de Magento y Cegid para el comercio electrónico y los puntos de venta, fueron factores importantes en su decisión.
Paso 3: comprender al comprador a través de los datos de pago
Chloée agrega: “Usamos información de los comportamientos de pago para comprender mejor a nuestros clientes”. Con este sistema de pagos, Christian Louboutin puede aprovechar una gran cantidad de datos para planear su estrategia de ventas. Con nuestra herramienta ShopperDNA, el equipo de Chloée enlaza las transacciones para crear perfiles a partir del comportamiento de los compradores.
Paso 4: la pareja perfecta
Nuestro equipo trabajó de cerca con Christian Louboutin para integrar soluciones de retail y comercio electrónico desde el inicio. El punto de partida del proyecto fue la integración de la solución de punto de venta de Adyen en las boutiques de Europa y Estados Unidos. Para finales de 2020, la empresa también había integrado la solución en sus sitios de comercio electrónico en Europa.
“Además de querer una solución de tecnología innovadora, queríamos un socio que ofreciera soporte técnico antes, durante y después del lanzamiento de los proyectos. Adyen nos ofreció esto en la implementación para retail y comercio electrónico. Su equipo siempre estuvo dispuesto a ayudarnos”.
En 2020, con el impacto que significó el cierre de las tiendas debido a la pandemia, pudimos apoyar a Christian Louboutin con la implementación de Pay by Link. Así, pudieron seguir ofreciendo un método de pago seguro y sin contacto a sus compradores, quienes ya no tenían la necesidad de ingresar sus datos de pago manualmente.
“La tecnología de Pay by Link de Adyen permitió que nuestro departamento de reparación de calzado pudiera enviar enlaces de pago a los clientes una vez que se completaba el servicio. Esta es una manera innovadora de crear lealtad con ellos”.
Nuestra función de adquirente no bancario también ha ayudado mucho en momentos difíciles.
"Antes de estar con Adyen, teníamos una configuración con distintos adquirentes locales. No hubiéramos podido tener tanta capacidad de respuesta, ni alcanzar un volumen de ventas tan alto como el que hemos conseguido con Pay by Link, si no hubiéramos tenido su ayuda. Y esto sin tener en cuenta el confinamiento”, señaló Chloée Daullé, Tesorera del Grupo.
El equipo de Christian Louboutin sigue innovando. Tenemos muchos proyectos en curso relacionados con los pagos. Los pagos en la tienda tendrán un servicio de lujo con la implementación de nuestras modernas terminales en las tiendas alrededor del mundo. El siguiente paso es comenzar la integración de los sistemas de punto de venta de Cegid. Christian Louboutin también seguirá con su desarrollo a nivel internacional al integrar la solución de Adyen en sus sitios de comercio electrónico de Latinoamérica y Estados Unidos.
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