Transformación digital: una oportunidad de 7.7 mil millones de dólares

Las empresas alrededor del mundo se vieron en la necesidad de acelerar la transformación digital de sus procesos y operaciones, sobre todo luego de la llegada de la pandemia en 2020.

De hecho, un estudio deMcKinseyseñala que las empresas se vieron obligadas a acelerar la digitalización que les habría llevado 3 años, en apenas 3 meses, debido a la pandemia.

Lo anterior, aunque representó un enorme reto para los minoristas, es también una oportunidad de crecimiento importante. Las empresas que han sabido invertir en tecnología han obtenido beneficios puntuales como la correlación de sus operaciones, la eficiencia y la seguridad.

Hoy en día, de acuerdo con el Reporte de Retail de Adyen, una de cada cinco empresas ha utilizado las herramientas digitales a su alcance para conectar a sus sistemas de pago con otras partes de la organización, como la gestión de inventario y la cadena de suministro, así como los procesos de atención al cliente.

Además, las empresas han adquirido tecnología que les permite ofrecer métodos de pago más innovadores, diferentes a los tradicionales como el efectivo y las tarjetas de crédito.

Derivado de esa aceleración en la adopción de tecnología, el 49% de las empresas del mundo señalan que hoy están en una mejor posición debido a esas inversiones, lo que les ha permitido mejorar las operaciones.

La opinión anterior es compartida por los clientes: el 61% de los usuarios del retail en el mundo indican que las empresas a las que les consumen hicieron un buen uso de la tecnología durante la pandemia, tanto para tener stock de productos disponible como para mejorar el customer experience.

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Los buenos resultados del uso de la tecnología solo dan pie a más. El 94% de las empresas admite que planean invertir en una mayor adopción de soluciones digitales durante lo que resta del año.

Pero ojo, si bien es una realidad que para mantener esos resultados es casi una obligación seguir adquiriendo innovación, no es suficiente si no se adopta una visión holística que conecte a todas las áreas del negocio mediante el uso de la tecnología.

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Y es que ningún software ni herramienta digital hará el trabajo por sí misma. Por el contrario, se debe procurar que la transformación digital permite conectar las operaciones y la experiencia del cliente para conseguir mayor eficiencia.

Esto resulta en crecimientos hasta 9% mayores para las empresas, contra quienes no lo hacen. Además, incrementa las proyecciones de crecimiento hacia el final de año hasta en un 11%. De hecho, el 72% de las empresas prevén crecer un 20% este año, derivado del uso de tecnología y la correlación de los sistemas de pagos con otras áreas del negocio.

En general, el Reporte de Retail indica que alcanzar todos los objetivos antes planteados representa una oportunidad de 7.7 mil millones de dólares. Además, si la transformación digital continúa acelerándose, con la adopción tecnológica, el sector minorista podría agregar 4.7% puntos porcentuales a su tasa de crecimiento durante los próximos cinco años.

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