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Pagos contactless: todo lo que necesitas saber
Descubre cómo funcionan los pagos contactless, o pagos sin contacto, su creciente popularidad y por qué son la opción preferida de los consumidores. Aprende sobre su seguridad, velocidad y los diferentes métodos disponibles
Pregunta rápida: ¿Con qué frecuencia has dejado tu cartera en casa por confiar en que traes tu celular para hacer pagos en el supermercado o en cualquier tienda? ¿Qué pasa si te decimos que no eres el único al que le pasa? Con base en el Informe de Retail, el 28% de los consumidores ya no lleva cartera. En lugar de ello, confían 100% en poder pagar de forma contactless a través de sus teléfonos. De hecho, los pagos contactless han ido ganando popularidad en los últimos años, y esta es una tendencia que se espera que crezca en un futuro cercano.
¿Qué son los pagos contactless?
Los pagos contactless (también conocidos como "pagos sin contacto") son un método de pago seguro en el cual los consumidores pagan sin insertar o deslizar su tarjeta en una terminal, sino que tocan o acercan su tarjeta o teléfono a una terminal de pago.
Siempre que el retail tenga terminales de pago que acepten pagos contactless, los clientes pueden pagar al acercar su teléfono o tarjeta contactless al dispositivo y así completar la transacción sin esfuerzo; un proceso rápido y sencillo para los consumidores.
¿Cómo funcionan los pagos sin contacto?
Los pagos contactless se basan en dos tipos de tecnología: Identificación por Radiofrecuencia (RFID) y Comunicación de Campo Cercano (NFC). RFID consiste en etiquetas y lectores que identifican un objeto, como una tarjeta de crédito o débito, a través de ondas de radio.
Por otro lado, NFC es una tecnología inalámbrica de corto alcance que permite que dos dispositivos se comuniquen cuando se colocan cerca uno del otro. Esta tecnología conecta teléfonos inteligentes, tabletas, dispositivos portátiles (como smartwatches) y tarjetas contactless. Se utiliza comúnmente para pagos, descarga de cupones, así como para el intercambio de tarjetas de presentación.
¿Cuánto tiempo tardan en procesarse los pagos contactless?
De forma instantánea.
El pago se procesa en solo unos pocos segundos cuando se paga de forma contactless; de hecho pueden ser todavía más rápidos que el proceso de deslizar la tarjeta o ingresar un PIN (es decir, los pagos tradicionales con tarjeta).
Al acercar la tarjeta de crédito o débito, el celular o algún otro dispositivo portátil a una terminal de pago contactless, se lee la información, después se autoriza la transacción y finalmente se completa el proceso de pago; todo esto en cuestión de segundos. Es por esta velocidad del procesamiento que el pago contactless es tan conveniente como eficiente: una opción que muchos clientes prefieren para realizar pagos sin complicaciones.
¿Qué tan seguros son los pagos contactless?
A comparación de las tarjetas de banda magnética tradicionales, los pagos contactless son más seguros, esto porque las tarjetas de banda magnética son proclives a clonar. En contraste, los pagos contactless son más difíciles de hackear, ya que los pagos son autenticados: los datos asociados a tu tarjeta de crédito o débito cambian constantemente y, sobre todo, están encriptados.
Esto le da un doble beneficio a los pagos contactless ya que además de ser más rápidos que los pagos con las tarjetas tradicionales, también son más seguros.
Tipos de pagos contactless
Hay dos principales tipos de pagos contactless: tarjetas de crédito y débito o teléfonos (apps móviles o carteras digitales). Los clientes tienden a tener preferencias específicas cuando se trata de pagos contactless, lo cual es fundamental atender: el 57% de los consumidores abandonan una compra si no pueden pagar como desean por un producto o servicio.
Tarjetas de crédito y débito contactless
La mayoría de las tarjetas de crédito y débito en el mercado cuentan con la tecnología NFC, lo que les permite realizar pagos contactless cuando se les acerca a una terminal. Desafortunadamente no todos los retailers cuentan aún con dispositivos para leerlas, sobre todo las terminales más antiguas; sin embargo, la tendencia dicta que esto se normalice cada vez más en los siguientes años.
Pagos móviles
Las tarjetas contactless no son la única forma en que tus clientes pueden pagar sin contacto. Las carteras digitales como Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay también utilizan el protocolo NFC. Los compradores pueden usar sus teléfonos para acceder a estas carteras digitales y completar transacciones en la tienda sin necesidad de usar sus tarjetas físicas de crédito o débito.
Otra diferencia de las carteras digitales con las tarjetas contactless es que con las primeras se pueden realizar compras más grandes, ya que los clientes pueden usarlas para autorizar montos superiores al límite de los pagos con tarjetas contactless (¡a continuación te contamos más!).
Los pros y contras de los pagos contactless
Así como cualquier otra forma de pago, existen beneficios y desventajas con respecto a los pagos contactless. A continuación te enlistamos una serie de pros y contras cuando los clientes deciden pagar con métodos de pago contactless.
Velocidad: Como mencionamos anteriormente en el artículo, la velocidad de los pagos contactless tienen gran ventaja sobre los métodos tradicionales. Esto, sobre todo en periodos de alta afluencia, hace de la experiencia de pago de los clientes una fluida y eficiente.
Contras
Límites de transacción: Se requiere una verificación adicional en algunos métodos de pago contactless, resultando en una limitación del valor de las transacciones. Esto puede causar fricción e inconvenientes para los clientes que realizan compras de mayor valor.
Comodidad: Las opciones de los clientes se diversifican al poder realizar compras con su tarjeta, teléfono o dispositivo portátil, restando la dependencia de PINs o firmas.
Contras
Compatibilidad: Si bien actualmente la mayor parte de terminales de pago admiten pagos contactless, existen aún algunas empresas que no son capaces de aceptar pagos mediante estos métodos.
Seguridad: La tecnología de encriptación usada en los pagos contactless ayuda a proteger los datos de las tarjetas de crédito o débito. Esto reduce el riesgo de fraude cuando se compara con las tarjetas de banda magnética tradicionales.
Contras
Seguridad: Si bien los pagos contactless son más seguros que los pagos con tarjeta de crédito o débito tradicionales, aún podrían ocurrir transacciones no autorizadas por el consumidor si se pierde una tarjeta o un teléfono y se hacen pagos antes de que se reportara la pérdida.
Experiencias superiores para los clientes: Éstas se logran mediante la conveniencia y la rapidez de este método de pago.
Contras
Aceptando pagos contactless
Dado que la mayoría de las terminales modernas de pago físicos son compatibles con NFC, podría ser bastante sencillo comenzar a aceptar pagos contactless con ellas. Contacta a tu proveedor de servicios de pago, quien puede guiarte en el proceso de aceptar pagos contactless a través de tu hardware de pago existente.
Revolución tap, tap: ¿Qué depara el futuro para los pagos contactless?
A medida que más y más tarjetas de crédito o débito están equipadas con tecnología NFC, los pagos contactless solo crecerán en popularidad en un futuro cercano. Adelántate a la tendencia y comienza a construir experiencias de pago que incluyan pagos contactless para satisfacer las crecientes expectativas de tus clientes.
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