Innovaciones en hotelería: experiencias personalizadas para todos los huéspedes

Las empresas del sector están invirtiendo en una transformación digital, ya sea con el diseño de una experiencia fluida para los huéspedes, la optimización del proceso de pago o aprovechar mejor nuevas perspectivas de datos. Estas son algunas de las innovaciones más recientes en hospitalidad:

Comercio unificado

El comercio unificado es el siguiente paso de la omnicanalidad, ya que te permite crear mejores experiencias cross-channel para tus visitantes. Los datos de todos tus canales (en línea, en app o en tienda) ingresan al mismo sistema; esto te permite tomar decisiones más específicas y basadas en datos. También te ayuda a crear experiencias más fluidas y flexibles para los huéspedes. El comercio unificado ayuda a estabilizar tu futuro. Conforme los planes cambian y surge la necesidad de adaptarse, puedes agregar nuevos canales y crear nuevas experiencias de clientes según se necesite.

El comercio unificado te brinda más datos sobre los huéspedes. Al saber de dónde vienen, la frecuencia de sus visitas, dónde gastan su dinero y cómo pagan, puedes comprender mejor sus necesidades. Esto permite que tu empresa les ofrezca un mejor servicio y se impulse su lealtad.

Los negocios que logren sobresalir son aquellos que puedan adoptar un enfoque unificado y combinar su mundo físico con el digital, para crear una experiencia fluida en todos los canales y que dé prioridad a los huéspedes.

Datos de pago en tiempo real

Los clientes esperan que los hoteles sean capaces de reconocer, predecir y cubrir sus necesidades. Las empresas que usan datos en tiempo real en vez de datos históricos, logran brindar experiencias más personalizadas y sofisticadas.

Los negocios del sector de hospitalidad que usan datos de pago, pueden identificar de dónde vienen los huéspedes, la frecuencia de sus visitas, qué prefieren comer y beber, y usan esos datos para brindar incentivos que impulsen la lealtad. No obstante, sólo el 50% de las empresas a nivel global usa los datos de pago para comprender los comportamientos de sus usuarios y mejorar la experiencia del huésped.

La información obtenida a partir de los datos de pago permite que los negocios comprendan mejor a sus clientes, sus compras y sus preferencias en todos los canales y regiones en tiempo real. Las empresas pueden analizar segmentos de huéspedes, comprender su comportamiento y atender sus necesidades más rápido. Así, resulta más fácil identificar estrategias más eficaces de servicios, marketing y operaciones para el futuro.

Reconocimiento de huéspedes 

Reconocer a los huéspedes a partir de los datos permite que los negocios creen un mejor programa de lealtad en el que se den recompensas a los huéspedes sin necesidad de tener una tarjeta o app de lealtad. Cuando los huéspedes hacen un pago en una ubicación física o en línea, puedes brindar reconocimiento automático y ofrecer puntos, descuentos o premios.

Innovaciones tecnológicas en la hotelería 

La tecnología es lo que impulsa a la industria hotelera y su transformación digital. Estas son algunas innovaciones tecnológicas que debes tomar en cuenta en las formas de pago en hotelería:

• Mejores pagos en persona: ofrece flexibilidad con varios esquemas de tarjetas y opciones de pagos. Usa la terminal para hacer preguntas y mejorar las interacciones con los huéspedes.

• Pago localizado: presenta a los huéspedes métodos de pago e idiomas de su preferencia.

Pagar en la mesa

Pagar en la mesa, o en donde quieras, es una innovación clave en la hospitalidad. Gracias a las terminales de punto de venta móviles (mPOS) que permiten crear una experiencia flexible tanto para los empleados como para los huéspedes en los hoteles, los negocios pueden aceptar pagos en cualquier parte, siempre y cuando haya conexión de Internet. Esto significa poder moverse libremente y permitir que los clientes paguen en cualquier parte, en el momento en el que decidan hacerlo.

Las apps de Android crean una experiencia aún más flexible y están llevando las experiencias de pagos y de pedidos a otro nivel, ya que permiten realizar pedidos (y pagos) directamente en la terminal. Se trata de dispositivos todo en uno que eliminan la necesidad de tener una terminal POS fija.

Autenticación de pagos

Otra innovación relevante en la industria de la hospitalidad es la implementación de protocolos básicos de autenticación de huéspedes que ayudan a reducir el fraude. Para garantizar que los pagos sigan siendo fáciles y seguros, hay varios pasos que deben tomarse, siempre buscando que no afecten el ritmo del proceso de pago en línea, ya que lo último que quiere un negocio es que la experiencia del huésped se vea afectada por combatir el fraude o terminar bloqueando a un huésped legítimo.

El motor de autenticación de Adyen usa el aprendizaje automático para tomar decisiones de autenticación inteligentes y sugiere 3DS sólo cuando se necesita. De esta manera, se crea una experiencia de pago segura y sencilla para los huéspedes, se impulsa la conversión y se mejora la experiencia en general.

Card-on-file

Card-on-file es cuando el negocio almacena la información de la tarjeta de pago con el permiso del titular de esta tarjeta. Después, el titular puede reutilizar los detalles para agilizar el proceso de pago en el futuro.

Las transacciones con card-on-file son una de las formas de pago en hotelería que pueden simplificar las experiencias para los huéspedes e impulsar un rendimiento más alto, una mejor gestión de riesgos y nuevas experiencias cross-channel para los titulares. Para garantizar la seguridad en las transacciones card-on-file, muchas empresas utilizan la tokenización.

Tokenización

La tokenización es una manera segura de guardar los datos de una tarjeta de pago. Reemplaza los datos personales confidenciales de la tarjeta con identificadores únicos no confidenciales.

En Adyen, la tokenización guarda de manera segura la información de la tarjeta del huésped y genera un token que puede usarse para cobrar próximas compras. Los tokens pueden usarse para pagos con “un solo clic” en futuras transacciones. Las empresas se benefician de esto si buscan crear un flujo simplificado en la etapa de pago final.

Oetker Collection está expandiendo su negocio a nivel global y usa la tokenización para reducir riesgos y cumplir con las regulaciones de los países y regiones donde tiene presencia. En su hotel, The Woodward, la información personal de un huésped se protege desde el minuto en el que hace la reserva al almacenar todos los datos en tokens. Los clientes pueden comprar bebidas y postales o reservar tratamientos en el spa sin tener que presentar su tarjeta, ingresar un código o firmar recibos. 

El siguiente paso después de la tokenización es la .

La resiliencia y la adaptabilidad son temas clave en el ámbito en los últimos años. Conforme surgen nuevas tendencias, la hotelería debe mantenerse al día con las innovaciones.

Los huéspedes impulsan la innovación y la flexibilidad, ya que esperan que los negocios se adapten a sus necesidades y sigan renovándose.

La transformación digital es una prioridad clave que está más al alcance que nunca. Y lo más importante es que la tecnología en hotelería se ha vuelto necesaria para cubrir las expectativas de los huéspedes, impulsar la automatización y seguir siendo competitivos en el futuro.

En Adyen, trabajamos con empresas de hotelería para apoyar su crecimiento sostenible y ayudarlas a permanecer a la vanguardia de este sector en constante evolución. Nuestra tecnología de pagos ayuda a las empresas hoteleras a optimizar sus operaciones y cambiar la forma en que atienden a sus huéspedes.

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