Adyen crée l'événement avec Secutix, leader international du ticketing

Secutix, entreprise suisse basée à Lausanne, est spécialisée dans les solutions digitales de pointe pour la vente et la distribution de tickets d'événements. Elle propose une solution SaaS basée sur une plateforme cloud qui aide les organisateurs à libérer tout le potentiel de leurs événements. L’année dernière, Secutix a émis près de 70 millions de tickets pour plus de 190 clients, notamment de célèbres clubs sportifs (AFC Ajax, Everton FC…) et des musées internationaux (Opéra National de Paris, Centre Pompidou…).

Sébastien Verleye, Senior Manager Payment chez Secutix explique :
« Nous proposons un système complet de ticketing, mais aussi un ensemble de services autour de la gestion et de la connaissance des visiteurs et des fans. Nous disposons de tous les outils nécessaires pour connaître et comprendre les participants aux événements, fidéliser les clients grâce à la data et mettre fin à la fraude sur le marché secondaire, aux bots et à l'opacité des prix, qui constituent actuellement un défi pour le marché. »

Secutix est une véritable référence et se positionne comme The Event Industry Cloud. Leur objectif est de proposer un ensemble toujours plus complet de services de haute qualité. Avec Adyen, ils veulent mettre en place une solution de paiement intégrée, globale et capable de répondre aux exigences de performances du secteur de la billetterie.

Secutix propose un système de réservation en ligne et de billetterie en point de vente qui s’intègre de manière invisible sur les sites des organisateurs d’événements.

Les paiements sont un pan indispensable de l’expérience. Secutix utilise Adyen for Platforms afin de proposer une intégration native des paiements au sein de sa plateforme SaaS sans que ses utilisateurs aient besoin de recourir à des intégrations supplémentaires. Sébastien Verleye poursuit : « Nous voulons faire des paiements un produit à part entière en optimisant leur gestion et en proposant à nos clients une solution à la pointe de la technologie. »

Avant l’intégration de la solution Adyen, chaque organisateur d'événement devait établir un contrat avec le prestataire de paiement de son choix, ce qui augmentait la complexité et limitait les possibilités de rationalisation. Ce processus, onéreux et chronophage, nécessitait en effet différentes intégrations et une maintenance complexe auprès de différents fournisseurs de service de paiement. Secutix propose désormais une solution de paiement entièrement intégrée à sa plateforme et flexible. Ainsi les organisateurs d’événements passent par un seul et même partenaire, de la réservation à l'exécution du paiement.

En ayant intégré le paiement à son offre, Secutix permet aux organisateurs d’événement d’avoir un accès direct aux données et de réagir plus rapidement en cas d’incident. Par exemple, si un client a un problème pour payer son billet, le marchand peut directement accéder au système de paiement et résoudre le problème sans avoir à contacter de nombreux prestataires. Sébastien Verleye ajoute : « Avec Adyen, le lien entre le gateway et l’acquéreur est optimisé, ce qui permet à l’organisateur d’événement d’améliorer ses taux de conversion et de maximiser ses ventes de tickets. »

Secutix est présent en Angleterre, en Irlande, en France, en Espagne, en Italie, en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Europe du Nord et aux États Unis avec également des clients en Amérique du Sud et au Moyen-Orient. Pour rationaliser les coûts et optimiser ses services, Secutix souhaitait mettre en place une solution globale. Comme l’explique Sébastien Verleye : « Le produit en lui-même n’est pas foncièrement différent en fonction des pays, mais il existe des spécificités propres à chaque marché notamment au niveau des moyens de paiement. Les règles sont différentes, la sécurité et les acteurs sont différents ».

L'expertise d’Adyen en matière de gestion des moyens de paiements locaux, de respect des réglementations et de connaissance des habitudes propres à chaque pays permet à Secutix de répondre aux attentes des organisateurs d’événements partout dans le monde.

