¿Qué necesita el retail para ser eficiente en el cierre de año?

El último trimestre del año siempre se caracteriza por un incremento muy importante en los volúmenes de ventas del retail. Por ejemplo, el año pasado durante el Buen Fin -temporada de ofertas y descuentos que se llevó a cabo en noviembre- los retailers registraron ventas por $191,900 millones de pesos de acuerdo con laAsociación Mexicana de Ventas Online.

De acuerdo con datos de Adyen, el retail es uno de los sectores que mayor crecimiento tienen en materia de ventas digitales. Un reporte realizado en colaboración con GFK por parte de la compañía, detalla que el retail contribuyó con el 17.5% del total del volumen procesado por parte de Adyen durante el 2021, con un total de 28,645 millones de euros a nivel global.

Adyen señala, en el mismo reporte, que del total de ese volumen procesado mediante pagos digitales, el 32.10% se registró dentro del comercio electrónico. Además, se prevé que ese porcentaje se siga incrementando con los años, llegando a un estimado de 44.5% hacia 2024.

Los retailers, dicho lo anterior, son una vertical muy importante en materia de crecimiento de los pagos digitales en México, pero desde luego necesitan evolucionar y seguir implementando innovación con el objetivo de crear experiencias positivas para todos los consumidores.

Elreporte de Adyen y GFKrealizó una serie de entrevistas a los principales líderes de las empresas del sector en México, quienes aseguran que como herramientas vitales se destacan las soluciones que permitan medir el nivel de rechazo por error de transacciones legítimas, para incrementar las tasas de autorización y la fricción en las ventas.

Para ello, es importantebasar la estrategia en ‘listas blancas’, es decir, en compradores legítimos, y utilizar la inteligencia artificial y la gestión de datos históricos para conocer cada vez mejor a tus clientes, haciendo que el estafador salga a relucir por sí mismo.

Los retailers coinciden también en que requieren de procesos generales como la autenticación multicanal y mediante herramientas como los biométricos, mencionando a la huella digital como principal caso de uso.

También la necesidad de la ubicación geográfica de los consumidores (detección de IP proxy) y calificación personalizada y dinámica de cada transacción. Todo lo anterior, con un solo objetivo: recopilar más datos del consumidor y conocer más sobre su comportamiento de compra, en busca de una experiencia personalizada.

Desde luego siguen existiendo áreas de oportunidad y mejora para este tipo de comercios. Los retailers coinciden en que es importante incrementar el uso del machine learning como herramienta para aumentar las tasas de aprobación.

En Adyen, por ejemplo, nuestra herramienta de gestión de riesgos inteligente Revenue Protect ha ayudado a empresas comoDomino’s Pizzaa incrementar hasta en un 10% su tasa de autorización utilizando Machine Learning y mediante un análisis de información que generó la inteligencia necesaria para optimizar los perfiles de riesgo y aprobar más transacciones.

Las compañías también demandan mayor disponibilidad de informes detallados con análisis de datos y valor en la información recabada, para la toma de acciones. Entre otros factores que estas empresas creen necesarios se encuentran una mayor oferta de métodos de pago, reportes de transacciones en tiempo real, gráficos y métricas claras sobre los volúmenes de ventas, y descripciones más detalladas sobre cada pago procesado.

Estamos en una época de grandes oportunidades en materia de pagos digitales y los retailers deben aprovechar la tecnología que esté a su alcance para sumarse a una tendencia que continuaría creciendo durante los próximos años. En épocas como el fin de año y las fiestas decembrinas, contar con tecnología para atender los grandes volúmenes de ventas que se presentan, de forma correcta, ágil y sencilla, se vuelve fundamental para cualquier comercio.

Si quieres saber cómo impulsar a tu negocio con tecnología de vanguardia,consulta a los especialistas de Adyen.