¿Qué es la integración del sistema de pagos y cómo ayuda al crecimiento del negocio?

El comercio unificado es clave para la mejora de la experiencia del cliente y el crecimiento de los negocios en la actualidad. Aquellas empresas que saben perfectamente cómo conectar todas las partes del back-end del negocio con las diversas interfaces, tanto físicas como digitales, tienen mayores posibilidades de desempeñarse mejor y atender las necesidades de los usuarios.

En materia de integración, la plataforma de pagos no es la excepción; al contrario, consiste en una parte fundamental del negocio que debe estar integrada y conectada directamente con otros sistemas del comercio.

El Reporte de Retail 2022 publicado por Adyen señala que una de cada cinco empresas en el mundo utilizan sistemas de pagos conectados con otras partes de la organización, como la gestión de inventario y la cadena de suministro.

Hacerlo, desde luego, genera beneficios importantes para cualquier compañía. El informe indica que las empresas que conectan sus sistemas de pago al resto de la organización crecen en un año hasta un 9% más que aquellas que no lo hacen.

Esto, además, incrementa la expectativa de crecimiento de las compañías: para el cierre de 2022 las firmas que cuentan con la integración antes mencionada esperan crecer 11% más que el año anterior.

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Los sistemas de pago no pueden operar de forma aislada y tienen una relación directa con áreas como la gestión de inventarios, los procesos de la cadena de suministro, las integraciones con las redes sociales, entre otros.

Esto se logra cuando se crea una comunicación directa de la plataforma de pagos desde el back-end del comercio mediante APIs (Interfaz de programación de aplicaciones) para que en lugar de que el comercio tenga unfront-endúnico que se muestra en todos los dispositivos, pueda operar y conectarse con diferentes aplicaciones que, si bien operan bajo el mismo sistema, son independientes en la forma en la que se presentan al usuario.

Integrar el sistema de pagos al resto del negocio da pie al comercio unificado, mediante el cuallos comercios eliminan las barreras entre lo físico y lo digital, algo fundamental para que el proceso de compra (incluyendo la fase de pre-compra y la postventa) permita al consumidor interactuar a través de diferentes canales con la marca.

Esto es relevante además si consideramos que en México el 59% de los usuarios siguen prefiriendo la experiencia de acudir a una tienda física a comprar productos, pese a haber conocido y experimentado los beneficios de las compras online.

Los comercios deben, además, asegurarse de contar con una plataforma de pagos escalable y que se adapte al crecimiento del negocio. Esto sobre todo de cara a temporalidades como el fin de año, en las que las transacciones se incrementan de forma sustancial.

Y sin duda, el aspecto de seguridad es fundamental. Pero contar con una pasarela de pagos con reglas de riesgo rígidas no es la estrategia ideal, ya que podría derivar en rechazos erróneos de clientes legítimos, que impacten en la satisfacción del cliente.

Si bien tomar precauciones contra el fraude resulta esencial, se requiere un enfoque de riesgo inteligente y flexible que esté basado en ‘listas blancas’. De ese modo, las empresas conocen más y mejor al cliente legítimo conforme se incrementan las transacciones, haciendo que los entes fraudulentos salgan a relucir por sí mismos yevitando contracargos y fricciones en las compras.

Hoy en día, contar con una estrategia de comercio que integre a todas las partes de la organización con su sistema de pagos es fundamental para eficientar procesos y mejorar, como consecuencia, la experiencia del usuario final.

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