La derrama económica del verano, ¿qué tecnología necesito para aprovecharla?

Elveranoes una época que, debido a las vacaciones, genera un incremento notable en la derrama económica en diversos sectores, desde Turismo y Hospitality por la venta de boletos de avión, reservaciones de hotel, entre otros; hasta algunos otros como el farmacéutico, por la venta de bloqueadores solares y otros productos de protección, por mencionar ejemplos.

Sin duda, se trata de una temporalidad de las más importantes del año en materia económica para los comercios del país. Tan solo en Ciudad de México, el año pasado el verano generó una derrama de 15 mil millones de pesos en total, de acuerdo con laSecretaría de Turismo local. Esto no es exclusivo de las vacaciones de verano: en las pasadas festividades de Semana Santa laConcanaco Servutyrreportó una derrama a nivel nacional de 170 mil millones de pesos.

Dicho lo anterior, el reto para el comercio actual es ofrecer experiencias de compra positivas de extremo a extremo, con el objetivo de incrementar la lealtad del usuario, y así elevar el nivel de ventas e ingresos durante una época en la que la intención de compra es alta, pero también son muchas las opciones que compiten por ganar la preferencia del cliente.

Primero, es importante que como negocio sepas que un proceso de pagos engorroso, que requiere muchos pasos y no permite comprar con fluidez, es el primer paso para tener como resultado un cliente perdido. De hecho, un estudio deSalesCycleindica que en 2021 el porcentaje de abandono prematuro del carrito de compras en el retail global fue de 77.01%, principalmente motivados por una experiencia compleja.

Por ello, enAdyen consideramos que el paso final, al momento de pagar, debe ser el más simple de todo tu customer journey. Además de ofrecer una experiencia con pocos clics, debes asegurarte de contar con diversos métodos de pago disponibles para el usuario, en donde destacan los códigos QR, las billeteras digitales y los enlaces de pago, así como los network tokens.

Otro aspecto fundamental que debes tener en cuenta para tu negocio es la relevancia de las interacciones con el cliente tanto antes, como durante y después de la compra. En ese sentido, es importante hablar del comercio conversacional, que implica la creación de una relación con el cliente mediante canales de mensajería.

Esta es una tendencia importante actualmente: datos deMetaindican que en Latinoamérica el 58% admiten que han enviado y recibido mensajes de las marcas a las que les consumen. La misma compañía señala que 2 de cada 3 personas en el mundo indican que han chateado con negocios y comercios.

En esos chats que mantiene el comercio con el usuario, es posible realizar la integración de una pasarela de pagos que se conecte de forma directa con la plataforma de gestión de conversaciones de la empresa, para que el usuario pueda comenzar la compra en el chat, mirar productos y comparar precios, preguntar sus dudas correspondientes, y luego pasar en un solo clic a la plataforma de pago.

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Para fomentar una compra conversacional, Adyen recomienda hacer uso herramientas como Pay-By-Link, solución que permite al cliente pasar de forma directa desde una foto, un chat o un video, a un link de pago en el que concluye la compra de forma fácil y sencilla. De ese modo el usuario recibe una experiencia mucho más ágil y simple en comparación con la necesidad de tener que pasar por varios pasos e innumerables clics para terminar la compra.

Sumado a todo lo anterior, para ganar la preferencia de los usuarios en verano es importante personalizar la experiencia. De acuerdo con datos de Adyen, 63% de los consumidores incrementan su nivel de satisfacción cuando los minoristas les ofrecen anuncios o sugerencias personalizadas.

Esto se logra mediante el uso correcto de datos recopilados sobre compras anteriores y operaciones del pasado, con los que los comercios pueden crear perfiles orientados a conocer las preferencias del consumidor y enfocar su compra a aquello que generalmente buscan.

Finalmente, debemos hablar de la creciente tendencia a las compras sin contacto. Un reciente reporte de Adyen con Forrester destaca que en 2021 se vio una notable disminución del uso de efectivo y un crecimiento importante en los métodos sin contacto.

Y ojo, datos recopilados por Adyen indican que en 2021 el 51% de los consumidores en el mundo prefirieron evitar el contacto con otras personas, con el mobiliario de los negocios e incluso con los dispositivos de pago.

El verano representa una enorme oportunidad de crecimiento y altos niveles de venta, pero si no se cuenta con la tecnología adecuada para hacerlo, es probable que como empresa te quedes mirando el éxito de tu competencia y perdiendo la lealtad de tus clientes. Si quieres saber más sobre cómo impulsar tu negocio con la tecnología de Adyen,acude a nuestros especialistas.