Pagos en línea sin interrupciones para una comunidad global

Como innovador global, el impacto de Meta es innegable. ¿Cómo contribuyen los pagos a los objetivos más amplios de Meta?

Dave Wolf: Las tecnologías de Meta fomentan la conexión global y el crecimiento empresarial, acercando al mundo a través de nuestra familia de aplicaciones, que incluye Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp y otros servicios, así como Reality Labs, que incluye Meta Quest. Los pagos son la base de muchas experiencias dentro de la plataforma Meta, desde anuncios hasta tiendas, pagos a creadores y desarrolladores, así como transferencias P2P (persona a persona) en Messenger y WhatsApp. Facilitamos pagos para hardware, software y compras dentro de juegos. Nuestro enfoque está en ofrecer experiencias de pago de clase mundial para todas nuestras líneas de negocio.

¿Cómo ha evolucionado la alianza para cumplir los objetivos de pagos de Meta?

Dave Wolf: Adyen ha estado apoyando nuestro crecimiento desde 2013, comenzando con los pagos para anuncios y tarjetas de crédito, y expandiéndose para incluir métodos de pago locales relevantes en decenas de países. Adyen es uno de nuestros socios estratégicos más importantes, y confiamos en ellos para ayudarnos a navegar el panorama global de pagos, que es cada vez más cambiante y complejo.

Gary Yang: Adyen también ha crecido en la última década, y nuestra colaboración con Meta ha ampliado su alcance significativamente. Lo que sigue siendo clave y efectivo es nuestra búsqueda conjunta de valor empresarial, a través de una innovación continua y ágil. Esto se refleja tanto en los nuevos productos que exploramos juntos como en los pagos existentes, donde colaboramos para optimizar.

¿De qué manera la plataforma de pagos de Meta satisface las necesidades de distintas audiencias y qué desafíos enfrenta para brindarles la mejor experiencia?

Dave Wolf: Ofrecemos experiencias de pago a muchas audiencias diferentes: personas comunes, pequeñas empresas, grandes corporaciones, creadores, desarrolladores, y más. Brindar pagos para estos grupos tan diversos requiere un enfoque operativo disciplinado: necesitamos asegurar el mejor rendimiento en cada tipo de experiencia de pago, tanto para ingresos como para egresos, a través de todas nuestras aplicaciones a nivel mundial.

Colaborar con un socio como Adyen es crucial para optimizar estas experiencias diversas. Adyen está al tanto de las últimas actualizaciones de la industria de pagos, tanto a nivel global como local, y está al corriente de los desarrollos regulatorios pertinentes. Nos ayudan a mantenernos un paso adelante de los cambios y oportunidades en diversos aspectos del procesamiento de pagos.

Gary Yang: Gestionar una plataforma de pagos a nivel empresarial es complejo, especialmente para una compañía global como Meta. Debemos considerar la estrategia, las características, el cumplimiento y la eficiencia para cada caso de uso y región. Creamos una plataforma única como punto de entrada para gestionar las necesidades comerciales de largo plazo de los comerciantes empresariales. Esto significa ofrecer productos de pago que se mejoran constantemente para aumentar la conversión de los diversos clientes de Meta: influencers populares, empresas en crecimiento, gamers o el consumidor común. Hacemos esto, y además combinamos nuestros productos con expertos en pagos de primer nivel que asesoran y colaboran en estas diversas necesidades.

Décadas de experiencia trabajando con empresas como Meta nos han hecho conocedores y ágiles. También sabemos que las necesidades pueden evolucionar rápidamente. Continuar invirtiendo en nuestra cadena de valor y construir productos financieros como la emisión de pagos y capital en la misma plataforma puede aportar un gran valor a los clientes digitales, dándoles soluciones escalables que satisfagan lo que sus usuarios o clientes demanden a largo plazo.

¿De qué manera ha ayudado esta colaboración a Meta a alcanzar sus objetivos de optimización de pagos?

Dave Wolf: Nos enfocamos en optimizar cada paso del proceso de pago, desde la incorporación hasta el procesamiento y el servicio post-transacción. Las tasas de aprobación, la mitigación del fraude, la conversión en el proceso de compra, la latencia en el procesamiento y la eficiencia de costos son áreas en las que estamos mejorando continuamente; cada punto porcentual cuenta.

