Las tiendas físicas han regresado y están aquí para quedarse. Nuestro Reporte de Retail 2023 identificó que el 57% de los consumidores mexicanos dice que serían más leales a un retailer que les permitiera comprar en la tienda y concluir en línea, o viceversa. Hoy, sin dudas, las tiendas físicas son un punto de contacto importante, incluso si compran de esta misma tienda online.
Aunque la demanda de tiendas físicas sigue siendo fuerte, el panorama de los retailers se ha transformado. Ahora que las tiendas físicas retomaron fuerza, ¿cómo los comercios pueden mantenerse al día con las tendencias y futuros acontecimientos impredecibles?
Veamos algunas de las prácticas recomendadas para simplificar las operaciones en las tiendas hoy en día.
Permite que los clientes paguen más rápido con terminales de pago móviles
La experiencia de pago es el último punto de contacto de un comprador antes de salir de la tienda. Qué mejor que ofrecer un proceso de pago rápido para dejar una gran última impresión. Al priorizarlo, las tiendas brindan mejores experiencias de usuario y generan más ventas. Una manera de lograrlo es con las terminales móviles.
Los empleados pueden aceptar pagos desde cualquier parte de la tienda con terminales móviles. Al aceptar pagos con los empleados, en vez de hacerlos en las cajas, la experiencia de las tiendas se extiende a todo el piso y se evitan puntos de congestión.
“Las terminales de pago móviles permiten que los retailers creen experiencias operativas más eficientes y amigables para los clientes”, indicó Alex Rhodes, Head Global de Retail en Adyen. “Estas soluciones permiten brindar la mejor experiencia de compra, sin ataduras a las terminales con cable en el área de cajas”.
Simplifica las operaciones en la tienda al consolidar diversos sistemas
El crecimiento implica retos. Conforme las tiendas se expanden a nuevas zonas demográficas, se requieren nuevos sistemas y hardware para ofrecer los métodos de pago preferidos por los compradores locales.
Contar con múltiples sistemas en cada grupo demográfico aumenta la ineficiencia operativa, debido a la falta de consolidación y conciliación en los informes, así como el riesgo de brindar experiencias inconsistentes a los clientes.
Los retailers pueden abordar estas ineficacias operativas provocadas por su configuración fragmentada con una única plataforma. Al unir los pagos en persona con el socio de pagos correcto, las tiendas pueden aumentar su rendimiento y consolidar varios sistemas.
En vez de que los empleados pasen horas para aprender a usar diversos sistemas, los comercios pueden usar de manera más eficaz el presupuesto de capacitación y permitir que el equipo en la tienda se convierta en experto en su área de enfoque. Esto permite brindar un servicio al cliente de primer nivel.
“Recibir pagos en persona y tener al socio de pagos correcto, permite que los retailers puedan aumentar su desempeño y consolidar diversos sistemas.”
Explora nuevas oportunidades de retail con datos
El análisis de los compradores es crucial para mejorar las experiencias de usuario. Las perspectivas basadas en datos en tiempo real pueden ayudar a los comercios a optimizar sus operaciones en las tiendas.
Las oportunidades pueden incluir:
Optimización del rendimiento en la tienda
Atención a las necesidades de clientes
Identificación de clientes leales
Veamos cada una con más detalle.
Optimización del rendimiento en la tienda
Los retailers pueden dar seguimiento al rendimiento individual de cada tienda con datos, para ver la cantidad de clientes nuevos o recurrentes, y calcular devoluciones o reembolsos al analizar el rendimiento de la tienda.
Atención a las necesidades de clientes
Con los datos, los retailers pueden detectar aumentos inesperados en las tiendas, por ejemplo, identificar la popularidad de un producto específico con clientes mayores. Para aprovechar este momento de aumento, pueden trasladar estos productos a ubicaciones que sean más convenientes para poblaciones de mayor edad.
Identificación de clientes leales
Los datos de pago ayudan a los comercios a establecer relaciones con clientes leales. El 85% de las compras se hacen en tiendas. No obstante, la mayoría de las compras en tiendas son completamente anónimas. Los datos de pago muestran quiénes son los clientes recurrentes sin necesidad de un programa de lealtad.
Crea experiencias de pago increíbles en la tienda
Los clientes aprecian las tiendas físicas ahora más que nunca. Conforme la industria de retail siga evolucionando y la tecnología avance, las expectativas de los clientes también aumentarán.
Al invertir en la eficiencia operativa, las tiendas pueden modernizar sus sistemas, crear un entorno que impulse el éxito de los equipos y brindar experiencias de compra únicas que motiven a los clientes a regresar.
Mejorar la eficiencia operativa en la tienda es un proceso constante. Con la plataforma tecnológica de pagos de Adyen, las tiendas pueden modernizar los sistemas heredados con facilidad, lanzar nuevos sistemas en un tiempo récord, obtener información de toda la empresa con datos en tiempo real y mantenerse a la vanguardia de las tendencias.
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