Tres aprendizajes del Hot Sale 2021: más omnicanal que nunca

Hot Sale 2021 representó un importante reto y, al mismo tiempo, una gran oportunidad para los comercios del país. Por una parte, había que mantener los niveles de venta que se reportaron el año pasado, cuando las transacciones se incrementaron en un 350% con motivo de la temporada de ofertas online, de acuerdo con nuestros datos.

Pero, por otro lado, había que considerar que, con la reapertura de tiendas físicas, el consumidor incrementó su necesidad de combinar los canales físicos con los digitales para hacer más eficiente su compra, razón por la que los comercios requerían ofrecer la experiencia más omnicanal nunca antes vista.

¿Por qué fue Hot Sale 2021 más omnicanal que nunca? Primero porque, a diferencia de años anteriores,la gente quiere comprar en línea pese a contar con tiendas físicas: el 91% de los consumidores latinoamericanos, de acuerdo con una de nuestras encuestas, quieren que las marcas mantengan sus estrategias en línea, sin importar que sus sucursales ya se encuentren abiertas.

Sumado a lo anterior, laAsociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) indica que 9 de cada 10 mexicanos compraron combinando el canal físico y el digital durante Hot Sale 2021. Es decir, pese a que las compras se realicen en el eCommerce por tratarse de un evento de ofertas online, la gente mantiene un alto interés por acudir a las tiendas a recoger los productos, hacer devoluciones y pedir cambios, entre otras actividades.

Con lo anterior como contexto, es claro que estos días de ofertas dejaron importantes aprendizajes, mismos que Innovasport, firma comercializadora de artículos deportivos, compartió ante periodistas durante un evento digital realizado en conjunto con Adyen:

El primer aprendizaje radica en que el incremento visto en el año 2020 se mantendrá hacia el futuro, incluso con las tiendas físicas abiertas.

Sergio Borrego, director de Suministro e Innovación de Innovasport, explicó que en 2020 la empresa creció 7 veces su volumen de ventas en línea debido a que todas sus sucursales físicas se encontraban cerradas. Y si bien este año la cantidad de operaciones online tuvo una caída de 15% con respecto al año pasado, las ventas en eCommerce representan el 20% del total de sus transacciones actuales, mayor al 8% registrado en 2019 y años anteriores.

Otra de las lecciones de Hot Sale se deriva de lacorrecta estrategia de riesgoque Innovasport implementó junto con Adyen. El directivo de la firma de ropa deportiva compartió que nuestra tecnología y la implementación de autenticación 3DS2 le ayudaron a enfocar su estrategia en el crecimiento de la tasa de autorización y en las ‘listas blancas’, en lugar de poner énfasis en el defraudador.

Nuestros datos señalan que de 2020 a 2021 la tasa de autorización de Innovasport tuvo un crecimiento de 11.86%, derivado de una correcta estrategia de riesgo dedicada a conocer a su cliente legítimo para que, por contraste, el fraudulento salga a la luz y sea más fácil de identificar.

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Si como negocio no lograste atender las demandas de tus compradores digitales en 2020 y 2021, quizá nunca más vuelvan a ti.

Para lograrlo, es fundamental contar con un aliado tecnológico que realmente permita a tu comercio ofrecer las herramientas para colocar al cliente al centro de las operaciones, brindándole la posibilidad de aprovechar las ventajas de comprar online, combinando esa experiencia con la de tiendas físicas.

Para ello fue relevante que empresas como Innovasport contaran con métodos innovadores que permitieran el pago sin contacto, y modalidades para comprar en línea, recoger en tienda y pagar mediante un enlace (link) o en efectivo, en tiendas de autoservicio, por mencionar ejemplos.

Contar con esa tecnología permite que la demanda del cliente sea la que rige al negocio y no el proceso operativo el que dicte la forma en la que tratas al consumidor. Es decir, dependiendo lo que el cliente necesite será la tecnología que utilizarás para operar y no al revés, en donde el comprador debe adaptarse a las herramientas disponibles y/o a las limitantes de un comercio, lo que genera que la experiencia no sea la deseada.

Los comercios requieren de soluciones tecnológicas que les permitan ofrecer experiencias de ese tipo, que además de ser ágiles, sean seguras para los compradores, sin fricción y eficaces, lo que les garantiza el éxito en épocas en las que el comercio electrónico ha ganado terreno, aunque las sucursales físicas aún mantienen parte de la preferencia.

Si quieres saber cómo implementar la tecnología de Adyen para obtener resultados similares,consulta a nuestros especialistas.