Las compras mobile hoy son la opción preferida de los clientes. De hecho, durante 2022, el 79% de los consumidores mexicanos utilizaron celulares para comprar en línea. Los compradores suelen dedicar mucho tiempo en buscar el producto adecuado. Una vez que encuentran el producto que quieren y pasan a la etapa de pago, con frecuencia se enfrentan a un proceso complicado con múltiples redirecciones y métodos de pago desconocidos. Muchas empresas invierten en crear una aplicación o un sitio web fácil de usar, pero no optimizan la página de pago. Esto suele provocar fallos al pagar y genera frustración en los compradores que no logran completar la compra después de haber dedicado tanto tiempo a la búsqueda del producto.
¿Sabías que el 18% de los carritos abandonados en México, durante una temporada alta como el Buen Fin, ocurre por un proceso de checkout largo y complicado? Estos procesos de pago suelen tener varias redirecciones y no ofrecen opciones de pago rápidas, maneras de guardar datos de la tarjeta o para el envío, ni los métodos de pago suficientes o correctos.
No basta con tener opciones mobile, se deben usar de manera correcta. Esto implica optimizar tu proceso de pago al crear interfaces enfocadas en pagos en la aplicación y en el navegador, ofrecer opciones de pago rápido y mejorar la experiencia con soluciones de seguridad. Estas prácticas recomendadas optimizan toda la experiencia, aumentan la conversión y mejoran la retención de clientes.
Antes de ver más detalles sobre las prácticas recomendadas, veamos los puntos básicos.
¿Qué es un proceso de pago mobile?
El proceso de pago mobile es el entorno en el que los clientes hacen el pago por sus productos. Puede ser en una app o un navegador, como Safari o Google Chrome.
Ya que el proceso de pago mobile es donde los compradores se convierten en clientes, se debe poner el mismo esfuerzo en optimizarlo que en el resto de la app o sitio web.
Si estás considerando crear una app o sitio web mobile, o si quieres mejorar los que ya tienes, es crucial tener un flujo uniforme y sencillo durante toda la experiencia.
Prácticas recomendadas para el proceso de pago mobile
Identificamos tres prácticas recomendadas para optimizar tu proceso de pago mobile. Estas incluyen crear una interfaz enfocada en pagos, ofrecer opciones de pago rápido y aumentar la seguridad.
Crea experiencias nativas con interfaces enfocadas en el proceso de pago mobile
Redirigir a tu cliente a una página distinta con un URL por separado puede ser perjudicial, especialmente para dispositivos móviles donde es más probable que se produzcan tiempos de carga o tiempos de espera más lentos. Mantener a tus clientes en la misma página o dentro de tu aplicación es fundamental para reducir la cantidad de carritos abandonados.
Al crear experiencias nativas para pagos , puedes evitar redireccionar y permitir que todo el proceso de pago se realice en la app o el navegador. Esto hace que los compradores se mantengan en tu sitio, aumenta la conversión y garantiza que la experiencia de la marca sea uniforme. Las experiencias nativas también tienen un diseño adaptable que detecta automáticamente el tamaño de la pantalla del dispositivo y ajusta el proceso de pago según se necesite.
Para ofrecer experiencias de pago nativas, necesitas crear una interfaz enfocado en el proceso de pago mobile. Con Adyen, puedes crear fácilmente una interfaz de este tipo con nuestros SDK web para pagos en navegadores, SDK móviles para pagos en la app en Android o iOS, o nuestros SDK multiplataforma para React Native y, próximamente, Flutter. Esto crea una experiencia de proceso de pago mobile en la app que es amigable para el usuario, al igual que el resto de la app. Nuestros SDK se actualizan con frecuencia para mejorar el rendimiento de manera continua y pueden combinarse con otras soluciones como la gestión de riesgo.
Ofrece opciones de pago mobile express
Ofrecer más métodos de pago y opciones de pago rápido es crucial para optimizar tu proceso de pago mobile. Los clientes quieren un flujo de pago simplificado de principio a fin, con la menor cantidad posible de clics.
Con las opciones de pago rápido, los clientes sólo tendrán que ingresar los datos de su tarjeta una vez. Esta información quedará guardada de manera segura para futuras compras, que podrán completar con un solo toque. Ofrecer opciones de pago rápido y métodos de pago mobile sencillos, es crucial para optimizar tu proceso de pago.
Al hablar de compras express existen distintas opciones. Aunque las experiencias son similares, la diferencia clave es dónde se guarda la información de los clientes. Una opción es que el cliente cree una cuenta con la empresa y guarde sus datos de pago a través de un token. Otra opción es guardar los datos de la tarjeta y el envío con métodos de pago como Apple Pay, Google Pay y PayPal, para permitir pagos rápidos con un solo clic.
Los clientes también pueden guardar sus datos con los principales esquemas de tarjetas globales, como Mastercard o Visa, para usar los pagos en un solo clic. Este método permite que los clientes paguen con su flujo de pago de tarjeta existente sin tener que ingresar los datos de la tarjeta manualmente al pagar. El proceso de pago es el mismo, pero en vez de ingresar los datos de la tarjeta, los clientes pueden usar las tarjetas que aparecerán en la pantalla en automático. Esto permite integrar la practicidad de los pagos sin contacto al mundo online.
Cada vez más carteras digitales Pay se optimizan para permitir pagos mobile y en la app. Esto hace que pagar de manera móvil sea más fácil que nunca. La información de la tarjeta se guarda de manera segura en el dispositivo del comprador y se envía después de pasar por una autenticación.
Con Adyen, siempre podrás tener los métodos de pago más actualizados. De manera continua, lanzamos versiones de SDK actualizadas con los métodos de pago y compras express más recientes.
Aumenta la seguridad
Conforme más personas comienzan a comprar online, el riesgo de fraude aumenta. Las experiencias nativas son una opción segura para compras online, ya que tienen acceso a capacidades de seguridad como la autenticación de dos factores: la autenticación multifactor y la autenticación biométrica (huellas digitales, escaneos de retina o identificación facial).
Estas medidas de seguridad te permiten autenticar a los compradores y completar un pago sin tener que redireccionarlos. Los compradores se quedan en el entorno en todos los pasos del proceso de pago lo cual aumenta la confianza y crea experiencias de compra simplificadas.
Otra medida de seguridad que mejora la experiencia es la autenticación delegada, mediante la cual el emisor pasa el proceso de autenticación al adquirente (Adyen). Esto nos brinda más control para mantener la misma calidad en cada paso del proceso de pago, lo que contribuye a una experiencia segura y fluida, y al mismo tiempo se reduce el fraude y aumentan las tasas de conversión.
Mejora la conversión de pagos mobile con Adyen
La industria de los pagos se mueve muy rápido. Al optimizar tu proceso de pago para los dispositivos móviles puedes brindar a los clientes la experiencia de pago simplificada que buscan con los métodos que prefieren.
Adyen ofrece todo lo que necesitas para optimizar tus pagos mobile y crear un flujo unificado en toda la experiencia. Puedes elegir los SDK correctos para tu empresa, los métodos de pago que quieren tus clientes y las medidas de seguridad para mejorar la experiencia.
¿Quieres comenzar a mejorar tu experiencia de pago en línea? Contáctanos.
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