HUGO BOSS fija un nuevo estándar para la experiencia de compra

Experiencia unificada, seguridad estricta

HUGO BOSS se dio a la tarea de crear una experiencia de compra fluida y, al mismo tiempo, implementar rigurosas medidas de seguridad en todos sus canales de ventas, con el fin de adaptarse a los cambios en las preferencias de los clientes y en el panorama global del retail.

“El pago debe funcionar todos los días de la semana, a todas horas y en todo el mundo. Se tienen que adoptar sistemas que ofrezcan este nivel de fiabilidad en todas partes”, comenta Boris.

Para administrar 450 tiendas independientes en Europa, América y la región de Asia Pacífico, era necesario garantizar una experiencia práctica y consistente para los clientes en todas ellas.

Mayor seguridad de las transacciones en la web y la app

Una prioridad para HUGO BOSS fue encontrar la solución adecuada para combatir el fraude y la fricción en el entorno virtual.

“Como un negocio de moda de alta calidad, constantemente nos enfrentamos al reto de lidiar con ataques de fraude cada vez más avanzados. Asegurarnos de que las transacciones sean sencillas sin descuidar la seguridad de los sistemas de pago es un desafío continuo”, afirma Boris.

El objetivo es claro: tener un proceso de autorización simplificado para crear una experiencia de compra online agradable.

Del checkout tradicional a la flexibilidad

HUGO BOSS elevó su experiencia de compra en la tienda mediante el “shelf-side checkout”, implementado en cinco sucursales. Cuando un cliente está listo para hacer su compra, alguien del equipo le ofrece ayuda inmediata con una terminal móvil AMS1, en cualquier parte de la tienda.

La marca ofrece métodos de pago flexibles que incluyen tarjetas de débito y crédito, y plataformas móviles conocidas, como Alipay y WeChat, entre otros, para ofrecer más opciones a los clientes.

“Nuestra prioridad es darles a los clientes la libertad de elegir cómo pagar en lugar de ofrecerles un solo método y decidir por ellos”, agrega Jan Philipp.

Pagos en línea seguros con network tokens de Visa y 3D Secure

Con la finalidad de proteger los pagos y ofrecer una experiencia fluida, HUGO BOSS implementó la tecnología EMV 3D Secure (EMV 3DS) de Visa para la autenticación.

EMV 3DS es una barrera adicional de defensa que garantiza que las transacciones sean genuinas y seguras en tiempo real.

“Es una función importante en el panorama actual. Cuando hemos integrado [EMV 3DS], obtenemos menos declinaciones por parte de los clientes, más autorizaciones y mejores tasas de conversión”, dice Boris Griesinger.

Para facilitar aún más la experiencia digital a través de pagos más consistentes, personalizados y simples, HUGO BOSS integró los network tokens de Visa.

Los network tokens protegen los datos confidenciales de los clientes durante todo el proceso de pago y están diseñados exclusivamente para los pagos digitales. Las tasas de aprobación de las transacciones con un token han aumentado en 8%. Estas transacciones también reducen hasta tres veces el riesgo de fraude. Todo esto tiene un impacto positivo en las ventas y los costos operativos.

“Los network tokens de Visa nos acercan a implementar óptimamente las compras con un solo clic,” agrega Boris.

Compras más fáciles en todas partes

Para satisfacer las diversas necesidades de sus clientes en todo el mundo, HUGO BOSS usa la solución de enlace de pago de Adyen. Esta versátil funcionalidad les permite generar y enviar enlaces de pago por correo electrónico, WhatsApp u otros canales para agilizar la experiencia de pago y ofrecer un método de compra moderno y flexible.

“La función Pay by Link de Adyen realmente ayuda con casos de uso específicos en los procesos de los retailers. Las expectativas de los casos de uso de los clientes son distintas. Podemos crear enlaces al hacer compras remotas en las que el cliente no se encuentra físicamente en la tienda. Podemos enviarlos por correo electrónico, WhatsApp o cualquier canal de comunicación que desee el cliente. Esto le permite pagar desde casa con su dispositivo, como acostumbra con las plataformas de ecommerce”, comenta Boris.

Flujos financieros E2E eficientes

El flujo de pago no termina cuando el cliente logra efectuar un pago con éxito. Es crucial administrar el flujo financiero de extremo a extremo a una escala omnicanal global.

“Desde el principio de nuestra relación con Adyen, siempre tuvimos en mente un flujo financiero eficiente de extremo a extremo, ya que tenemos que capturar y liquidar millones de transacciones al año. Con las funcionalidades y las opciones de liquidación de Adyen, HUGO BOSS es capaz de establecer procesos de contabilidad sólidos y eficientes para redondear los procesos de pago de extremo a extremo, independientemente del método de pago o del canal en el que se haya realizado la transacción”, afirma Boris.

Personalización impulsada por datos

Cuestiones como dónde y cómo compran los clientes se han vuelto clave en el panorama omnicanal actual. Estar a la vanguardia en temas de tecnología de pago y ofrecer un alto nivel de personalización para sus clientes eran factores cruciales para HUGO BOSS.

Dando forma al futuro del retail

En este mundo tan conectado, es evidente que ya no basta con sólo ofrecer pagos. Lo que realmente importa es tener una infraestructura de pago sencilla que trascienda fronteras y cumpla las expectativas de un base de clientes global.

Jan Philipp recalca la exitosa colaboración de HUGO BOSS con Visa y Adyen:

“Hemos establecido un sólido sistema global de pagos y garantizamos que haya una experiencia consistente en todo el mundo, lo cual se alinea completamente con nuestra estrategia digital de Lead In. Contamos con el apoyo de socios como Adyen y Visa [...] para aprovechar todo el potencial de la digitalización”, agrega Jan Philipp.

HUGO BOSS ha logrado fusionar la tecnología de pago con las perspectivas proporcionadas por los datos para crear experiencias de compra personalizadas, en las que toda interacción con los clientes es práctica e impulsa la industria de la moda.

A través de la innovación y las colaboraciones estratégicas, HUGO BOSS no sólo está moldeando el futuro del retail y los pagos, sino también está forjando una experiencia digna de la pasarela.