Phygital: qué es y por qué es el futuro del comercio global

Las compras actualmente son cada vez más unificadas: es decir, el comprador ya no elige entre una tienda física o una compra totalmente en línea, sino que quiere que ambas experiencias se complementen con el fin de atender sus necesidades.

De hecho, laAsociación Mexicana de Ventas Onlineindica que en la última edición del Buen Fin, 86% de los compradores adquirieron algún producto combinando el canal físico y el digital.

Esto da lugar a la experiencia Phygital (physical + digital): se trata de una compra híbrida en la que el cliente es libre de decidir en qué entorno se realizará cada paso de la operación, con posibilidades de ir a la tienda, ver el producto en persona, comprarlo online mientras está dentro de la sucursal, y posteriormente recibirlo en casa en una fecha determinada, además de obtener la posibilidad de realizar cambios o devoluciones en tienda física si es necesario.

Este tipo de experiencias cobraron un impulso importante en la pandemia, misma que llevó a los retailers a buscar nuevas alternativas que ofrecer a los clientes, quienes consideran que serían más leales (42%) a los que les ofrezcan la posibilidad de comprar en tienda y terminar la operación en línea o viceversa, de acuerdo con una encuesta de Adyen.

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Cabe destacar también que, de acuerdo con otro de nuestros reportes realizado este año, el 91% de los consumidores en el mundo consideran que la flexibilidad entre los entornos físicos y virtuales debería continuar incluso cuando la pandemia termine.

Es por eso que las empresas deben enfocar sus estrategias de venta a la modalidad Phygital,recopilando datos de consumidorespara realizar un análisis preciso de cómo pueden mejorar su experiencia de compra para satisfacer sus demandas.

Hoy es evidente que los clientes buscan comprar en comercios que rompan las barreras entre tienda online y física, ampliando las posibilidades de relación entre los métodos de pago, las modalidades de recolección de producto y el proceso de compra.

Es importante mencionar que esa experiencia híbrida entre ambos canales de compra se enriquece cuando el comercio ofrece más y más métodos de pago para el cliente, utilizando tecnología e innovaciones digitales que le permitan comprar donde y como prefiera, generando mayor omnicanalidad.