L’intégration de la solution Adyen permet de limiter le nombre d’intégrations et de garder un maximum la main sur les flux financiers. Sébastien Verleye poursuit : « Chez Secutix, cela nous permet de passer moins de temps à régler les problèmes (support) et plus de temps sur des tâches à forte valeur ajoutée (conseil, accompagnement…) ». Pour lui, les principaux avantages de travailler avec Adyen reposent sur :

Secutix propose une solution de A à Z qui apporte une véritable valeur ajoutée, maximisant le contrôle et l’autonomie des organisateurs d’événements. Sébastien Verleye illustre : « En 4 mois, Secutix a traité 20 millions d’euros de transactions avec Adyen, dont 4 événements avec des pics de réservation très importants et qui n’ont nécessité aucune attention de notre part. Avec Adyen, notre taux de transformation est passé de 85 à 92 % ».

L’une des spécificités de la billetterie liées à de grands événements consiste dans le fait que le système de vente et de réservation doit être capable d’absorber un très grand nombre de transactions dans un laps de temps très court (par exemple vendre 50 000 tickets en une heure). Étant à la pointe de la technologie, Adyen permet à Secutix d’offrir aux organisateurs des solutions fiables et dignes de confiance, capables de supporter de tels volumes. Comme le résume Sébastien Verleye : « Le fait de maîtriser toute la chaîne du paiement à travers un système robuste permet de maximiser les ventes, sans que les acheteurs ne doivent renouveler leur tentative plusieurs fois, ou encore contacter la hotline car leur paiement ne passe pas, etc. »

L’objectif de Secutix est d’offrir aux clients une expérience la plus transparente et fluide possible. Grâce à la solution omnicanale d’Adyen, Secutix prend en charge la vente de tickets en ligne, au guichet et via le MOTO de façon unifiée afin de maximiser les opportunités de vente et de répondre aux attentes des utilisateurs finaux.

Bien que l’achat de billets dématérialisés soit en augmentation, de nombreux clients préfèrent encore acheter leurs places directement au guichet. Quel que soit le canal de vente choisi, il est essentiel que l'expérience soit toujours aussi efficace. Comme le mentionne Sébastien Verleye : « nous avions besoin d’un système omnicanal permettant de rassembler toutes les transactions, y compris les ventes de billets en physique. Grâce à Adyen, nos clients ont confiance dans le système et savent que la grande majorité des paiements seront acceptés sans problèmes, sur tous les canaux ».

Sébastien Verleye évoque un autre aspect essentiel : « Une constante chez tous les clients de Secutix, c’est la lutte contre la fraude. Par exemple l’utilisation frauduleuse de tickets ou la possibilité d’acheter toute une série de tickets pour les revendre avec une marge. »

Secutix distribue des tickets digitaux via son app TIXNGO qui utilise la technologie Adyen pour lutter contre les fraudes. Cela inclut le Shopper DNA et Revenue Protect, qui offrent une protection contre la fraude (notamment avec l’authentification 3DS) sans compromettre les conversions. Sébastien Verleye poursuit « il est toujours possible d’échanger son ticket et on ne peut pas empêcher la revente, mais il est possible de contrôler les prix. Grâce à notre plateforme, c’est le marchand lui-même qui va pouvoir contrôler le marché de la revente. »

Autre particularité de l’univers du ticketing, l’organisation d’événements nécessite l’engagement de frais importants (infrastructure, marketing…) et l’argent nécessaire pour financer les événements doit être disponible au bon moment. Secutix travaille avec Adyen afin d’optimiser au maximum le délai de reversement en cherchant les meilleurs moyens d’adapter le système global. Comme l’évoque Sébastien Verleye : « nous avons des discussions chaque semaine avec nos interlocuteurs dédiés chez Adyen pour réfléchir ensemble à l’optimisation du délai de reversement. »

Un partenariat qui va se poursuivre en 2023 avec pour objectif de prendre en charge les moyens de paiement émergents, de rendre les paiements toujours plus transparents, de réduire le nombre de clics nécessaires pour acheter un billet et d’offrir une expérience client plus que jamais haut de gamme.