Adyen et Oracle accompagnent le Grand Pigalle Hôtel

Dans un immeuble haussmannien typique, les 37 chambres duGrand Pigalle Hôtelincarnent la renaissance de ce quartier historique et vibrant, à quelques pas du Sacré-Coeur. Ouvert il y a 5 ans, il s’agit du premier établissement du groupe Expérimental, qui a depuis ouvert une seconde maison non loin de là, sur les Grands Boulevards ainsi que d’autres établissements à travers le monde.

Dans une optique de modernisation, Il était nécessaire pour le Grand Pigalle Hôtel de faire le point sur ses outils, afin de s’assurer que les opérations en interne fonctionnent au mieux.

Découvrez comment l'hôtel du groupe Expérimental a pu bénéficier denotre expertiseet de celle de notre partenaire Oracle  afin d’automatiser ses process de gestion, être en accord avec la norme PCI DSS, et proposer une expérience haut de gamme dans ses établissements.

L’année 2020 a été particulièrement bouleversante pour le secteur de l’hôtellerie, mais cela n’a pas empêché le Grand Pigalle Hôtel de mener ses projets à bout. Après plusieurs semaines de confinement liées à l’épidémie du COVID 19, le mois de juin marque l’arrivée de Marina Ravix en tant que nouvelle directrice de l’établissement, ainsi qu’une période de grand changement pour l’identité de la marque avec notamment la refonte de la partie restauration, grâce à une collaboration avec les Frenchies.

“L’impact du COVID a été énorme sur tous les types de clientèle. La partie business a particulièrement souffert de la généralisation du télétravail et de la fermeture des frontières, mais nous avons heureusement réussi à récupérer une clientèle loisir locale.”nous explique Marina Ravix, Directrice du Grand Pigalle Hôtel.

La crise sanitaire actuelle a cependant eu un effet inattendu sur les comportements des clients : face à l’incertitude, un nombre croissant d’entre eux effectuent alors leurs réservations en direct afin de pouvoir obtenir le plus d’informations possibles (mesures de sécurité mises en place, conditions d’annulation…). Une véritable aubaine pour le groupe de pouvoirrécolter plus de données clientset d’entamer une relation de proximité avec ces derniers.

Les gérants du Grand Pigalle Hôtel ont également constaté une évolution dans les comportements des clients au niveau des paiements, avec une augmentation de l’utilisation deswalletsetpaiements sans contact- surtout venant de la clientèle étrangère - et de moins en moins de demande de factures et de reçus. D’où l’importance pour le Grand Pigalle Hôtel d’être pleinement opérationnel en interne afin de proposer une expérience sans accroc dans ce contexte inédit : grâce à la prise en charge par Adyen de l'interface de paiement Oracle, ils ont pu automatiser les paiements, simplifier les processus de check-in et check-out, et ainsi s’adapter aux nouvelles habitudes des clients.

Si la crise sanitaire a révélé l’importance de s’entourer d’experts dans la gestion de ses process, la collaboration entre le Grand Pigalle Hôtel et Adyen est en réalité plus ancienne : elle fut initiée en 2019 pourêtreen accord avec la norme PCI DSStout en uniformisant les moyens de paiement au niveau du groupe. Et dans ce contexte, l’intégration avec le PMS du groupe fut un critère important de sélection :

Le groupe Expérimental décide alors de commencer par mettre Adyen en place à l’échelle du Grand Pigalle Hôtel, avant de déployer la solution dans les autres établissements dans les prochains mois. A termes, il s’agit de faire en sorte que le groupe puisse avoir unevue unifiée de ses paiementset que les process soient les mêmes d’un établissement à l’autre.

En connectant la solution de paiement de Adyen au PMS Opera d’Oracle, le Grand Pigalle Hôtel rapporte un gain de temps et une amélioration des process en interne : moins de problèmes au niveau des paiements, une facturation beaucoup plus rapide et automatique, et ce dans le respect total des procédures et des réglementations.

Autre aspect important pour le groupe :la sécurité. Avec Adyen, ils peuvent désormais garantir le respect des informations des clients : une fois la réservation saisie, que ce soit sur le site internet de l'hôtel ou via une plateforme de réservation comme Booking.com, toutes les informations sont cryptées de bout en bout, rendant impossible, pour un opérateur, d'accéder à ces données. La Back-Office d’Adyen permet également à l’établissement de corriger rapidement toute erreur dans la facturation et de procéder au remboursement en quelques clics.

Aujourd'hui, le groupe Expérimental se félicite que ces processus de paiement soient si fluides : si les résultats sont particulièrement visibles en interne, l'expérience client s’en est également trouvée améliorée, avec notamment un gain de temps sur les départs grâce à l’enregistrement des informations de paiement. De quoi permettre au groupe de se concentrer sur la finalisation de l’installation complète des procédures de base sur l’établissement du quartier Pigalle, avant de lancer la mise en place du connecteur Adyen/Oracle sur tous les établissements.