Et si la technologie financière pouvait booster vos ventes en magasin ?

Les magasins physiques n’ont pas dit leur dernier mot, loin de là ! Comme le révèle les chiffres de notre Étude Retail 2023, les consommateurs français estiment qu’une visite en boutique reste un point de contact important avec une marque, même si certains achats se font au final sur le site en ligne. Par exemple, 59 % des consommateurs français privilégient les boutiques pour leurs achats d'habillement, et cela monte jusqu’à 70 % pour l’ameublement.

Cependant, même si la demande est bien réelle, les attentes ont changé : les clients veulent profiter d’une expérience de haute qualité en boutique, avec notamment de fortes attentes en matière de personnalisation et de fidélisation (75 % des consommateurs français souhaiteraient davantage d’offres personnalisées de la part de leurs enseignes préférées).

C’est pourquoi nous vous livrons ici les bonnes pratiques pour optimiser vos opérations en magasin et faire face aux défis de demain.

Notre Étude Retail 2023 révèle que 33 % des consommateurs français sont davantage enclins à acheter en boutique lorsque des caisses mobiles ou kiosques de paiements en libre-service sont disponibles. Dans un contexte de manque de personnel et de difficultés logistiques, il est effectivement essentiel d’agir, afin de limiter au maximum le temps d’attente et de garantir une expérience d'achat la plus fluide possible. Une chose est sûre, plus votre encaissement sera rapide, plus vous pourrez générer des achats.

Grâce aux terminaux mobiles, comme les modèles AMS1 et NYC1 proposés par Adyen, vos vendeurs peuvent accepter les paiements partout dans votre magasin. Résultat ? Moins d’attente en caisse pour vos clients !

Dans le retail, croissance et complexité vont souvent de pair. Chaque fois qu’une marque souhaite investir un nouveau marché, elle doit diversifier ses prestataires pour répondre aux préférences de paiement des clients locaux.

À terme, cette multiplication des outils peut nuire à votre efficacité : assurer un reporting complet, un rapprochement de qualité et une expérience client cohérente devient mission impossible. Heureusement, il existe une solution bien plus simple !

Pour éviter ces tracas, l’idéal est d’opter pour un partenaire unique capable de gérer l’ensemble de vos paiements, partout dans le monde, à travers tous les canaux. Résultat ? Plus besoin de jongler entre plusieurs prestataires de paiement, avec à la clé une efficacité renforcée.

En prime, vous réaliserez de belles économies. Tout le temps que vos équipes passaient autrefois à maîtriser et gérer chaque nouvel outil pourra être alloué à d’autres pans de votre activité. Votre budget de formation pourra être utilisé à meilleur escient, pour par exemple permettre à vos vendeurs de parfaire leurs connaissances des produits et d’exceller dans le service client.

L’analyse des données clients est cruciale pour optimiser l’expérience d’achat en point de vente et renforcer l’efficacité opérationnelle. Grâce à cela, vous pourrez notamment :

Explorons en détail chacun de ces points.

Les données vous livreront des indications utiles sur les résultats de chaque magasin, comme le nombre de clients récurrents et de nouveaux acheteurs. Ces informations vous aideront également à anticiper l’activité en boutique, comme le volume de retours et de remboursements à prévoir. Si votre enseigne possède un site e-commerce, les analyses vous permettront d’identifier les points de vente qui attirent le plus de clients réalisant à la fois des achats en magasin et en ligne, et ainsi définir le nouvel emplacement idéal pour ouvrir une nouvelle boutique.

Les données vous renseignent également sur la provenance et la répartition de la clientèle internationale dans chaque boutique. Grâce à cela, vous pourrez par exemple embaucher du personnel parlant la langue des pays les plus représentés. Plus simple encore, avec une plateforme de technologie financière comme Adyen, vous pourrez utiliser les données de carte de crédit pour afficher automatiquement les indications de paiement sur l’écran du terminal dans la langue du client.

Aujourd’hui, 85 % des achats sont réalisés en magasin, mais la plupart de ces achats sont réalisés de manière totalement anonyme. Il est cependant possible de tirer parti des données pour identifier et nouer un lien avec vos meilleurs clients, sans même avoir à créer un programme de fidélité. La marge de progression est importante puisque comme le note notre Étude Retail 2023, 76 % des consommateurs français estiment que les enseignes pourraient faire des efforts pour mieux récompenser leur fidélité.

Si l’engouement des clients pour les points de vente physique est bien réel, leurs attentes ne sont plus les mêmes : le secteur du retail évolue, la technologie progresse et les exigences sont plus élevées que jamais.

En investissant dans votre efficacité opérationnelle, vous pourrez moderniser vos systèmes, donner à vos équipes de vente toutes les clés pour réussir et offrir à vos clients des expériences sur mesure qui leur donneront envie de revenir.

L’optimisation des opérations est un processus itératif. En faisant équipe avec un partenaire de commerce unifié comme Adyen, tout devient plus simple : vous disposez d’outils dernier cri pour investir rapidement de nouveaux marchés, suivre l’ensemble de votre activité en temps réel et rester à la pointe des tendances. Pensée pour le retail, Adyen est une plateforme tout-en-un qui allie gestion financière, analyse des données et traitement de bout en bout des paiements.