Hemos llevado a cabo numerosos experimentos de optimización de pagos con Adyen, incluyendo la tokenización. Juntos, hemos logrado un incremento significativo en las tasas de éxito en algunos de nuestros principales países, gracias a este tipo de iniciativas.

Gary Yang: La optimización de pagos se ve diferente para cada cliente. En el área de productos, Adyen aprovecha un extenso y rico ecosistema de datos para desarrollar funciones que ayuden a nuestros clientes a mejorar su toma de decisiones y optimizar los pagos a gran escala. Como mencionó Dave, también es fundamental formar una comprensión profunda de las estrategias comerciales de nuestros clientes, sus desafíos, recursos y valores, para poder brindarles recomendaciones personalizadas. La visión de futuro de Meta nos ha ayudado a perfeccionar nuestras ideas y soluciones de productos para el futuro.

Dado el alcance de la plataforma de pagos de Meta, ¿cómo aseguran la escalabilidad y la eficiencia operativa?

Dave Wolf: La eficiencia y la escalabilidad operativa son siempre una prioridad para nosotros. Dado que Adyen cuenta con una API única, es fácil realizar cambios en nuestra integración o agregar nuevos métodos de pago a medida que surgen. Los equipos de producto e ingeniería de Adyen son verdaderos socios estratégicos para nosotros, y sus soluciones inteligentes de reportes y conciliación satisfacen nuestras necesidades financieras y contables. Tener un socio confiable como Adyen, que puede ofrecer soluciones a gran escala, es particularmente importante para nosotros, ya que tenemos recursos limitados y la necesidad constante de priorizar las iniciativas de ingeniería.

Gary Yang: Nuestra plataforma de solución única integra la pasarela de pagos, las funcionalidades de procesamiento y adquisición, y soluciones como la autenticación y la gestión de riesgos en un solo lugar. Esto significa que Meta puede traducir eficientemente sus objetivos de optimización en acciones a través de una única integración a nivel global, ya sea mejorando la conversión en el proceso de compra o explorando alternativas en las redes de tarjetas, todo gestionado de manera fluida a través de nuestra API. Mientras tanto, Adyen actualiza sus productos para poder gestionar y optimizar los cambios regulatorios, las actualizaciones de normativas de redes o incluso cambios geopolíticos, de modo que nuestros comerciantes puedan enfocarse al 100% en sus objetivos de optimización, teniendo a Adyen como un socio confiable.

¿Cómo ha contribuido la plataforma de pagos de Meta a la misión y al crecimiento global de la empresa en la última década?

Dave Wolf: Los pagos son, por naturaleza, locales, y hemos sido pioneros en la adopción de métodos de pago locales. Seguimos estudiando el panorama con socios estratégicos como Adyen para entender lo que nuestros usuarios desean en cada mercado. Queremos que nuestros usuarios puedan pagar como quieran, con la menor fricción posible.

Ya sea Momo en Vietnam, transferencia bancaria en Indonesia, Pix en Brasil o UPI en India, nos esforzamos por ofrecer los métodos de pago locales más relevantes y proporcionar la experiencia de pago más fluida tanto para personas como para negocios en nuestras plataformas. Adyen es un socio clave para nosotros en la habilitación de este tipo de experiencias hiperlocales en todo el mundo.

Gary Yang: Al igual que Meta tiene la experiencia de ayudar a las empresas a crecer en nuevas regiones y mercados locales a través de la publicidad, Adyen es experto en permitir que nuestros clientes empresariales expandan sus negocios a nuevas regiones a través de los pagos. Hemos invertido significativamente en la adquisición de licencias locales y en infraestructuras para garantizar que los clientes empresariales puedan globalizarse utilizando la misma plataforma e integración de Adyen cuando estén listos. 

Como mencionó Dave, entender la cultura de pagos y ofrecer métodos de pago locales son partes clave de esta estrategia, y priorizamos comprender los mercados locales y seleccionar los métodos de pago locales más efectivos para nuestros clientes, desbloqueando así el crecimiento y asegurando la escalabilidad.

La innovación no tiene límites cuando Adyen y Meta colaboran. Desde la creación de nuevos canales de ventas hasta el lanzamiento de productos de pago de vanguardia, la colaboración de una década continúa avanzando. Y desde la optimización de las tasas de conversión hasta la navegación de regulaciones complejas, la colaboración cercana asegura la entrega continua de experiencias de pago de clase mundial.

Mirando hacia el futuro, ambos están unidos en la misión de moldear la próxima era de los pagos digitales.